Fortune Lounge Casino - Spelaren tror att hans uttag har blivit försenat.

Hej, jag gjorde uttaget den första september 2025. Jag kommer att få besked om detta 24 till 48 timmar om dygnet. Jag har skärmdumpar på alla meddelanden till och från dem. Jag har varit med dem sedan de började spela innan de bytte till Slottie, så jag är bekräftad att jag får samma sak nu och ärligt talat känner jag att de inte kommer att betala ut pengar.

Kära spelare,

Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Vi beklagar problemet med ditt uttag och förstår din oro. Tänk dock på att det är ganska vanligt att uttag tar ett par dagar eller till och med veckor för att behandlas helt. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna försening kan orsakas av oavslutad KYC-verifiering eller ett stort antal uttagsförfrågningar.

Därför råder vi spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta minst 14 dagar efter att de begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.

Om ditt konto har verifierats, din spelhistorik har kontrollerats, ditt uttag har godkänts av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar efter att du begärde uttaget, kommer vi att ingripa och göra vårt bästa för att hjälpa dig.

Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.

Med vänliga hälsningar,

Klagomålslösningscenter

Viktigt meddelande:

Casino.Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra KYC. Om någon påstår sig vara från Casino.Guru och gör det, dela inte någon information.

Vi kontaktar endast spelare via denna officiella klagomålstråd eller via e-postadresserna @casino.guru . Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera din lösares e-postadress genom att klicka på deras avatar som syns i den officiella klagomålstråden.

Om något verkar misstänkt, kontakta oss direkt.

Håll dig säker.

Tjanks grabbar, jag har nu väntat i 15 dagar sedan allt detta, det brukade komma in på mitt konto direkt, men förra gången tog det 3 dagar, den här gången har det gått 15 dagar och de säger samma sak som de sa för en vecka sedan. Jag har fått alla meddelanden från och med den här tiden imorgon att det kommer att skickas senast den här tiden imorgon och ingenting nu. De kopierar och klistrar bara in det som sades för en vecka sedan. 15 dagar innan jag frågade. Jag tror verkligen att de inte betalar mig. De sa också att de arbetade på en bonus att sätta in med uttaget, den kommer att finnas där i slutet av dagen, det var över en vecka sedan.

Kära spelare,

Jag hoppas att du mår bra. Eftersom den rekommenderade tidsramen nu har gått ut, kan du vänligen uppdatera oss om huruvida ditt uttag har mottagits eller om det har skett några nya händelser gällande ditt ärende? Tack för din tid och jag ser fram emot ditt svar.

Hallå, det här är vad de säger

Jag har 0 dollar av dem och det är 16 september nu.

det senaste meddelandet jag inte har svarat på, jag väntar till imorgon, förhoppningsvis är det löst då

Kära spelare, låt mig ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen helt och hållet.

Har du gjort några lyckade uttag tidigare?

Kan du specificera vilken bonus du använde?

Har du kontaktat casinot för att bekräfta om något krävs gällande verifiering?

Kan du vänligen dela din kommunikation med casinot angående uttaget? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskript till min e-postadress på dominika.l@casino.guru , eller posta skärmdumpar här.

Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.

Ja, jag har dragit tillbaka dem innan jag använde deras bonus innan jag kan skicka dig konversationerna. Jag började ta skärmdumpar den 4 september. Alla våra konversationer skickar dem till den e-postadress du gav mig.

Det senaste från dem

Kära spelare, har du mottagit uttaget?

Inga

Tack så mycket för att du tillhandahållit den nödvändiga informationen. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagomål till min kollega Romi ( romana.r@casino.guru ) som står till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.

Måste jag skicka all information till Roman? Det har gått 25 dagar sedan jag tryckte på uttagsknappen och har fortfarande inte fått något från dem, du kommer att få det snart.

Hej,

Mitt namn är Romi, och jag kommer att hjälpa dig med ditt ärende. Jag skulle vilja be om att en representant från casinot närvarar i detta samtal.

Bästa Slottie.club Casino,

Skulle du eventuellt kunna ge ytterligare information angående utträdet och klargöra situationen?

Tack på förhand.

Med vänliga hälsningar,

Romi

Fortfarande inget från Slottie, fortsätter bara att säga att de kommer att skicka kvitto när det är klart. Det har gått 30 dagar sedan jag fick uttaget. Får bara höra att det kommer att göras och skicka en kopia. Ha tålamod, jag tror att de är en total bluff. Nu har inget annat gjorts från båda hållen. Nu har jag skickat meddelanden till dem dagligen och fått samma svar. Och ni har skickat meddelanden till mig ett gång och sedan bytt person. Så egentligen har ingen hjälpt mig just nu. Det är väldigt sorgligt att ni kanske hjälpte till, men ni har bett om allt, bytt person och skickat ett meddelande där de säger att jag har skickat meddelande till dem och kommer att kontakta mig igen om 7 dagar. Någon ny person kan skicka ett mejl till mig och säga att det har gått 30 dagar och att jag har avslutat mitt ärende utan hjälp från någon av personerna.

Fortfarande inget från dem, det har gått 1 månad idag sedan jag gjorde uttaget hos dem, samma historia, en helt annan dag med de här killarna.

Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.

Bäste användare,

Jag ber om ursäkt, men eftersom vi inte har fått något svar från casinot angående problemet kan vi inte fortsätta att lösa detta klagomål, och vi är tvungna att avsluta det som "olöst".

Normalt sett, för att nå någon form av överenskommelse, måste alla tre parter (spelare, casino och medlare) kommunicera nära. Tyvärr är detta inte fallet, och vi blev ensamma i vårt försök att lösa problemet.

Jag beklagar verkligen att jag inte kunde vara till mer hjälp, men att åtminstone stänga detta klagomål som olöst kommer att påverka casinots betyg negativt, och andra spelare kan läsa om din upplevelse i vår recension.

Kasinot kan återuppta detta klagomål när som helst.

Med vänliga hälsningar,

Romi