Forzabet.live Casino - Spelarens begäran om självavstängning ignorerades.

Kasinot verkar ha begått tjänstefel och vidtar inte lämpliga åtgärder för att uppfylla sina skyldigheter enligt policyn för rimligt spelande.

Jag startade en livechatt med en begäran om att stänga av mig själv. Meddelandet levererades.

Enligt deras villkor ska självavstängning ske och slutföras på begäran.

Detta hände aldrig. Jag fick därefter tillstånd att sätta in ytterligare pengar. När jag försökte lösa situationen förklarade jag att jag lider av ett flertal psykiska hälsoproblem och behandlingsproblem, och att deras "avslag" av begäran berodde på brist på bevis.

Vi hade ett utbyte fram och tillbaka mellan kundsupporten och mig själv där jag flera gånger bad om korrekta uppgifter för att lämna in ett klagomål, den anställdes namn och nummer till personen jag pratade med och att all korrespondens, inklusive livechattkommunikation, skulle skickas till mig själv.

Det har funnits en fullständig brist på professionalism i hanteringen av detta och har därefter inte fått någon av de uppgifter jag har begärt.

Jag föreslog en lämplig lösning som skulle vara att återbetala alla pengar som tilläts sätta in efter min begäran om avstängning. Kommunikationen därifrån har nu upphört.

Kära foxcostello63,

Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar verkligen att du upplevde din negativa upplevelse. Jag kollade policyn för ansvarsfullt spelande och hittade följande:

Självuteslutning

För dig som behöver en paus från spelandet erbjuder vi en självavstängningsfunktion. Vårt supportteam kan vägleda dig genom processen för att säkerställa att ditt välbefinnande är skyddat.

Kan du skicka mig de kontoavstängningsförfrågningar som du skickade till casinot? Min e-postadress är kristina.s@casino.guru Förstår jag rätt att du fortfarande har tillgång till ditt casinokonto?

Tack så mycket på förhand.

Med vänliga hälsningar,

Kristina

Viktigt meddelande: Casino.Guru kommer aldrig att be dig att göra betalningar eller ge åtkomst till dina konton för att slutföra KYC åt dig. Om någon påstår sig vara från Casino.Guru och begär sådan information, dela inte något med dem.

All kommunikation från oss kommer att ske via denna officiella klagomålstråd eller de officiella e-postadresser som angetts i ditt ärende. Kontrollera alltid domänen för alla e-postmeddelanden du får och verifiera att de verkligen kommer från oss. Du kan bekräfta detta genom att klicka på din klagomålslösares profil.

Om du märker något misstänkt, tveka inte att kontakta oss direkt.

Tack för ert tålamod, och var försiktiga.

Hej Kristina,

Jag har mejlat dig på adressen du angav ovan.

Hälsningar,

David

Kära alla,

Vi pausade initialt kommunikationen med kunden på grund av oro för att vi inte hade kontakt med den faktiska kontoinnehavaren. Misstanken uppstod eftersom användaren kontaktade oss från en annan Gmail-adress, som inte är kopplad till något konto på vår plattform.

Efter att ha identifierat den legitima kontoinnehavaren skickade vi en KYC-förfrågan (Know Your Customer) till den verifierade e-postadressen som är kopplad till kontot. Vi fick dock ingen KYC-bekräftelse från detta e-postmeddelande.

Därefter fick vi ytterligare ett meddelande från den alternativa Gmail-adressen med en begäran om bevis, såsom transkriptioner från livechatten och transaktionshistorik. Det är viktigt att notera att transaktionshistoriken är offentligt tillgänglig för kontoinnehavaren via avsnittet "Transaktioner" på vår plattform, där alla detaljer kan granskas direkt.

Detta väcker frågan: varför fick inte användaren helt enkelt tillgång till denna information från sitt konto? Istället insisterade de på att få den via en annan, overifierad Gmail-adress. På grund av dessa ovanliga handlingar, och för att skydda kontoinnehavarens integritet och säkerhet, beslutade kasinot att undanhålla de begärda bevisen.

Kära Kristina,

Vi har noggrant granskat ärendet flera gånger för att avgöra om en begäran om självavstängning verkligen har lämnats in. Efter att noggrant ha granskat all kommunikation med kontoinnehavaren fann vi inga tecken på en sådan begäran.

Vi är beredda att presentera alla relevanta bevis som visar att detta klagomål är ogrundat.

Även om ett annat e-postkonto användes för viss korrespondens tillhör båda kontona kontoinnehavaren.

Informationen för KYC släpptes och skickades via tillgängliga kommunikationslinjer.

Frågan om ledig kommunikation på grund av bristande osäkerhet kring kontoinnehavarens identitet och vem som kommunicerade med teammedlemmarna på Forza nämndes eller förklarades aldrig.

Jag försökte och frågade flera gånger om rätt sätt att lämna in ett klagomål eftersom det klargjordes att kundsupporten inte skulle kunna hjälpa till med ärenden utanför deras ansvarsområde.

