Forti Slots Casino - Spelarens uttag är försenat och kontot är oåtkomligt.

Jag har ungefär 93 eller 94 dollar att ta ut. Jag har skickat in alla nödvändiga dokument genom verifieringsprocessen på webbplatsen. Nu kan jag inte komma åt mitt konto och ingen har svarat på e-postmeddelanden och det finns ingen livesupport.

Viktigt meddelande:

Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.

Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.

Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.

Håll dig trygg.

Hej,

Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag beklagar att du upplever problemet. Låt mig ställa några frågor för att klargöra din situation.

• Vilka personliga dokument skickade du in till casinot för verifiering av ditt konto, och när exakt skickade du in dem?
• Kan du skicka mig de dokument som du tillhandahöll, tillsammans med casinots e-postadress som informerar dig om att ditt konto stängs? Min e-postadress är veronika.f@casino.guru .
• Hade du några väntande uttagsförfrågningar på ditt konto när casinot stängde det?

Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.

Med vänliga hälsningar

Veronika

Vilka personliga dokument skickade du in till casinot för verifiering av ditt konto, och när exakt skickade du in dem?

1- ID-kort 2- Foton på mitt kreditkort som jag använde för insättningar. 3- Adressbevis 4- Bankutdrag med adress.

Kan du skicka mig de dokument som du tillhandahöll, tillsammans med casinots e-postadress som informerar dig om att ditt konto stängs? Min e-postadress är veronika.f@casino.guru .

Det finns inget mejl eller svar från dem.

Ursäkta, jag vill inte dela mina dokument en gång till om det inte är absolut nödvändigt.

Hade du några väntande uttagsförfrågningar på ditt konto när casinot stängde det?

Ingen begäran om uttag gjordes, eftersom jag var tvungen att verifieras först. Jag kan göra ett uttag.

Kära Alprince2001

Tack för ditt samarbete och för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag uppskattar verkligen den tid och ansträngning du har lagt ner på att dela allt med oss ​​hittills.

Ditt klagomål går nu vidare till nästa steg i vår process och hanteras av din dedikerade handläggare, Igor ( igor.p@casino.guru ). Detta är ett standardsteg i vår procedur, eftersom ansvarig för lösningen tar över kommunikationen med casinot direkt och hanterar ditt ärende från och med nu.

Ingen åtgärd krävs från dig just nu. Din handläggare kommer att kontakta dig via den här tråden om ytterligare information behövs. Du kan vara säker på att ditt ärende är i välgrundade händer.

Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt ärende snart löses till din belåtenhet.

Med vänliga hälsningar,

Veronika

Kära Alprince2001 ,

Mitt namn är Igor och jag kommer att hjälpa dig med ditt ärende.

Jag beklagar att höra om ditt problem med Forti Slots Casino och jag hoppas att vi tillsammans kan komma fram till en framgångsrik lösning på ditt problem.

Jag ska nu försöka kontakta en representant från Forti Slots Casino via e-post, livechatt på deras webbplats och på andra möjliga sätt. Förhoppningsvis kommer de att delta i den här konversationen och bidra till att lösa ditt klagomål.

Om en representant från Forti Slots Casino ansluter sig till detta ärende, vänligen svara så att vi kan arbeta för att lösa problemet så snart som möjligt.

Med vänliga hälsningar,

Igor