Spelaren från Storbritannien hade satt in 160 pund och vunnit 519 pund, men när hon försökte ta ut pengarna hade hennes pengar försvunnit. Hon kunde inte logga in korrekt och casinosajten fungerade inte. Problemet löstes efter att hon laddat upp de nödvändiga identitetshandlingarna, vilket gjorde det möjligt för henne att få tillgång till sina vinster. Klagomålet markerades som löst efter att hon bekräftat det framgångsrika resultatet.
Fortunica Casino - Spelarens vinster har försvunnit.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
Belopp: £519
Fortunica Casino
Säkerhetsindex 5.1 Under medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningJag har satt in ungefär 160 pund, har en vinst på 519 pund, skulle precis ta ut pengarna och allt är försvunnet. Jag kan inte logga in ordentligt och webbplatsen har slutat fungera.
Om de har lurat mig kommer jag att bli förkrossad, snälla gud, låt detta bara vara ett misstag 🥶
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningHej,
Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag beklagar att du upplever problemet. Låt mig ställa några frågor för att klargöra din situation.
- Har du provat att rensa webbläsarens cache och cookies, radera din webbhistorik eller komma åt ditt casinokonto med en annan enhet eller en annan webbläsare? Dessa steg kan ibland hjälpa till att lösa åtkomstproblem.
- När loggade du senast in på ditt konto?
- Fanns det några nya uppdateringar eller underhållsmeddelanden från casinots sida?
- Har du fått några meddelanden från casinot angående ditt konto eller eventuella problem?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt.
Tack på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar
Veronika
Viktigt meddelande:
Casino.Guru kommer aldrig att be om några betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra KYC. Om någon påstår sig vara från Casino.Guru och gör en sådan begäran, dela inte någon information . Vi kontaktar endast spelare via denna officiella klagomålstråd eller via e-postadresser som slutar på @casino.guru . Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera din lösares e-postadress genom att klicka på deras avatar i den officiella klagomålstråden.
Om något verkar misstänkt, vänligen kontakta oss direkt. Var försiktig.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningHej
Nej, jag har inte provat det här, men jag ska göra det idag och berättar för dig.
Jag loggade in senast för fyra dagar sedan och när jag försökte ta ut pengar dök det upp något som sa att jag behövde ladda upp en bild på mitt körkort eller pass och en bild på mig själv som håller i det??? som bevis på vem jag är?
Alyson
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningTack för ditt svar och för ditt mejl. Jag är glad att höra att du nu kan se dina vinster.
- Har du laddat upp de begärda dokumenten (bilder på ditt körkort eller pass och en selfie med din legitimation) till din casinoprofil?
- När exakt skickade du in din uttagsbegäran? Vad är dess nuvarande status?
Observera att det är standardförfarandet att begära dina identitetshandlingar för verifiering för att säkerställa att pengarna skickas till den rättmätiga ägaren. Eftersom kasinon inte har lyxen att fysiskt träffa spelare för att kontrollera deras identitet och dokument, är denna verifieringsprocess det enda sättet för spelbolag att bekräfta en spelares identitet.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
Översättning
Vi vill informera alla som följer det här ärendet att spelaren har använt den dedikerade knappen för att markera klagomålet som löst.
Hej AlyBal,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Veronika
Hej AlyBal,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Veronika
Automatiskt översatt:
