Fortune Lounge Casino - Spelarens uttagsbegäran har försenats.

Viktigt meddelande:

Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.

Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.

Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.

Håll dig trygg.

Hej,

Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du har haft problem. Låt mig få ställa några frågor så att jag kan förstå situationen bättre.

• Har du gjort några lyckade uttag från casinot tidigare?
• Har du samlat ihop dina vinster med hjälp av en bonus?
• Kan du dela en skärmdump av den väntande utbetalningen med mig? Lägg upp skärmdumpar här eller skicka informationen till min e-postadress på tomas@casino.guru

Observera att det har inkommit flera klagomål gällande liknande problem som australiska spelare har stött på. Casinot har hittills inte svarat på något klagomål.

Tack så mycket på förhand för ditt svar.

Med vänliga hälsningar,

Tomas

Jag har framgångsrikt tagit ut liknande belopp från det här företaget innan ägarskap och företagsnamn ändrades. Till en tid då det hette 'Slottie'.

Det fanns ingen bonus kopplad till den här sessionen. Jag samlade ihop 1001 dollar från en insättning på 20 dollar.

Cheeky lowlifes tog bort statusen "väntande" och ersatte den med "klar"-statusen, vilket förklarade att detta är steget före den faktiska överföringen av pengar. Efter att ha skickat in en uttagsbegäran visas en "väntande"-status, sedan ändras den till "klar" och överföringen verkar ha ändrats. Borde egentligen ändras. Överföringen debiteras sedan som "klar". Ingenting har överförts och de har uppdaterat statusen till "klar".

Kära kris3900,

Tack så mycket för att du delar med dig av alla detaljer och tar dig tid att förklara allt så tydligt. Jag uppskattar det verkligen.

Ditt klagomål går nu vidare till nästa steg i vår process och hanteras av din dedikerade handläggare, Lala ( jean.s@casino.guru ), som kommer att kontakta casinot direkt och hantera all kommunikation härifrån. Vi vill vara helt transparenta med dig. Tidigare har vissa av våra meddelanden till detta casino förblivit obesvarade, så det finns en risk att de inte svarar igen. Vi kommer dock att göra allt vi kan för att uppmuntra deras samarbete och ge ditt ärende bästa möjliga chans att gå vidare.

Ingen åtgärd krävs från dig just nu. Din leverantör kommer att kontakta dig via den här tråden om något annat behövs.

Med vänliga hälsningar,

Tomas

Okej, mycket uppskattat. Tack.

Hej kris3900,

Jag beklagar att höra om dina problem. Jag heter Lala och jag kommer att ta hand om ditt klagomål från och med nu.

Som första steg ska jag försöka kontakta en casinorepresentant utanför den här tråden, eftersom vi ännu inte har någon etablerad kontaktperson för casinot.

Om det skulle ske några framsteg, vänligen håll mig också informerad.

Med vänliga hälsningar,

Lala

Hej Lala, tack för att du kontaktar mig här och för att du hjälper mig med det här problemet. Jag ser fram emot att höra från dig snart igen!!

Kära kris3900,

Jag har inte hört något från Fortune Lounge Casino. Tyvärr, utan samarbete från deras sida, finns det lite som kan uppnås. Eftersom casinot verkar utan giltig licens och inte hänvisar till någon ADR-tjänst, finns det ingen spelmyndighet att vända sig till.

Jag avslutar nu klagomålet som olöst .

Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem. Men den minskade rankningen i casinot på grund av olösta klagomål kan bidra till att ändra deras tillvägagångssätt. Om casinot beslutar sig för att svara kommer vi att öppna upp klagomålet igen och du kommer att meddelas via e-post.

Jag rekommenderar att du väljer casinon baserat på deras recensioner och betyg i framtiden för att undvika situationer som denna.

Jag beklagar att vi inte kunde vara till mer hjälp vid det här tillfället.

Med vänliga hälsningar,

Lala