Spelaren från Storbritannien hade väntat i fyra dagar på ett uttag på 350 pund, vilket fortfarande var under behandling. Trots att hon kommunicerat via livechatt och skickat flera e-postmeddelanden fick hon inga svar och misstänkte att det kunde vara en bluff. Klagomålsteamet informerade henne om att uttag vanligtvis tog längre tid än väntat på grund av verifieringsprocesser och rådde henne att ha tålamod. På grund av bristande svar från henne avslutades dock klagomålet, men hon behöll möjligheten att öppna det igen i framtiden.
Fortunica Casino - Spelarens uttag är försenat och supporten svarar inte.
Avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
Belopp: £350
Fortunica Casino
Säkerhetsindex:Under medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
ÖversättningHej, jag gjorde ett uttag på 350 pund för fyra dagar sedan och har fortfarande inte fått något. Jag var på livechatten igår i appen. James sa att mina vinster skulle betalas ut. Nu i morse gick jag in igen för att kolla och säger fortfarande att processen och livechatten är borta. Jag har skickat några mejl och ingen svarar på dem. Jag tror verkligen att det här är en bluffsajt. På alla andra casinon jag har spelat på har mina pengar funnits på min bank nästa arbetsdag om de togs ut på helgen.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
ÖversättningHej,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Vi beklagar problemet med ditt uttag och förstår din oro. Tänk dock på att det är ganska vanligt att uttag tar ett par dagar eller till och med veckor innan de behandlas helt. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna försening kan orsakas av oavslutad KYC-verifiering eller ett stort antal uttagsförfrågningar. Därför råder vi spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta minst 14 dagar efter att de begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål. Om ditt konto har verifierats, din spelhistorik har kontrollerats, ditt uttag har godkänts av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar efter att du begärde uttaget, vänligen meddela oss så kommer vi att ingripa och försöka hjälpa dig.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Veronika
Viktigt meddelande:
Casino.Guru kommer aldrig att be om några betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra KYC. Om någon påstår sig vara från Casino.Guru och gör en sådan begäran, dela inte någon information . Vi kontaktar endast spelare via denna officiella klagomålstråd eller via e-postadresser som slutar på @casino.guru . Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera din lösares e-postadress genom att klicka på deras avatar i den officiella klagomålstråden.
Om något verkar misstänkt, vänligen kontakta oss direkt. Var försiktig.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
ÖversättningJag förstår, men det står i deras app att det tar allt från 5 minuter till 12 timmar att få ut beloppet.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
ÖversättningEnligt vår erfarenhet behandlas majoriteten av uttagsförfrågningar inom 14-dagarsperioden, eftersom denna tidsram vanligtvis ger casinot tillräckligt med tid att slutföra nödvändiga kontroller och följa interna säkerhetsrutiner samt lagstadgade krav.
Har du fått några uppdateringar angående uttaget av dina vinster? Om så är fallet, vänligen skicka mig all kommunikation mellan dig och casinots kundsupport som kan vara relevant för utredningen av ditt ärende på veronika.f@casino.guru Alternativt kan du lägga upp skärmdumpar här. Tack för ditt tålamod och samarbete.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning
Hej Leighann,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning
Vi måste tyvärr informera er om att vi, på grund av att vi inte har fått något svar från spelaren på våra meddelanden, förfrågningar och påminnelser, inte kan fortsätta med vidare undersökningar eller erbjuda några möjliga lösningar just nu. Därför är vi tvungna att tillfälligt stänga detta klagomål.
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Veronika
Casino.Guru
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Veronika
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
