Fortune Play Casino - Spelarens vinster har konfiskerats.

Hej, jag fick en bonus för några dagar sedan. Efter att ha slutfört 3 stora insättningsbonusar skickade de mig ett mejl angående mig med en enorm bonus på 300 %. Jag satte sedan in 300 dollar och var tvungen att satsa hela 36 000 dollar. Men medan jag satsade minimala insatser fortsatte det i evigheter, så jag kontaktade Fortune Play, vilket jag har bevis på, och sa att jag spelade deras bonus och till och med skickade en skärmdump av bonusen och frågade om det maximala insatsbeloppet. De sa att jag hade 7,50 NZD. Idag har de avbrutit mitt uttag och sagt att jag överskred insatsbeloppet med min maximala insats på bara 3 dollar. De har konfiskerat mina vinster.

Viktigt meddelande:

Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.

Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.

Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.

Håll dig trygg.

Kära Rocket2024,

Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du upplevde din negativa upplevelse. Jag kontrollerade bonusvillkoren och hittade följande:

2.2. Den maximala insatsen vid spel är 5 EUR, 5 USD, 7,5 CAD, 7,5 AUD, 7,5 NZD, 50 NOK, 100 ZAR eller motsvarande i andra valutor, om inget annat anges. För kryptovalutaspel bestäms den maximala insatsen av kryptoekvivalenten på 5 EUR vid tidpunkten för spelet, baserat på växelkursen som tillhandahålls av Coinbase Converter. Spelare rekommenderas att kontrollera växelkursen vid speltillfället för att säkerställa att den är korrekt. Den maximala insatsgränsen gäller för alla spel, inklusive de som placeras efter att ha fördubblat en insats efter en avslutad spelrunda eller under bonusrundor som köpts i ett spel. Brott mot denna regel leder till att alla vinster som härrör från bonusen förverkas.

Vår ståndpunkt förklaras noggrant i Fair Gambling Codex https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#max-bets : Regeln för maxinsats är i själva verket en branschstandard, precis som ett casino har rätt att beslagta spelarens vinster från bonusspel efter att ha brutit mot denna regel. Vi föredrar att inte gå emot branschstandarder genom att bestraffa casinon som då och då använder regeln för maxinsats mot spelare.

Men om du känner att du har blivit felaktigt anklagad, får du gärna skicka mig din spelhistorik tillsammans med en länk till den specifika bonusen som du löste in och spelade. Min e-postadress är [email protected] .

Om det finns någon annan relevant kommunikation mellan dig och casinot, vänligen skicka den också.

Tack på förhand för ditt svar.

Med vänliga hälsningar,

Veronika

Jag har kollat ​​igenom min spelhistorik och ber dem att ge mig det så kallade "överskridna insatsbeloppet", vilket de inte har tillhandahållit efter att ha begärt detta. Som sagt har jag varit på Level Up Casino i fyra år och har aldrig satsat mer än 5 dollar någonsin.

Därför bad jag om försäkran från Fortune Plays livesupport till att börja med för att säkerställa att något liknande inte skulle hända! Eftersom kasinon är kända för den här taktiken, varför skulle jag gå över det överskridna beloppet om jag gjorde mig besväret att be livesupport innan jag satsade 36 000 dollar, vilket tog mig dagar att göra?

Som sagt har jag aldrig någonsin i mitt liv satsat mer än $5, och all min casinohistorik bevisar det också. Att livesupporten inte ens kan erbjuda detta är också oroande. Jag har begärt det via livesupport och e-post.

Vänligen vidarebefordra mig e-postmeddelandet du skickade till casinot med begäran om din spelhistorik på [email protected] Observera att dokumentet vi behöver ska vara i Excel-format och innehålla resultaten från alla spelrundor från det ögonblick du satte in 300 dollar fram till det ögonblick då dina vinster konfiskerades.

Jag har vidarebefordrat alla nödvändiga uppgifter till dig via e-post. De vidarebefordrade alla vad jag någonsin gjort.

Tack så mycket för dina mejl. Jag har granskat spelhistoriken du skickade mig i detalj.

Tyvärr, medan din 300% bonus var aktiv, placerade du en insats på 28,51 NZD, vilket resulterade i en vinst på 289,2 NZD. Eftersom denna insats översteg den maximalt tillåtna insatsstorleken enligt bonusreglerna, borde vinsterna från denna runda inte ha krediterats till ditt saldo. Eftersom denna vinst utgjorde grunden för ditt efterföljande spelande, betraktades de pengar du fortsatte spela med som oregelbundna vinster till följd av en otillåten insatsstorlek.

Tyvärr, baserat på all tillgänglig information, är jag tvungen att avvisa detta klagomål eftersom det uppenbart bryter mot bonusvillkoren. Tack för din förståelse.

Med vänliga hälsningar

Veronika