Spelaren från Finland vann 471,6 € efter att ha använt en fjärde insättningsbonus men har sedan dess fått sitt konto inaktiverat och kan inte logga in. Trots att de skickat de begärda dokumenten två gånger fortsätter casinot att be om samma information, vilket får honom att tro att de försenar utbetalningen.
Fortune Play Casino - Spelarens uttagsbegäran är försenad.
Öppnat
Aktuell status
Väntar på svar från spelare
6d 22h 50m 33s
Fortune Play Casino
Säkerhetsindex:HögtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
19 timmar sedan
ÖversättningJag spelade på casinot och vann tillbaka mina pengar från den fjärde insättningsbonusen. Jag spelade spelautomaterna normalt enligt reglerna. Jag vann 471,6 € och tog ut mina pengar. Snart inaktiverades mitt konto av casinot och jag kunde inte logga in på mitt konto. Nu har casinot skickat ett meddelande till mig tre gånger och bett mig skicka de begärda dokumenten. Jag har skickat dem två gånger men casinot fortsätter att skicka samma förfrågan. Det känns som att casinot försöker lura mig. Jag kommer att skicka förfrågningarna och dokumenten jag skickade till dig och berätta om jag inte förstod något eller om casinot bara skjuter upp utbetalningen?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 timme sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 timme sedan
ÖversättningHej,
Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag beklagar att du upplever problemet. Låt mig ställa några frågor för att klargöra din situation.
- När exakt skickade casinot dig e-postmeddelandena med en begäran om att du skulle skicka in dina KYC-dokument för att kunna behandla din uttagsbegäran?
- Har casinot bekräftat att de mottagit de dokument du skickade in för verifiering?
- Har casinot specificerat om dina dokument för närvarande granskas av relevant avdelning, eller om det fortfarande krävs ytterligare dokument eller information?
- Har du fått någon bekräftelse på att några av de dokument du skickade in redan har godkänts?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar
Veronika
Automatiskt översatt:
