Spelaren från Storbritannien var orolig över ett försenat uttag från casinot, trots att hon tidigare varit nöjd med deras tjänster. Hon tvekade att fortsätta använda plattformen tills hennes uttagsproblem var löst. Klagomålsteamet ingrep efter att hon rapporterat att hon hade väntat i över en månad på sina vinster utan att få ett tillfredsställande svar från casinot. Tyvärr samarbetade inte casinot, vilket ledde till att teamet markerade klagomålet som "olöst" och rekommenderade att hon kontaktade Anjouan Gaming Authority för ytterligare hjälp.
Fortunica Casino - Spelarens uttag är försenat.
Olöst
Vårt utlåtande
Reagerar inte av princip
Svarta poäng: 106
Belopp: £300
Fortunica Casino
Säkerhetsindex 5.1 Under medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningJag var överlag nöjd med casinot och deras bonus, free spins och omsättning, men de har försenat mitt uttag, något som gör mig orolig och jag tror inte att jag kommer att använda dem igen förrän mitt ärende är löst.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningKära omorfia24,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Vi beklagar problemet med ditt uttag och förstår din oro. Tänk dock på att det är ganska vanligt att uttag tar ett par dagar eller till och med veckor för att behandlas helt. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna försening kan orsakas av oavslutad KYC-verifiering eller ett stort antal uttagsförfrågningar.
Därför råder vi spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta minst 14 dagar efter att de begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats, din spelhistorik har kontrollerats, ditt uttag har godkänts av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar efter att du begärde uttaget, kommer vi att ingripa och göra vårt bästa för att hjälpa dig.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Kristina
Viktigt meddelande: Casino.Guru kommer aldrig att be dig att göra betalningar eller ge åtkomst till dina konton för att slutföra KYC åt dig. Om någon påstår sig vara från Casino.Guru och begär sådan information, dela inte något med dem.
All kommunikation från oss kommer att ske via denna officiella klagomålstråd eller de officiella e-postadresser som angetts i ditt ärende. Kontrollera alltid domänen för alla e-postmeddelanden du får och verifiera att de verkligen kommer från oss. Du kan bekräfta detta genom att klicka på din klagomålslösares profil.
Om du märker något misstänkt, tveka inte att kontakta oss direkt.
Tack för ert tålamod, och var försiktiga.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningKYC-verifiering slutförs. Jag gör aldrig en insättning eller spelar innan denna del är klar. Eftersom jag har en annan webbplats utifrån tar även banköverföringen maximalt två dagar, ibland bara en dag. Detta är ett uttag från Visa-kort, så det bör inte ta mer än 24 timmar. Idag har jag 48 timmar att vänta på och som sagt, jag var snäll mot casinot, men jag kan ta risken tills jag får mina pengar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningTack för ditt svar. Jag vill betona att vi alltid ger casinot två hela veckor på sig att behandla varje betalning . Jag kommer att hålla detta klagomål öppet och om det inte sker någon utveckling inom denna tidsram kommer vi att ingripa. Låt oss förbli positiva och jag hoppas få höra goda nyheter angående ditt uttag snart. Tack på förhand för ditt tålamod och vänligen håll mig informerad om eventuella ytterligare händelser.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningJag väntar, som jag fick höra, 10 dagar kvar, så snart är det två veckor kvar och får se om hela processen är klar, och förhoppningsvis på ett bra sätt, så att jag kan avsluta klagomålet!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
ÖversättningTack för ditt svar. Låt mig få ställa några frågor så att jag kan förstå hela situationen helt och hållet.
- Har du gjort några lyckade uttag tidigare?
- Kan du vänligen förtydliga om du har klarat KYC-verifieringen?
- Samlade du dina vinster med eller utan en aktiv bonus?
Tack.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
ÖversättningSom jag sa gör jag aldrig en insättning förut för att verifiera mitt konto, mitt konto är helt verifierat, nej jag gör aldrig ett uttag förut, det är min första gång
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
ÖversättningVi har två veckor och ingenting har förändrats alls. Jag undrar om vi borde informera folk om hur casinot arbetar för att skydda dem genom att spela på det här casinot!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
ÖversättningHar du försökt kontakta casinot angående detta problem? Kan du vänligen vidarebefordra all relevant kommunikation mellan dig och casinot till kristina.s@casino.guru Alternativt kan du posta det här. Tack på förhand.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
ÖversättningHej, som du sa, jag försökte vänta i två veckor och idag är det tre veckor. De sa samma sak varje gång jag kontaktade dem, och de lämnade chatten direkt efter att de svarat med samma meddelande. De sa att vi skickade din förfrågan till kundtjänsten och att de skulle skicka ett e-postmeddelande till dig för att meddela dig. Men de skickade aldrig något till mig!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
ÖversättningVarför tar det så många dagar att svara 😭 😭 Jag börjar oroa mig över det!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
ÖversättningTack så mycket för ditt samarbete. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagomål till min kollega Attila ( attila.g@casino.guru ) som står till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
ÖversättningHej omorfia24,
Mitt namn är Attila och jag kommer att hjälpa dig med ditt ärende. Jag hoppas att vi tillsammans kan komma fram till en framgångsrik lösning på ditt problem.
Jag skulle vilja be om att en representant från kasinot närvarar i detta samtal.
Kära Fortunica Casino,
Skulle du möjligen kunna ge ytterligare information om problemet och klargöra situationen? Jag skulle också uppskatta om du försedde oss med all relevant bevisning.
Tack på förhand.
Med vänliga hälsningar,
Attila G.
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
9 månader sedan
ÖversättningVad mer kan jag ge? Tack för din hjälp, jag uppskattar verkligen, men jag har tappat alla förhoppningar, det har gått 1 månad nu. Jag använde detta casino för första gången och vann lite pengar. Jag blev förvånad när jag såg hur snabbt det redan visade framgångar och jag fick också ett mejl med grattis!
Varje gång jag försöker chatta med dem säger de att de redan har kontaktat oss och att de måste vänta på ett mejl efter det!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
ÖversättningJag är väldigt besviken och jag vill att det här meddelandet ska vara mitt första meddelande så att jag kan skydda spelare från att använda detta casino idag. Det är 1 månad sedan jag tappade pengar, och dessa pengar lämnade saldot, vilket betyder att de stals från casinot. Så jag är frustrerad, missnöjd, besviken och väldigt upprörd över att något casino använder folk för att tjäna pengar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
ÖversättningSå tråkigt att de inte ens försökte säga något, det säger allt om dem! De är värda 0!
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
ÖversättningJag har försökt kontakta casinot upprepade gånger men utan framgång. Jag är rädd att det inte finns mycket som kan uppnås utan samarbete från deras sida. Jag kommer att markera klagomålet som "olöst" i vårt system. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem. Men den minskade betygsättningen som orsakas av olösta klagomål kan bidra till att ändra casinots tillvägagångssätt. Om casinot beslutar sig för att reagera kommer vi att öppna upp klagomålet igen och du kommer att meddelas via e-post. Under tiden rekommenderar jag att du kontaktar Anjouan Gaming Authority ( https://verification.anjouangaming.org/validate?domain=fortunica.io&seal_id=ec572e2c1e0273baddf215ef89b35db6d329b718859a8787d45a9203b40e11dffecf1d609accf6ce29c310db7905d893&stamp=889c982e40fa86a20c0bb0df8727b3cc ) och skickar in ett klagomål till dem. Spelmyndigheten har fler alternativ och verktyg för att hjälpa spelare. Låt mig veta om du behöver hjälp med att skicka in klagomålet eller hur de svarade om du kan göra det själv ( attila.g@casino.guru ). Jag beklagar att jag inte kunde vara till mer hjälp vid det här tillfället.
Med vänliga hälsningar,
Attila Gorkij
Automatiskt översatt:
