Spelaren från Danmark rapporterade att hans vinster hade konfiskerats på grund av att han överskred insatsgränsen under bonusomsättning, vilket han bestred och hävdade att han aldrig hade överskridit 4 euro per insats. Han hade begärt dokumentation via e-post men hade inte fått något svar. Klagomålsteamet granskade hans spelhistorik och fann att han hade placerat 16 insatser på 6 euro vardera medan bonusen var aktiv, vilket bröt mot den maximalt tillåtna insatsen på 5 euro. Följaktligen avslogs klagomålet eftersom kasinots åtgärd ansågs vara förenlig med branschstandarder gällande bonusomsättningsregler.
Fortune Play Casino - Spelarens vinster har konfiskerats.
Avslutat
Vårt utlåtande
Omotiverat klagomål
Belopp: 1 800 €
Fortune Play Casino
Säkerhetsindex:HögtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
ÖversättningInsatsgränsen under omsättning av bonus på casinot översteg förmodligen 5 EUR.
Alla vinster konfiskerade.
Jag är säker på att jag aldrig översteg 4 euro per insats och jag har bett om dokumentation via e-post.
Inget svar hittills....
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino.Guru kommer aldrig att be om några betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra KYC. Om någon påstår sig vara från Casino.Guru och gör en sådan begäran, dela inte någon information . Vi kontaktar endast spelare via denna officiella klagomålstråd eller via e-postadresser som slutar på @casino.guru . Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera din lösares e-postadress genom att klicka på deras avatar i den officiella klagomålstråden.
Om något verkar misstänkt, vänligen kontakta oss direkt. Var försiktig.
Hej,
Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag beklagar att du upplever problemet. Låt mig ställa några frågor för att klargöra din situation.
Kan man se sin spelhistorik direkt i sin casinoprofil?
När exakt begärde du din spelhistorik från casinot? Se till att be om filen i Excel-format, så att alla dina insatsbelopp syns. När du har mottagit detta dokument, vänligen skicka det till mig på veronika.f@casino.guru .
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar
Veronika
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
ÖversättningKontoutdrag skickat via e-post enligt begäran
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
5 månader sedan
ÖversättningTack för ditt mejl. Jag har granskat din spelhistorik och tyvärr verkar det som att du placerade 16 spel med ett värde av 6 € vardera medan din bonus fortfarande var aktiv:
Eftersom den maximala tillåtna insatsen under bonusspel är €5, betyder det att bonusreglerna har brutits, och som ett resultat har dina vinster konfiskerats.
I ett idealfall borde casinot ha ett system på plats för att förhindra att spelare satsar högre än vad som är tillåtet när en bonus är aktiv. Detta är dock tyvärr ännu inte vanlig praxis.
Vår ståndpunkt i denna fråga förklaras i vår Fair Gambling Codex: https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#max-bets . Regeln för maximal insats anses vara en branschstandard, liksom casinots rätt att konfiskera vinster som erhållits från bonusspel när denna regel har brutits. Därför bestraffar vi i allmänhet inte casinon för att de tillämpar den.
På grund av ovannämnda skäl kommer detta klagomål nu att avvisas. Tack för din förståelse. Jag beklagar att vi inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle. Tveka inte att kontakta oss om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden.
Med vänliga hälsningar
Veronika
Automatiskt översatt:
