Fortunica Casino - Spelarens konto har stängts.

Jag betalade dem, gav dem kvitto och fakturor som bevis på att de fått det. De satte aldrig in pengar på mitt konto. De bad mig vänta 24 timmar 3 gånger i rad, och efter allt det sa de till herrn att vänta i 5 dagar. Trots allt sa de att jag hade blivit avstängd, bara så jag kunde inte skicka meddelanden för mina pengar. Roligt casino, jag måste stänga ner. Tänk! OM DU MÄRKER ATT DU RINGER ELLER NÄR DU SPELAR PÅ DET KOMMER DE ATT DELA SKÄRMEN. OM DU MÄRKER ATT DU LÅGER PÅ WEBBPLATSEN MÄRKER JAG ATT MIN TELEFON OCH FOTOGRAFER HAR SLÄNGT.

Viktigt meddelande:

Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.

Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.

Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.

Håll dig trygg.

Hej,

Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du hade en negativ upplevelse med Fortunica Casino.

Låt mig få ställa några frågor så att jag kan förstå situationen bättre.

• Är insättningen registrerad i din insättningshistorik? Under vilken status?
• Har du gjort några tidigare lyckade insättningar på casinot med samma betalningsmetod?
• Kan du vänligen dela med dig av din kommunikation med casinot angående problemet? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskript till min e-postadress på tomas@casino.guru eller posta skärmdumpar här

Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.

Med vänliga hälsningar,

Tomas

Hör du, jag behöver din hjälp? De fortsätter att ljuga för mig, jag kan inte göra någonting. De sa till mig för 3 timmar sedan att de granskar min betalning. Just nu får jag ett mejl som säger att specialister försöker lokalisera mitt psykiska tillstånd. Seriöst, jag förstår inte de här killarna. Ni borde göra något eller anmäla det så att de inte kan få full licens. Frustrerande att de här killarna kan ni ge mig ett svar. Snälla hjälp mig, de fortsätter att ljuga. Jag vet inte vad Fortunica Casino gör. Snälla.

Jag är inte den som startar drama, hesr mig ur 380 jag betalade på Fortunica Casino, det hade de tappat bort eftersom de har flera banker som länkar till det betal-id:t. Jag var så frustrerad och arg att jag fortsatte att be om tillbaka mina pengar. De skickade ett mejl till mig där de sa att vi skulle blockera ditt konto för ditt välbefinnande, så jag kunde inte skicka ett meddelande och be dem om mina pengar. Personalen här på GURU Casino hjälpte mig att be om det. VÄNTA, BLI BÄTTRE. De tog ungefär 3 veckor att hitta mina pengar, de hittade dem. MEN ingen, jag berättade för specialisterna och ekonomiteamen att de skulle låsa mitt konto och det här är resultatet när de krediterar pengarna till mitt blockerade konto. Allvarligt talat, det är en clownshow på Fortunica Casino. Detta är resultatet av att inte kommunicera. Jag skickade 380 dollar till mitt blockerade konto som jag inte ens kan använda.

Vilken typ av casino driver de? Jag sa också till dem att datum och belopp inte gillar det. De fortsätter att göra sånt här. Hur kan de stå bredvid och låta dem hänga med? De fortsätter att göra sånt här mot folk.

Tack för ditt tålamod.

Om statusen för din insättning visas som avvisad rekommenderar jag att du kontaktar din betalningsleverantör/bank och informerar dem om att handlaren har avvisat transaktionen.

• Förstår jag rätt att ditt konto på casinot stängdes? Har casinot dragit tillbaka något saldo?
• Kan du vänligen dela med dig av meddelandet från casinot angående stängningen av ditt konto?

Ser fram emot ditt svar.

Jag kollar allt, ingenting är blockerat, de skickade det inte, det är fortfarande de lurade mig.

Varför började tiden om igen? Jag väntade tillräckligt länge, de skickade mig fortfarande inte min fond utan tog 20 % provision från ETF.

Csn, kan du hjälpa mig att få mina pengar? Det är lätt efter en försening.

problemet är inte löst alls

Tack för ditt tålamod.

Förstår jag rätt att du begärde en återbetalning av de insatta medlen från din bank?

Ser fram emot ditt svar.

Vad vill du att jag ska göra? Jag frågar dem, de vill inte ge det till mig. CSN, fråga dem åt mig då.

Kära AloneInAus,

Tack så mycket för att du delar med dig av alla detaljer och tar dig tid att förklara allt så tydligt. Jag uppskattar det verkligen.

Ditt klagomål går nu vidare till nästa steg i vår process och hanteras av din särskilda handläggare, Michal ( michal.k@casino.guru ), som kommer att kontakta casinot direkt och hantera all kommunikation härifrån. Vi vill vara helt transparenta med dig. Tidigare har vissa av våra meddelanden till detta casino förblivit obesvarade, så det finns en risk att de inte svarar igen. Vi kommer dock att göra allt vi kan för att uppmuntra deras samarbete och ge ditt ärende bästa möjliga chans att gå vidare.

Ingen åtgärd krävs från dig just nu. Din leverantör kommer att kontakta dig via den här tråden om något annat behövs.

Med vänliga hälsningar,

Tomas

Okej, så jag behöver inte göra någonting då, eller hur? Jag kan gå och gråta ensam. Förlåt, jag måste verkligen lämna tillbaka den. Jag har räkningar för min pappas begravning att betala.

De kommer inte att skicka mig något, de är verkligen. Jag har min 300 och 20 i en recension, min specialist skickade inte mina pengar.

Jag behöver JT BSC för att betala begravningskostnaden och andra begravningssaker.

Hej AloneInAus,

Jag heter Michal och har tagit över ditt klagomål. Jag har undersökt det här ärendet och kommer att försöka kontakta casinot för att se om jag kan hjälpa dig. Jag måste dock informera dig om att Fortunica Casino inte har varit särskilt samarbetsvilliga när det gäller att lösa sina kundklagomål hos oss, och de har för närvarande flera olösta klagomål, vilket tyvärr minskar sannolikheten för ett gynnsamt resultat för ditt klagomål. Jag kommer dock att kontakta dem och försöka hitta ett sätt att hjälpa till att lösa problemet om möjligt.

Vi vill gärna bjuda in Fortunica Casino att delta i samtalet.

Kära Fortunica Casino,

Kan ni förtydliga varför uttaget markeras som lyckat men spelaren inte har mottagit pengarna? Kan ni ge oss bevis på att transaktionen verkligen lyckades från båda håll för en oberoende granskning?

Om det finns några relevanta faktorer relaterade till detta fall som inte kan offentliggöras, ber jag er vänligen att meddela dem direkt till mig på michal.k@casino.guru

Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.

De har inte skickat något på över en månad nu, vad ska man göra?

Helt och hållet, ni gör ingenting åt dem.

Helt hål, som om de skickade 20 dollar ur min 380, de sa att de hade ett hål om dem, och jag tror inte att ni gör så mycket för mig, ärligt talat.

Kära AloneInAus,

Jag har försökt kontakta casinot upprepade gånger men inte fått något svar alls. Jag är rädd att det inte finns mycket som kan uppnås utan samarbete från deras sida. Jag kommer att markera klagomålet som "olöst" i vårt system. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem. Men den minskade betygsättningen som orsakas av olösta klagomål kan bidra till att ändra casinots tillvägagångssätt. Om casinot beslutar sig för att reagera och lösa ditt ärende kommer vi att öppna upp klagomålet igen och du kommer att meddelas via e-post.

Vanligtvis skulle jag råda dig att lämna in ett klagomål till kasinots licensmyndighet för att driva ditt ärende vidare; det finns dock ingen licensvaliderare på Fortunica Casinos hemsida, och jag har lagt märke till att deras tidigare licens verkar ha löpt ut enligt Anjouan Gaming Authoritys register över licensinnehavare.

Jag har hittat den här informationen på casinots hemsida Klagomål och skiljedom – Rättvis lösningsprocess Fortunica Casino

Även om Curaçao Gaming Authority (CGA) för närvarande inte hanterar individuella tvister mellan spelare och speloperatörer, kan de granska situationen för potentiella lagöverträdelser, så det kan vara värt ett försök.

Du kan tycka att vår artikel Hur man lämnar in ett klagomål till en tillsynsmyndighet | Casino Guru är användbar. Vänligen meddela mig hur de svarar på michal.k@casino.guru om du väljer att använda detta alternativ. Tyvärr är det här all eventuell hjälp från vår sida gällande ditt ärende upphör.

Jag beklagar att jag inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle. Jag hoppas verkligen att den lägre betygsättningen som orsakats av olösta klagomål kan bidra till att ändra casinots tillvägagångssätt.

Även om vi inte kan hjälpa till ytterligare i just detta fall, tveka inte att kontakta oss om du har problem med något annat casino i framtiden, så kommer vi att göra vårt bästa för att hjälpa till om möjligt.

Med vänliga hälsningar,

Mikal

Kasinoguru