Informationen fördes inte vidare. En desperat kommunikationslinje kontaktades via klagomålets e-postadress och det har inte kommit något svar.

Faktumet kring transaktioner togs upp i desperat korrespondens. Jag höll på att samla in all information innan självuteslutningen (andra försöket) infördes.

Att transaktionshistoriken verkar vara oåtkomlig efter en avstängning väcker frågor. Denna information har till synes försvunnit från kontot eller är nu inte tillgänglig, men kontot och inloggningen är fortfarande tillgänglig. En självavstängning gör vanligtvis att kontoinnehavaren inte kan logga in på kontot helt och hållet. Detta verkar inte vara fallet, snarare blir viss information dold efter företagens gottfinnande.

Jag hoppas att all korrespondens görs tillgänglig för berörd personal.

Jag begärde sådan information för att avgöra om klagomålet är nödvändigt och berättigat. Eller om korrespondens som sågs levererad hade ignorerats.

Att jag inte kan få tillgång till denna information på begäran och efter att ha tillhandahållit dokumentation enligt begäran från ekonomi- och supportavdelningen väcker frågor hos mig själv.

Annorlunda* inte desperat.

Jag ber vänligen att ovanstående kommentar ändras så att den personliga e-postadress du har angett tas bort.

Jag tycker att detta är helt olämpligt för ett offentligt forum.

Kontoinnehavarens användarnamn borde räcka.

Hälsningar,

För att förtydliga, jag begär inte kopior av korrespondens mellan e-postadresser.

Jag ber om kopior av arkiverade meddelanden via livechattsystemet som används på forza.bet.

Arkiverade livechattmeddelanden som är länkade till mitt konto.

Jag anser att den här informationen fortfarande är godtagbar och att den inte skickas/länkas till e-postadresser automatiskt.

Korrespondens mellan oss via e-post redovisas.

Begäran om självuteslutning skedde via livechatt, meddelandet levererades och jag tror att detta inte agerades.

Hälsningar,

David

Vi vill informera dig om att dessa kommentarer har statusen - Väntar på godkännande, vilket innebär att kommentaren inte är offentlig. Vi ber guru-teamet att dölja denna information efter att de har läst allt detta.

Tack så mycket för att du informerar mig om detta

Bara för att uppdatera,

Problemen kring en tvivelaktig transaktion som aldrig dök upp på mitt konto har lösts med tredjepartsbetalningen från handlaren.

Min enda fråga gäller nu den arkiverade korrespondensen via livechatten och min begäran om att stänga av mig själv.

Kära Katrina,

Tack för svaret.

Du har rätt när du säger att jag inte sparade korrespondensen som rörde min begäran om självuteslutning.

Kontot är för närvarande stängt efter efterföljande korrespondens mellan mig och Forza.

Forza-teamet kontaktade mig igen och bad mig tillhandahålla bevis på en sådan begäran.

Jag förklarade att anledningen till att jag ber om transkriptioner av all livechattkorrespondens under kontot som tillhör foxcostello1 var för att fastställa om grunderna för mitt klagomål har betydelse.

Jag har bett att alla transkriptioner som rör det kontot och som startades under de e-postadresser jag har. E-postadressen ovanför privata meddelanden från forza.bet har markerats.

Jag har blivit informerad om att dessa dokument har överlämnats till er. Kan jag bekräfta att så är fallet?

Hälsningar,

David

Jag förklarade för forza.bet-teamet att om det inte finns några bevis i transkripten, varför är det då en sådan försening med att släppa denna information till mig? Livechattranskripten kommer att kunna belysa den här situationen.

Om du behöver att jag skickar vidare korrespondens eller ytterligare information, tveka inte att fråga.

Baserat på recensioner och klagomål på andra webbplatser verkar problemet jag har stött på vara ett vanligt problem och praxis inom forza.bet-teamet.

Jag har föga förtroende för att dokumentationen de informerade mig om att skickades till er på casino.guru är falsk eller kraftigt vilseledande/ofullständig.

Kan jag vänligen be att ni delar alla transkript som har skickats vidare till er med mig, eftersom jag möter en total brist på professionalism i mina försök att hantera den här situationen.

Hälsningar,

Som casino har vi naturligtvis både nöjda och missnöjda spelare. Men tack vare kvaliteten på vår service är majoriteten av våra kunder nöjda med sin upplevelse. Precis som alla företag hittar du både positiva och negativa recensioner, vilket är helt normalt. Med det sagt är dessa allmänna åsikter inte relevanta för just detta fall.

Vi har tillhandahållit alla nödvändiga bevis för att visa att din begäran om självavstängning inte ignorerades. Vi har bett Casino Guru-teamet att avsluta ärendet som löst baserat på de fakta vi har lämnat in.

Kasinot har avböjt att utfärda en återbetalning eftersom det inte finns några bevis för att din begäran om självavstängning har skickats in eller ignorerats. Om livechatten inte svarade kommer vårt system dessutom automatiskt att visa kunderna följande meddelande efter en kort fördröjning:

"Tyvärr kan jag inte svara så snabbt som jag hade hoppats. Vänligen kontakta oss på , och jag återkommer till dig så snart jag kan."

