Fortune Play Casino - Spelarens uttag har konfiskerats.

Hej,

Detta är en bluffwebbplats (som alla webbplatser från Dama NV)! Även om du vinner på dem får du ingenting!!

Jag tog deras freebet från början utan maxvinst (se skärmdumpen av villkoren som jag skickar bifogat) och vann en viss summa från några spel! Gjorde sedan en insättning och begärde ett uttag, eftersom man inte kan ta ut pengar om man inte redan har gjort en insättning här. Uttaget gjordes inte, och saldot återfördes inte heller till mitt konto: dessutom drogs det först av till 58,49 €, sedan till 16,71 €, påstås ha varit ursäkten att summan hade överskridit den maximala vinsten! (Det stod inte i deras freebet-villkor!) Inte ens supporten bestämde vad som var rätt avdraget belopp!! Haha. Vilka bedragare!

Jag kräver mitt uttag på 84,49€!

Viktigt meddelande:

Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.

Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.

Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.

Håll dig trygg.

Kära mk73,

Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du upplevde din negativa upplevelse. Förstår jag rätt att du har samlat in dina vinster från gratissnurr vid registrering? Jag har kontrollerat bonuspolicyn och det här är vad jag hittade:

1.8. Den maximala uttagsgränsen från en bonus utan insättning, inklusive gratissnurr utan insättning, är €50 (50 EUR, 50 USD, 75 CAD, 75 AUD, 75 NZD, 500 NOK, 1000 ZAR, 0.00120000 BTC, 0.030000000 ETH, 0.90000000 LTC, 0.25000000 BCH, 750.00000000 DOG, 50.00000000 USDT, 125.000000 XRP, 0.20000000 BNB, 200.000000 ADA, 700.000000 TRX). Denna maximala vinstbegränsning kvarstår även efter att omsättningskravet är uppfyllt. Det maximala beloppet du någonsin kommer att kunna ta ut från pengar som är kopplade till en bonus utan insättning är 50 €. Undantag kan göras för lojala spelare, och i sådana fall kan det maximala vinstbeloppet ökas. För att begära ett uttag måste du verifiera ditt konto fullständigt och göra en minsta insättning.

Jag vill betona att enligt vår Fair Gambling Codex https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#win-limits anser vi att införda vinstgränser är orättvisa och rovgiriga endast när de tillämpas på spel med riktiga pengar. Vi accepterar dock bonusvillkor som begränsar det maximala uttaget från ett bonusspel.

• Förstår jag rätt att din första vinst var 84,49 €?
• Har denna summa minskats till 16,71 €?
• Kan du vänligen ange det totala beloppet du har satt in på casinot?

Om det finns ytterligare information som skulle kunna stödja ditt ärende, tveka inte att kontakta oss.

Med vänliga hälsningar,

Katarina

Okej, då!! Men jag har inte fått något på mitt konto heller!! Så enligt den här regeln borde jag ha 58,49€ (50€ från vinster + 8,49€ från min insättning)! Jag har bara 1€ på mitt konto…!!!! Hela summan är avdragen!

Och förresten, det fanns inga freespins utan ett freebet på 10€ utan maximal vinst (jag skickade dig villkoren för freebet).. Så, inga registreringsfreespins!

Nå, någon uppdatering, Katarina?

Kära mk73,

tack för ditt svar och tålamod.

Har du tillgång till din spelhistorik? Kan du vidarebefordra den till mig?

Dessutom kan du vänligen vidarebefordra all kommunikation du har haft med detta casino till katarina.d@casino.guru Detta inkluderar e-postmeddelanden, transkriptioner av livechattar och eventuella tillhörande skärmdumpar.

Vänligen meddela mig här i tråden när mejlet har skickats.

Ser fram emot ditt svar.

Katarina

Nej, Katarina. Jag fick bara det här mejlet där det stod att jag med mitt freebet hade överskridit den maximala vinsten, och att mina vinster därför var tvungna att dras av (utan relevant dokumentation av deras villkor!). Det stod inte i villkoren som jag skickade till dig som en skärmdump!

Ändå gjorde jag ett uttag av min totala vinst på 84,49€, vilket enligt kundtjänsten skulle behandlas inom 2 dagar, men det avvisades senare! Mitt första avdrag var 58,49€, sedan 17,91€ enligt en annan kundtjänst!

De här killarna från Dama, Nevada är jätteroliga!!!

Även när du vinner får du inte dina vinster!!!

Så, Katarina, några uppdateringar från casinot?

Hej Katarina,

Eftersom jag inte fått någon feedback antar jag att du inte kan hjälpa mig!

Kära mk73,

Tack för den ytterligare informationen och för ditt tålamod under hela klagomålsprocessen.

Observera att eftersom din bonus verkar vara sportrelaterad är vi oroade över att detta kan innebära en intressekonflikt i tillhandahållandet av våra medlingstjänster. Tyvärr har vi inte tillräckligt med expertis eller tillgång till verktyg som gör det möjligt för oss att korrekt utvärdera tvister relaterade till sportspel.

Det här innebär att vi inte skulle kunna tolka resultaten av kasinots interna utredning korrekt eller bedöma situationen från båda sidor. Vänligen observera att vi inte anser att ditt klagomål är oberättigat – vi är helt enkelt inte i stånd att bedöma det på ett lämpligt sätt.

Vi skulle verkligen vilja hjälpa dig vidare, men under omständigheterna är det inte möjligt just nu. Med det sagt är vi nu tvungna att avsluta detta klagomål.

Vi beklagar att vi inte kunde hjälpa dig att lösa det här problemet, men tveka inte att kontakta oss i framtiden om du stöter på några problem med detta eller något annat casino. Vi gör mer än gärna vårt bästa för att hjälpa dig.

Med vänliga hälsningar,

Katarina