Fortune Play Casino - Spelarens vinster har konfiskerats.

Jag lämnar in ett formellt klagomål mot FortunePlay Casino för att de orättvist konfiskerat mitt saldo på 21 361 USD.

Tidslinje och detaljer:

1. Verifiering: Mitt konto verifierades fullständigt (ID, adressbevis och kontoutdrag) via livechatt för 5 dagar sedan.

2. Uttagsbegäran: För 4 dagar sedan begärde jag ett uttag på 2 000 dollar från mitt totala saldo.

3. Saldokonfiskering: Efter att ha frågat om förseningen konfiskerade kundsupporten plötsligt 21 361 USD (vilket bara lämnade min första insättning på 30,14 USD), med påståendet att jag "överträtt maxinsatsgränsen under aktivt bonusspel".

4. Bristande transparens: Jag begärde fullständiga, tidsstämplade spelloggar och officiella bevis som visade den påstådda överträdelsen. Istället för att tillhandahålla bevis skickade de ett generiskt e-postmeddelande med en begäran om KYC-verifieringsdokument som redan var godkända och arkiverade.

5. Vidtagna åtgärder: Jag har skickat in alla mina verifieringsdokument via e-post och krävt full transparens gällande mina spelloggar.

Efterfrågan:

Jag ber FortunePlay Casino att antingen tillhandahålla fullständiga, tidsstämplade spelloggar som bevisar det påstådda bonusbrottet eller omedelbart återställa mitt konfiskerade saldo på 21 361 USD och behandla mitt väntande uttag.

Viktigt meddelande:

Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.

Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.

Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.

Håll dig trygg.

Kära Majid90,

Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du hade en negativ upplevelse.

Vår ståndpunkt gällande överträdelser av den maximala insatsen förklaras noggrant i Fair Gambling Codex https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#max-bets :

Regeln för maximal insats är faktiskt en branschstandard, precis som ett casino har rätt att beslagta spelarens vinster från bonusspel efter att ha brutit mot denna regel. Vi föredrar att inte gå emot branschstandarder genom att bestraffa casinon som då och då använder regeln för maximal insats mot spelare.

Men om du känner att du har blivit felaktigt anklagad, får du gärna skicka mig din spelhistorik tillsammans med en länk till den specifika bonusen som du löste in och spelade. Min e-postadress är tomas@casino.guru .

Om det finns någon annan relevant kommunikation mellan dig och casinot, vänligen skicka även den. Om du redan har begärt att få dessa uppgifter från casinot och de vägrat att ge dig dem, vänligen skicka det relevanta svaret från casinot på din begäran till mig.

Tack på förhand för ditt svar.

Med vänliga hälsningar,

Tomas

Kära Tomas,

Tack för att du granskade mitt ärende.

Jag vill förtydliga att jag inte avsiktligt har brutit mot några regler för maxinsats, och FortunePlay Casino konfiskerade mitt saldo på 21 361 dollar utan att tillhandahålla några tydliga bevis eller specificerade spelloggar som stödjer sitt påstående.

Jag har redan begärt fullständiga bevis och tidsstämplade spelloggar direkt från FortunePlay Casino. De kontaktade nyligen min identitet, och jag svarade med alla begärda kontoverifieringsuppgifter och krävde formellt de exakta spelregister och beräkningar som användes för konfiskeringen.

Jag kommer att vidarebefordra all relevant kommunikation, e-postmeddelanden och alla spelloggar som tillhandahålls av casinot direkt till din e-postadress så snart de svarar på min begäran.

Tack för din hjälp med att säkerställa en rättvis lösning.

Med vänliga hälsningar,

Majid

Tack för ditt svar och den information du gav.

Har casinot gett dig spelhistorik sedan ditt senaste inlägg?

Är din spelarprofil på casinot ifylld med korrekt personlig information?

Var vänlig och meddela mig.

Kära Tomas,

Tack för uppdateringen. Här är svaren på dina frågor:

1. Nej, casinot har INTE försett mig med min spelhistorik eller spelloggar sedan mitt senaste inlägg. De fortsätter att undanhålla denna information.

2. Ja, min profil är helt ifylld med min korrekta personliga information. Dessutom kontaktade casinot mig igår via e-post och begärde ytterligare ID-verifiering gällande mitt födelsedatum. Jag har redan svarat dem med ett tydligt, oredigerat foto av mitt officiella nationella ID och vidarebefordrat hela e-postutbytet till dig ( tomas@casino.guru ) för fullständig transparens.

Jag ber vänligen om ert ingripande för att tvinga casinot att tillhandahålla fullständiga spelloggar så att vi kan fortsätta med att lösa problemet.

Med vänliga hälsningar,

Majid

Tack för ditt tålamod och den information du har tillhandahållit.

Jag gick igenom uppgifterna och hittade dessa satsningar som bröt mot regeln för maximal insats under ditt senaste bonusspel:

Eftersom dina slutliga vinster inträffade efter att du brutit mot casinots bonusvillkor, fick du en orättvis fördel när du bröt mot dessa regler. Följaktligen kommer vi inte att kunna hjälpa dig att återkräva dina vinster eftersom vi drog slutsatsen att casinot hade rätt i hur de tillämpade reglerna för maximal insats i den här situationen.

På grund av ovannämnda skäl kommer vi nu att avvisa detta klagomål. Tack för din förståelse. Jag beklagar verkligen att vi inte kunde hjälpa dig mer effektivt i just denna situation, eftersom vi alltid strävar efter att hjälpa spelare att lösa sina problem när det är möjligt.

Kom ihåg att du är välkommen att kontakta oss igen om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden. Oavsett om det är en fråga, ett fundering eller ett nytt problem som behöver undersökas, finns vårt team här och redo att hjälpa dig.