Trots detta meddelande kontaktade du oss inte via e-post. Enligt de bevis vi lämnade till Guru-teamet skickades ingen begäran om självavstängning in via Gmail eller livechatt.

Kära Foxcostello63, fokusera bara på ditt eget ärende. Om det finns några problem med andra spelare kommer vi att ta itu med dem därefter. Låt casinot hantera sin verksamhet och sina rutiner på lämpligt sätt.

Jag ber återigen vänligen att jag får dela bevisen med mig själv så att jag kan vara nöjd med den servicekvalitet du påstår.

Den 8 april 2025 skickade jag separat korrespondens med en begäran om att mitt konto skulle stängas permanent, vilket innebär att jag inte kan logga in på webbplatsen.

Jag fick bekräftelse på detta från Forzas supportteam, men det verkar som om även detta har blivit översedda och ignorerat eftersom jag fortfarande kan logga in på webbplatsen.

Kan du ge råd om varför det är så och återigen tillhandahålla utskrifter av den korrespondens som jag har begärt och som du har skickat vidare till casinoguru-teamet?

Hej allihopa,

Tack, Forza.Bet Casino Team, för att ni har tillhandahållit mer information om detta fall.

foxcostello63, jag förstår hur upprörande det kan vara att känna att ett casino inte har skyddat dig ordentligt, och jag beklagar den frustration som den här situationen har orsakat. Vi kommer dock inte att kunna hjälpa dig ytterligare i den här frågan.

I det här fallet är det tydligt varför Forza.Bet Casino-teamet agerade som de gjorde – att kontakta dem från flera e-postadresser väckte förståeligt nog oro kring det verkliga ägarskapet till kontot. Eftersom det inte kom något svar angående KYC från den e-postadress som officiellt registrerats hos casinot, är deras beslut att stoppa kommunikationen i linje med standard säkerhetsrutiner.

Vi på Casino.guru måste också följa strikta interna policyer: vi får inte diskutera eller dela klagomålsrelaterad information med någon e-postadress som inte matchar den som användes för att registrera klagomålet på vår plattform. Detta är en grundläggande säkerhetsåtgärd och en som skyddar alla användare – inklusive dig.

Jag är säker på att du skulle förvänta dig samma skyddsnivå om någon annan försökte komma åt dina personuppgifter utan ordentlig verifiering.

Dessutom är begäran om självavstängning, där en spelare tydligt angett sitt spelproblem, det viktigaste bevis som varje spelare måste tillhandahålla för att vi ska kunna gå vidare med ett sådant här ärende. Eftersom du inte lämnade begäran och ditt konto har stängts kan vi inte hantera detta ärende som en misslyckad självavstängning och begära återbetalning. Jag kan bara rekommendera hur du begär självavstängning på rätt sätt i framtiden om du känner att spelandet har blivit utmanande för dig.

När du ansöker om självavstängning, ange tydligt anledningen till varför du vill att ditt konto ska inaktiveras och ange tidsperioden. E-postmeddelandet "Ämne" bör också vara tydligt markerat och lätt igenkännligt, eftersom casinosupporten tar emot många förfrågningar per dag. Om det är tydligt markerat har du därför större chans att få din begäran beviljad så snart som möjligt. Jag rekommenderar också starkt att du alltid sparar din begäran om självavstängning så att du har ett giltigt bevis på en sådan åtgärd.

Exempel:

E-postämne: Självuteslutning

Spelarens information:

Förnamn:

Efternamn:

Födelsedatum:

Kasinoinloggning:

E-postadress:

"Hälsningar xxx xxx,

Jag skriver för att informera dig om att jag omedelbart vill avstängas från detta casino och från att ta emot allt marknadsföringsmaterial relaterat till spel under en period av minst xxx månader/år (livstid).

Anledningen som föregick mitt beslut är xxx (spelberoende)

Jag bekräftar att jag inte kommer att tillåtas att återkalla min självavstängning under denna period och att självavstängningen inte kan hävas före slutet av den överenskomna perioden.

Jag vill också uppmärksamma er på vårt verktyg för hjälp med självavstängning https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative/assistance-tool. Det här verktyget gör det enklare för dig att blockera dina kasinokonton samtidigt på flera spelanläggningar och är inte anslutet till något specifikt kasino. Verktyget för hjälp med självavstängning har utformats för att hjälpa individer som kan ha utmaningar med sina spelvanor genom att begränsa sin tillgång till spelande och minska risken för ytterligare skada.

Framför allt, om spelandet inte längre ger dig glädje och blir en börda, är det starkt lämpligt att söka professionell hjälp. Jag rekommenderar starkt att du kontaktar center i ditt land som specialiserar sig på att hantera spelproblem. Du kan hitta några av dessa center genom att hänvisa till följande länk ( https://casino.guru/problem-gambling-help-centers#cnt_87=true )

Detta klagomål kommer nu att avslutas. Tack för din förståelse. Jag beklagar att vi inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle. Tveka inte att kontakta oss om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden.