Spelaren från Storbritannien hade begärt ett uttag mindre än två veckor innan hon skickade in detta klagomål. Betalningen hade ännu inte behandlats. Problemet löstes efter att hon meddelat att casinot hade återfört pengarna till hennes konto, och hon hade gjort ett nytt uttag. Efter hennes uppdateringar och samarbete markerades klagomålet som löst av klagomålsteamet.
Fortunica Casino - Spelaren hävdar att en utbetalning är försenad.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
Belopp: £322
Fortunica Casino
Säkerhetsindex:Under medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning
Fick besked om att jag skulle få detta den 13 juni, men har fortfarande inte fått pengarna, nu undersöker ett specialistteam det. Varför? Jag vet inte, jag vann 100 pund efter 200 pund och det betalades in. Jag förstår inte varför de drar efter med detta.
kyc bekräftade också
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning
Hej saracox1971!
Stort tack för ditt klagomål. Vi är ledsna över att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Du bör dock tänka på att det är ganska normalt att uttag tar några dagar eller till och med veckor att behandla. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna fördröjning kan orsakas av en ofullständig KYC-verifiering eller ett stort antal uttagsförfrågningar.
Därför råder vi spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta minst 14 dagar efter att de har begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats framgångsrikt, din spelhistorik har kontrollerats, ditt uttag har godkänts av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar efter din uttagsbegäran, kommer vi att ingripa och göra vårt bästa för att hjälpa dig.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Med vänlig hälsning,
Centret för klagomålslösning
PS: Vårt första svar genererades baserat på de uppgifter du lämnade när du skickade in ditt klagomål. Om det har skett ett missförstånd och problemet är annorlunda eller rör mer än bara en försenad utbetalning, behöver du inte oroa dig – vi kommer att granska detaljerna noggrant och återkomma till dig så snart som möjligt. Tack för ditt tålamod.
Stort tack för ditt klagomål. Vi är ledsna över att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Du bör dock tänka på att det är ganska normalt att uttag tar några dagar eller till och med veckor att behandla. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna fördröjning kan orsakas av en ofullständig KYC-verifiering eller ett stort antal uttagsförfrågningar.
Därför råder vi spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta minst 14 dagar efter att de har begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats framgångsrikt, din spelhistorik har kontrollerats, ditt uttag har godkänts av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar efter din uttagsbegäran, kommer vi att ingripa och göra vårt bästa för att hjälpa dig.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Med vänlig hälsning,
Centret för klagomålslösning
PS: Vårt första svar genererades baserat på de uppgifter du lämnade när du skickade in ditt klagomål. Om det har skett ett missförstånd och problemet är annorlunda eller rör mer än bara en försenad utbetalning, behöver du inte oroa dig – vi kommer att granska detaljerna noggrant och återkomma till dig så snart som möjligt. Tack för ditt tålamod.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning
Okej, tack för ditt råd, jag hoppas att jag slipper höra av mig igen.
hälsningar
Sara
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning
Hej saracox1971!
Hoppas att allt är bra. Den rekommenderade tidsperioden har nu löpt ut och jag skulle vilja veta om du har fått ditt uttag eller om det har hänt något nytt i ditt ärende? Hör gärna av dig och berätta hur det går.
Hoppas att allt är bra. Den rekommenderade tidsperioden har nu löpt ut och jag skulle vilja veta om du har fått ditt uttag eller om det har hänt något nytt i ditt ärende? Hör gärna av dig och berätta hur det går.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning
Hej nej, jag har fortfarande inte fått mina vinster. Casinot satte tillbaka pengarna på mitt konto och jag tog ut dem igen med Visa-logotypen och inte Mastercard-logotypen. Jag är inte säker på om det gör någon skillnad. De sa att det har skickats från deras sida och att det är betalningsleverantören som orsakar problemet. Det här är mejlet jag fick.
Vi ser att några av era applikationer har stött på tekniska problem från bankens sida. Vi har redan kontaktat banken och förväntar oss att situationen ska vara löst inom en snar framtid.
Jag är inte säker på vilken bank de menar heller, jag väntar också på 122 pund men jag har fått utbetalningar på 75 pund och 100 pund, så jag är ganska förvirrad!!! Förhoppningsvis kan du kasta lite ljus över det, jag har aldrig stött på det här förut.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning
Kära saracox1971, låt mig ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen helt och hållet.
Hur många uttagsförfrågningar har du för närvarande pågående?
Och hur mycket pengar har du på ditt casinokonto?
Förstår jag rätt att du har ytterligare pengar du vill ta ut?
Kan du skicka mig en skärmdump av din uttagshistorik som visar detaljerna för varje uttag? Skicka skärmdumpar till min e-postadress [email protected] eller posta skärmdumpar här.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning
HEJ
2 väntande uttag, och 2 har betalats in på mitt bankkonto. Jag skickar dig skärmdumpar av de senaste lyckade uttagen via e-post.
en begärdes från deras sida och den 13 juni och fortfarande inte utbetald
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning
Vi vill informera alla som följer det här ärendet att spelaren har använt den dedikerade knappen för att markera klagomålet som löst.
Hej saracox1971,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Dominika
Hej saracox1971,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Dominika
Automatiskt översatt:
