Spelaren från Tyskland hade förlorat sina krediter och hade svårt att sätta spelgränser och aktivera självavstängning. Hon hade fått flera otillräckliga svar och övervägde rättsliga åtgärder. Spelaren hade satt in totalt 5800 euro, men hennes konto stängdes efter att hon hotat med att kontakta en advokat. Vi hade bett om ytterligare förtydliganden angående det omtvistade beloppet och statusen för hennes kasinokonto. Trots hennes begäran om återbetalning baserat på kasinots brist på en specifik licens, hade vi informerat henne om att vi inte kunde hjälpa till med en återbetalning under dessa omständigheter. Vi hade erbjudit råd om verktyg för självavstängning och avslutat klagomålet på grund av bristande grund för återbetalning.
Fontan Casino - Spelare upplever problem med självuteslutning och satsningsgränser.
Avslutat
Vårt utlåtande
Omotiverat klagomål
Belopp: 8 500 €
Fontan Casino
Säkerhetsindex:Över medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
ÖversättningHallå
Jag har upprepade gånger fått höra att detta är en tysk licens på förfrågan.
Ingen spelupplevelse - har bara tappat mina krediter
Sedan tre e-postmeddelanden - ingen gräns möjlig, självuteslutning kan inte aktiveras, och de kommer inte att göra det - undvika - jag tar detta till en advokat
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
ÖversättningBästa fru51,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om din negativa upplevelse med Fontan Casino.
Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag bättre kan förstå situationen.
- Skulle du vara så snäll att vidarebefordra begäran om stängning av kontot som du skickade till kasinot till mig? Min e-mail adress är tomas@casino.guru
- Vänligen inkludera all relevant korrespondens mellan dig och casinot.
- Kan du ange om ditt konto för närvarande är tillgängligt för dig?
- Kan du ange vad det omtvistade beloppet (8500 €) avser i denna situation?
Tack så mycket på förhand.
Vänliga hälsningar,
Tomas
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Hej Madam51,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
ÖversättningHej skickade mejl
nej, för närvarande ingen tillgång eftersom jag hotade att kontakta advokaten
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
ÖversättningTack för dina meddelanden.
Hade du något uttagbart saldo på ditt casinokonto?
Vad avser beloppet på 8500€ i det här fallet, tack?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
ÖversättningHallå
nej, ingen kredit på det
Jag hade dock inte spelat om jag hade vetat att de inte hade tysk licens
det finns 5800 insättningar totalt
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
ÖversättningTack för bekräftelsen.
Jag är ledsen, men om du gjorde en insättning på kasinot och riskerade dina pengar, tror vi inte att du är berättigad till återbetalningsskäl eftersom kasinot inte har en specifik licens.
Eftersom ditt konto har stängts är jag rädd att det inte finns mycket annat vi kan hjälpa dig med.
Jag skulle vilja göra dig uppmärksam på vårt hjälpverktyg för självuteslutning https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative/assistance-tool
Detta verktyg kommer att göra det enklare för dig att blockera dina kasinokonton över flera spelanläggningar samtidigt och är inte anslutet till något specifikt kasino. Self-Exclusion Assistance Tool har utformats för att hjälpa individer som kan stå inför utmaningar med sina spelvanor genom att hjälpa dem att begränsa sin tillgång till spel och minska risken för ytterligare skada.
Meddela mig om det finns något mer jag kan hjälpa dig med, annars kommer ditt klagomål att avslutas.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Hej Madam51,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
ÖversättningVad kan jag säga
Jag vill ha tillbaka mina insatta pengar
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
ÖversättningJag önskar att jag kunde vara till mer hjälp.
Om den enda anledningen till att begära en återbetalning är att kasinot inte har en viss licens kan vi inte hjälpa dig.
Jag hoppas att dina andra vägar för att begära återbetalning kommer att vara mer framgångsrika.
På grund av ovannämnda skäl kommer detta klagomål nu att avvisas. Tack för din förståelse, jag är ledsen för det nedslående resultatet av ditt klagomål. Tveka inte att kontakta oss om du stöter på problem med något onlinecasino i framtiden.
Automatiskt översatt:
