Spelaren från Australien stötte på problem med att ta ut vinster, som hon tjänade efter att ha fått en hänvisningsbonus, eftersom kasinot hävdade att hon satsade olagligt. Klagomålsteamet försökte kontakta kasinot flera gånger men fick inget svar, och det noterades att kasinot fungerade utan giltig licens. Följaktligen markerades klagomålet som "olöst", med potential för återöppning om kasinot valde att svara i framtiden.
FortuneSpin Casino - Spelarens vinster konfiskeras.
Olöst
Vårt utlåtande
Ingen reaktion
Svarta poäng: 164
Belopp: A$888
FortuneSpin Casino
Säkerhetsindex:Väldigt lågtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
12 månader sedan
Översättning
Jag vann detta efter att ha fått en remissbonus och de sa att jag satsade olagligt
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
12 månader sedan
Översättning
Kära Kreusej,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen.
Har du gjort några framgångsrika uttag tidigare?
Kan du bekräfta att du har klarat KYC-verifieringen?
Spelade du casinospel eller satsade du på sport?
Har kasinot specificerat den illegala vadslagning?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Dominika
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
Översättning
Nej inga lyckade uttag,
De har inte kyc-verifieringen, det är bara ett betalkort du lägger in.
Jag var på spelautomaterna.
Nej, jag frågade dem vad de menade med Olagligt vadslagning och jag frågade också hur det gick för mig att spela illegalt
Tack
Justine
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
Översättning
Tack så mycket, Kreusej, för att du tillhandahållit den nödvändiga informationen. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Stefan ( [email protected] ) som kommer att stå till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
Översättning
Hej Kreusej,
Jag är så ledsen att höra om ditt problem med kasinot. Jag kommer att kontakta casinot och försöka lösa problemet så snart som möjligt.
Nu skulle jag vilja bjuda in en FortuneSpin Casino-representant att gå med i denna konversation och delta i att lösa detta klagomål.
Bästa FortuneSpin Casino,
Kan du kommentera situationen?
Tack på förhand för att du lämnar informationen.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
Översättning
Jag har försökt kontakta casinot flera gånger men utan framgång. Jag är rädd att det inte finns mycket som kan uppnås utan samarbete från dess sida. Eftersom kasinot fungerar utan giltig licens och inte hänvisar till någon ADR-tjänst, finns det ingen spelmyndighet att vända sig till.
Jag kommer att markera klagomålet som "olöst" i vårt system. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem. Minskningen av betyget orsakad av olösta klagomål kan dock bidra till att förändra casinots tillvägagångssätt. Om casinot bestämmer sig för att reagera kommer vi att återuppta klagomålet och du kommer att meddelas via e-post.
Jag kan bara rekommendera dig att välja casinon utifrån deras recensioner och betyg i framtiden för att undvika situationer som denna. Jag är ledsen att vi inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle.
Med vänliga hälsningar,
Stefan, Casino.Guru
Automatiskt översatt:
