Forzabet.live Casino - Spelarens konto är fortfarande öppet efter begäran om stängning.

Jag har bett om att mitt konto ska stängas permanent så många gånger, men det är fortfarande öppet och jag har förlorat så mycket pengar.

Jag skulle vilja att casinot återbetalar mig alla pengar jag har satt in och förlorat.

Kära spelare,

Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar verkligen din negativa upplevelse. Först vill jag förklara skillnaden mellan att stänga kontot och självavstänga sig:

Att stänga ett konto är enkelt och har nästan ingen inverkan – spelaren kan öppna kontot igen när som helst, och casinot har ingen skyldighet gentemot spelaren.

Å andra sidan gäller självavstängning. Om en spelare framgångsrikt genomför en självavstängning samtycker casinot till att inte öppna detta konto, eller om ja, endast under särskilda omständigheter (efter betänketid och detta kan inte göras för spelare som är beroende/har spelproblem).

Kan du ange anledningen till att du stängde ditt konto?

Skulle du vara så vänlig att vidarebefordra mig de kontoavstängningsförfrågningar som du skickade till casinot? Min e-postadress är dominika.l@casino.guru .

Tack så mycket på förhand.

Med vänliga hälsningar,

Dominika

Viktigt meddelande: Casino.Guru kommer aldrig att be dig att göra betalningar eller ge åtkomst till dina konton för att slutföra KYC åt dig. Om någon påstår sig vara från Casino.Guru och begär sådan information, dela inte något med dem.

All kommunikation från oss kommer att ske via denna officiella klagomålstråd eller de officiella e-postadresser som angetts i ditt ärende. Kontrollera alltid domänen för alla e-postmeddelanden du får och verifiera att de verkligen kommer från oss. Du kan bekräfta detta genom att klicka på din klagomålslösares profil.

Om du märker något misstänkt, tveka inte att kontakta oss direkt.

Tack för ert tålamod, och var försiktiga.

Jag bad dem att stänga mitt konto permanent flera gånger, men det gjorde de inte. Jag har ingen skärmdump på detta eftersom jag inte förväntade mig att behöva den.

Jag vill bara ha alla pengar tillbaka eftersom jag ska gifta mig nästa helg och det här casinot har gjort slut på mig med vetskapen om att jag hade en dålig vana som jag nu har övervunnit.

Kära spelare, kan du berätta den exakta anledningen till varför du vill stänga ditt konto?

Vilken anledning gav du casinot när du begärde att kontot skulle stängas?

Har ditt casinokonto stängts?

Eftersom jag hade förlorat för mycket pengar och ville sluta

Att jag har beslutat att sluta spela på grund av att jag förlorat för mycket

och nej, de har tydligen nu inaktiverat insättningar men det hjälper inte

Jag vill ha mina pengar tillbaka

Kära alla,

Vi ber uppriktigt om ursäkt för den negativa upplevelse du har haft med vårt casino.

Vi vill dock förtydliga att alla förfrågningar har slutförts från vår sida. Ditt konto har stängts och förblir stängt. Du kan för närvarande inte göra insättningar eller få tillgång till några spel.

Enligt vår policy och i enlighet med de rutiner som följts kan casinot inte utfärda någon återbetalning. Alla vidtagna åtgärder var helt i enlighet med våra villkor och tillämpades med omedelbar verkan.

Kära Dominika, vi ber dig vänligen att överväga att avsluta ärendet baserat på de fakta och den dokumentation vi redan har delat med dig via e-post.

Tack för din förståelse.

Bästa Forza.Bet Casino, tack för att ni tillhandahållit dokumenten och förklaringen.

Bästa spelare, vi har granskat informationen och kan bekräfta att casinot har stängt ditt konto och för närvarande inte tillåter några ytterligare insättningar eller tillgång till spel.

Vi förstår hur frustrerande den här situationen är för dig, särskilt med tanke på ditt kommande bröllop, och vi har verkligen sympati. Vi vill dock att du förstår att vi inte kan begära återbetalning för förluster som uppstått under vanligt spelande om det inte finns tydliga bevis för att spelaren uttryckligen informerade casinot om ett spelproblem, och att casinot inte agerade på lämpligt sätt och tillät fortsatt spelande trots att de var medvetna om problemet.

På grund av ovannämnda skäl kommer detta klagomål nu att avvisas. Tack för din förståelse. Jag beklagar att vi inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle. Tveka inte att kontakta oss om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden.