Spelaren från Tyskland, som diagnostiserats med spelberoende, fick sitt konto blockerat efter att ha satsat en ohållbar summa pengar utan skyddsåtgärder på plats. Han uttryckte oro över avslaget på hans förlikningserbjudande och debiteringarna på hans kreditkort från olika företagsnamn som inte var relaterade till casinot, ifrågasatte insättningarnas legitimitet och sökte hjälp med en lösning. Problemet löstes genom att konstatera att spelaren inte informerade casinot om sitt spelberoende innan han förlorade sina pengar, vilket ledde till slutsatsen att hans klagomål inte kunde bifallas eftersom pengarna ansågs förlorade under vanligt spelande. Spelaren informerades om korrekta procedurer för självavstängning för framtida referens.
Fortune Play Casino - Spelarens konto har stängts.
Avslutat
Vårt utlåtande
Omotiverat klagomål
Belopp: 2 500 €
Fortune Play Casino
Säkerhetsindex:HögtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
ÖversättningHej,
På grund av spelberoende (diagnostiserad med IDC F.63.0 sedan 2016) har jag satsat en summa pengar på detta casino som hotar min existens.
Det fanns inga skyddsmekanismer som begränsade eller gjorde det svårt för mig att spela.
Jag har nu fått mitt konto blockerat.
Kasinot avvisade mitt förlikningserbjudande (75 % av mina förluster minus en utbetalning)
Kasinot argumenterar mot sina villkor, eller mot utpressning från min sida, men jag tvivlar på att en affärsrelation med en spelberoende existerade/är giltig.
Jag skulle också vilja veta varför mitt kreditkort debiterades med olika företagsnamn (JMIZ EMPORIUM, PHENOMENOM WEARS, Makia Online) när jag gjorde insättningar och hur dessa är relaterade till casinot? - Jag har inte medvetet någon affärsrelation med dessa företag.
Döljs betalningar till spelleverantörer avsiktligt här?
Snälla, kan du hjälpa mig att hitta en bekväm lösning?
Hälsning
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
ÖversättningKära sebastiankaiser1988,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du har problem med Fortune Play Casino. Låt mig ställa några frågor så att jag kan förstå hela situationen helt och hållet:
- Kan du specificera när du informerade casinot om ditt beroende? Var det innan du förlorade dina pengar?
- Vilka specifika steg vidtog du för att begära kontobegränsningar eller självavstängning från casinot?
- Har du någon dokumentation eller korrespondens angående dina interaktioner med casinot gällande ditt spelberoende? Kan du vidarebefordra den till min e-postadress på natalia.b@casino.guru ?
- Vänligen ange om ditt konto stängdes efter din begäran om att stänga det eller stänga av dig själv, eller om det enbart var casinots beslut.
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Natalia
Observera att Casino.Guru aldrig kommer att be om några betalningar eller begära åtkomst till dina konton. Om någon påstår sig vara Casino.Guru-personal och ber om sådana åtgärder, lämna inte ut någon information.
Det enda legitima sättet vi kan kontakta dig på är via denna officiella klagomålsplattform eller via e-postadresserna som anges i din klagomålstråd.
Var försiktig och kontakta oss direkt om du har några tvivel.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
ÖversättningHej,
Blockeringen genomfördes endast på min uttryckliga begäran efter förlusten.
Jag kräver samarbete från casinot och går till och med med på att få det angivna delbeloppet på 75 % av mina förluster som återbetalning.
Jag är alltid öppen för ett realistiskt moterbjudande från casinot.
Det fanns e-postkorrespondens (tyvärr har jag den inte längre) där casinot helt enkelt hänvisade till att de accepterade deras villkor vid registrering.
Enligt min mening borde skyddsåtgärder ha införts långt innan jag blev avstängd på grund av mitt spelbeteende.
Kan du bjuda in casinot för att klargöra fallet?
Hälsning
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
ÖversättningKära sebastiankaiser1988,
Tack för ditt svar. Jag förstår helt och hållet hur upprörande den här situationen är för dig. Men eftersom du informerade casinot om ditt spelberoende först efter att ha förlorat alla dina pengar kan vi inte bifalla ditt klagomål. Observera att vi endast kan hjälpa till med återbetalning av förlorade insättningar i de fall där spelaren uttryckligen uppger att de kämpar med spelberoende och casinot inte vidtar nödvändiga skyddsåtgärder. Tyvärr, om du inte har meddelat casinot om ditt spelproblem, anses dina pengar vara förlorade under det vanliga spelandet och kan inte återställas.
Eftersom ditt konto har stängts efter att vi informerat casinot om din situation kan vi inte hantera detta fall som en misslyckad självavstängning. Jag kan bara rekommendera att du begär självavstängning ordentligt innan du känner att du börjar tappa greppet i framtiden.
När du ansöker om självavstängning, ange tydligt anledningen till varför du vill att ditt konto ska inaktiveras och ange tidsperioden. E-postmeddelandet "Ämne" bör också vara tydligt markerat och lätt igenkännligt eftersom casinosupporten tar emot många förfrågningar per dag. Om det är tydligt markerat har du därför större chans att få din begäran beviljad så snart som möjligt. Jag rekommenderar också starkt att du alltid sparar din begäran om självavstängning så att du har ett giltigt bevis på en sådan åtgärd.
Exempel:
Ämne för e-postmeddelande: Självuteslutning
Spelarens information:
Förnamn:
Efternamn:
Födelsedatum:
Kasinoinloggning:
E-postadress:
"Hälsningar xxx xxx,
Jag skriver för att informera dig om att jag omedelbart vill avstängas från detta casino och från att ta emot allt marknadsföringsmaterial relaterat till spel under en period av minst xxx månader/år (livstid).
Anledningen som föregick mitt beslut är xxx (spelberoende)
Jag bekräftar att jag inte kommer att tillåtas att återkalla min självavstängning under denna period och att självavstängningen inte kan hävas före slutet av den överenskomna perioden.
Under tiden har du också möjlighet att använda vårt verktyg för självavstängning . Det här verktyget låter dig blockera dina kasinokonton samtidigt på flera spelanläggningar och är inte anslutet till något specifikt kasino. Verktyget för självavstängning utformades för att hjälpa individer som kan ha problem med sina spelvanor genom att hjälpa dem att begränsa sin tillgång till spelande och minska risken för ytterligare skada.
Framför allt, om spelandet inte längre ger dig glädje och blir en börda, är det starkt lämpligt att söka professionell hjälp. Jag rekommenderar starkt att du kontaktar center i ditt land som specialiserar sig på att hantera spelproblem. Du kan hitta några av dessa center genom att hänvisa till följande länk ( https://casino.guru/problem-gambling-help-centers#cnt_87=true )
Detta klagomål kommer nu att avslutas. Tack för din förståelse, jag beklagar att vi inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle. Tveka inte att kontakta oss om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden.
Automatiskt översatt:
