Spelaren från Cypern hade haft svårigheter att ta ut pengar från Fonbet, trots att han begärt ett uttag en månad tidigare och verifierat sitt konto. Han hade rapporterat ett mönster av att kräva överdriven dokumentation och hade påstått att casinot hade pausat utbetalningar med hänvisning till oro för penningtvätt utan ordentlig motivering. Spelaren hade lämnat bevis på sina pengars lagliga ursprung och hade gjort omfattande kommunikationsförsök. Klagomålsteamet hade kontaktat både spelaren och casinot och förklarat behovet av KYC- och AML-förfaranden, men hade identifierat en jurisdiktionsfråga angående rätt Fonbet-operatör. På grund av spelarens brist på svar på slutliga förfrågningar och förtydliganden kunde klagomålsutredningen inte fortsätta och avslutades.
Fonbet Casino - Spelarens uttagsbegäran är försenad.
Spelaren slutade svara
Belopp: 339 600 €
Fonbet Casino
Säkerhetsindex 6.3 Under medelÄrenderapport
Översättning
ÖversättningFonbet är djupt kriminellt. De betalade ut 50 000 dollar några gånger och slutade sedan. Många har problem med denna tvivelaktiga leverantör. De kräver dokument efter dokument, till och med konfidentiell information som inte angår dem.
Jag har verifierat "sökvägen" för mina insättningar till 100 procent. Men det räcker fortfarande inte för dig. Kontot är verifierat!
ÖversättningHej,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du hade en negativ upplevelse med Fonbet Casino.
Låt mig få ställa några frågor så att jag kan förstå situationen bättre.
- Kan du bekräfta hur mycket av dina vinster du har tagit ut från casinot och hur mycket som fortfarande finns kvar att ta ut, med bevis?
- När slutförde du verifieringen av ditt konto?
- Vilka spel spelade du för att samla ihop ditt nuvarande saldo på casinot? (slots, livespel, sportspel)
- Uppnådde du ditt nuvarande saldo med hjälp av en bonus?
- Kan du vänligen dela med dig av din kommunikation med casinot angående verifieringskrav och orsakerna till att utbetalningarna försenas? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskript till min e-postadress på tomas@casino.guru eller posta skärmdumpar här
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Viktigt meddelande:
Casino.Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra KYC. Om någon påstår sig vara från Casino.Guru och gör en sådan begäran, dela inte någon information.
Vi kontaktar endast spelare via denna officiella klagomålstråd eller via e-postadresserna @casino.guru . Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera din lösares e-postadress genom att klicka på deras avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något verkar misstänkt, kontakta oss direkt.
Håll dig säker.
ÖversättningVi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
ÖversättningObservera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Casino.Guru
ÖversättningVi har återupptagit detta klagomål på begäran av Denni976. Vi vill ge detta ärende ytterligare en chans att lösas och hjälpa båda inblandade parter att nå en tillfredsställande lösning.
Spelarens meddelande: (översatt)
Hej,
Fonbet har fortfarande inte betalat ut pengar. Enligt min tyska advokat är detta definitivt ett fall av bedrägeri från Fonbets sida. Hur kan ni hjälpa mig?
ÖversättningTack för att du delar en uppdatering.
Kan du vänligen svara på följande frågor och ge bevis på händelsen:
- Kan du bekräfta hur mycket av dina vinster du har tagit ut från casinot och hur mycket som fortfarande finns kvar att ta ut, med bevis?
- När slutförde du verifieringen av ditt konto?
- Vilka spel spelade du för att samla ihop ditt nuvarande saldo på casinot? (slots, livespel, sportspel)
- Uppnådde du ditt nuvarande saldo med hjälp av en bonus?
- Kan du vänligen dela med dig av din kommunikation med casinot angående verifieringskrav och orsakerna till att utbetalningarna försenas? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskript till min e-postadress på tomas@casino.guru eller posta skärmdumpar här
Ser fram emot ditt svar.
ÖversättningHej Tomas,
Jag skickade precis allt till dig via e-post.
Snälla hjälp! Den här spelleverantören lurar oss!!!
ÖversättningHej Tomas,
Jag fick inget svar på mitt e-postmeddelande med svar på dina frågor.
Fick svar...
Med vänliga hälsningar
Lars
ÖversättningVi vill informera dig om att vi har förlängt tidsramen med 7 dagar då Tomas, som hanterar ditt ärende, är på semester. Förlängningen är nödvändig då det är Tomas som har bäst koll på detaljerna i din situation och som står för den direkta kommunikationen med casinot. Vi kan försäkra dig om att Tomas kommer att kontakta dig så snart som möjligt.
Tack för din förståelse och ditt fortsatta tålamod.
Vänliga hälsningar, Casino Guru
ÖversättningVi vill informera dig om att vi har förlängt tidsramen med 7 dagar då Tomas, som hanterar ditt ärende, är på semester. Förlängningen är nödvändig då det är Tomas som har bäst koll på detaljerna i din situation och som står för den direkta kommunikationen med casinot. Vi kan försäkra dig om att Tomas kommer att kontakta dig så snart som möjligt.
Tack för din förståelse och ditt fortsatta tålamod.
Vänliga hälsningar, Casino Guru
ÖversättningNågot mer från dig (Casino Guru)?
Eller är det för mycket respekt att ta itu med saken?
Med vänliga hälsningar
ÖversättningTack för ditt tålamod. Jag ber om ursäkt för att jag inte svarade tidigare.
- Enligt din förklaring pausade casinot dina utbetalningar på grund av oro för penningtvätt. Kan du dela med dig av relevant kommunikation mellan dig och casinot som hänvisar till dessa farhågor eller anklagelser mot dig?
- Är ditt spelarkonto tillgängligt för närvarande?
- Har du någon gång verifierat din inkomstkälla på casinot? Vilka dokument har du lämnat till casinot för att bevisa källan till dina pengar och inkomst?
- Vilka spel spelade du för att samla dina nuvarande stora vinster på casinot? (slots, livespel, sportspel)
Min e-postadress är tomas@casino.guru
Ser fram emot ditt svar
ÖversättningHej Tomas,
Jag har lagt fram bevis på allt. Pengarna kom från ett tyskt konto! Fonbet ställde inga frågor medan jag hade över 1 miljon euro i förlust! Först efter att jag äntligen vunnit försökte de förhindra utbetalningarna. Fonbet är känt för detta.
Jag bifogar en bekräftelse på att alla mina pengar kommer från lagliga källor. Denna bekräftelse kommer från en tysk kooperativbank! Fonbet försöker granska varenda transaktion från mitt företag, även om den absolut inte har något att göra med de insättningar jag gjort hos Fonbet. Dessutom, trots den påstådda misstanken om penningtvätt, tillät Fonbet mig att fortsätta placera höga spel. Jag har bara bevis på de pengar som faktiskt gick till Fonbet. Förutom dig kontaktar jag nu även Cyperns president; en god vän till mig är vän med honom...
Om du behöver mer, säg bara till.
Dessutom
Fonbet har behållit mina pengar sedan juli 2025, efter att tidigare ha betalat mig 200 000 euro. De hoppades förmodligen att jag skulle spela bort mina pengar under tiden. De höll mitt konto öppet från juli 2025 till mars 2026, vilket gjorde det möjligt för mig att lägga spel. Naturligtvis betalades mina pengar aldrig ut. Jag bifogar ytterligare skärmdumpar av mitt Fonbet-konto. Detta är definitivt en bluff!
Jag behöver skicka filerna till dig via e-post. Det fungerar inte att ladda upp dem här.
ÖversättningHär är mina svar på dina frågor utöver det:
Enligt ditt uttalande har casinot stoppat dina uttag på grund av misstänkt penningtvätt. Kan du förse oss med relevant korrespondens mellan dig och casinot som nämner dessa farhågor eller anklagelser mot dig?
De hade inga invändningar, utan frågade istället om alla möjliga saker som låg helt utanför deras ansvarsområde. Till och med enskilda balansposter från mitt företag! Ett otroligt intrång i mitt privatliv!
Är ditt spelarkonto tillgängligt för närvarande?
Det var tillgängligt fram till för ungefär två veckor sedan. Efter mer än nio månader insåg Fonbet att det motsade själva misstankarna om penningtvätt. De lät mig fortsätta spela med höga insatser. Detta visar att deras enda mål är att vägra utbetalningar.
Har du någonsin lämnat bevis på dina pengars ursprung till casinot? Vilka dokument presenterade du för casinot för att bevisa källan till dina pengar och inkomster?
Ja, se mejlet jag skickade till dig idag.
Vilka spel spelade du för att uppnå dina nuvarande betydande casinovinster? (Spelautomater, livespel, sportspel)
Jag ådrog mig initialt förluster på cirka 1,5 miljoner euro med Fonbet. Fonbet accepterade pengarna utan att ifrågasätta. Enligt penningtvättsreglerna är Fonbet endast skyldiga att kontrollera inkommande medel, inte utgående medel.
Bara förra sommaren, med två insättningar på totalt cirka 200 000 euro, vann jag 530 000 euro. Så nettovinsten blev bara 330 000 euro.
ÖversättningTack för ditt svar.
Vänligen bifoga kommunikation där casinot motiverar pausandet av dina utbetalningar, och kommunikationen där casinot begär olika dokument från dig, eller annan relevant kommunikation som kommer från casinot.
Skicka denna information till min e-postadress tomas@casino.guru
Vilka spel spelade du för att uppnå dina nuvarande betydande vinster på 330 000 €? (Spelautomater, livespel, sportspel)
Tack på förhand för ert samarbete.
ÖversättningGod morgon,
Jag förlorade tidigare ungefär 1,3 miljoner euro på Fonbet!
De "höga" vinsterna kommer alla från juni 2025.
De härrörde alla från två insättningar i juni 2025 på totalt 100 000 euro.
Fonbet frågade aldrig om förluster. Naturligtvis, eftersom Fonbet faktiskt...
Det finns ingen misstanke om penningtvätt. Ditt enda mål är att undvika betalning.
Jag har lämnat bevis på cirka 3,0 miljoner euro till Fonbet, samt ett referensbrev från min VR Bank i Tyskland som bekräftar att mina pengar var och är rena!
Jag bifogar även ett brev från en annan spelleverantör. Lokala spelbutiker betalar ut vinster och är därför uppenbart missgynnade här på Cypern. Det borde också ligga i ditt intresse att utvärdera sådana bedrägliga spelbutiker i enlighet därmed.
Eftersom nedladdningen inte fungerar här skickar jag de andra två filerna till dig via e-post.
Med vänliga hälsningar
ÖversättningTack för ditt svar.
Denna skärmdump skickades till mig av dig via e-post i mars. Det vi ber dig att tillhandahålla är kommunikationen som utväxlats mellan dig och casinot angående verifiering och eventuella anklagelser mot dig. Du nämnde att casinot åberopade misstanke om penningtvätt. Ingen kommunikation har hittills lämnats som stöder detta.
Min e-postadress är tomas@casino.guru
Tack på förhand för ert samarbete och er förståelse.
ÖversättningTack för ditt svar.
I detta skede av klagomålet är vi helt beroende av den information du kan tillhandahålla. Utan den nödvändiga kommunikationen som jag begärt från dig vid flera tillfällen, med detaljerad information om eventuella anklagelser mot dig eller dina försök att lösa situationen med casinot, kan klagomålet inte gå vidare.
Om du av objektiva skäl inte kan tillhandahålla kommunikationen, vänligen meddela mig.
Ser fram emot ditt svar.
ÖversättningTomas...jag levererade allt!
Fonbet har inte riktat några anklagelser mot mig!
Jag har skickat dig vad Fonbet bad mig om.
Kanske visar du för mycket respekt för det här?
Tyvärr kan jag inte förklara ditt svar på något annat sätt.
Med vänliga hälsningar
Lars
ÖversättningKära Denni976,
Tack för ditt samarbete och för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag uppskattar verkligen den tid och ansträngning du har lagt ner på att dela allt med oss hittills.
Ditt klagomål går nu vidare till nästa steg i vår process och hanteras av din särskilda handläggare, Michal ( michal.k@casino.guru ). Detta är ett standardsteg i vår procedur, eftersom ansvarig för lösningen tar över kommunikationen med casinot direkt och hanterar ditt ärende från och med nu.
Ingen åtgärd krävs från dig just nu. Din handläggare kommer att kontakta dig via den här tråden om ytterligare information behövs. Du kan vara säker på att ditt ärende är i välgrundade händer.
Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt ärende snart löses till din belåtenhet.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
ÖversättningHej Denni976,
Mitt namn är Michal, och jag har tagit över ditt klagomål.
Jag har granskat detaljerna i ditt ärende och förstår ditt missnöje med situationen. Jag förstår också att de senaste förfrågningarna från casinoteamet kan verka överdrivna eller frustrerande för dig, särskilt med tanke på omständigheterna.
Samtidigt är det viktigt att erkänna att verifieringsförfaranden för källor till kapital (SoF) och källor till förmögenhet (SoW) utgör en standardiserad och betydande del av efterlevnadsåtgärderna mot penningtvätt (AML), vilka ingår i den bredare verifieringsprocessen för kundkännedom (KYC).
I detta avseende har Fonbet Casino, i likhet med andra licensierade speloperatörer, rätt – och i många fall lagstadgad eller regulatorisk skyldighet – att utföra KYC- och AML-relaterade kontroller av sina spelare.
Mer information om detta finns i kasinots KYC-policy och -procedurer samt AML-policy .
Med detta sagt, så länge du har försett casinoteamet med de begärda bevisen, bör de granska dem och fortsätta med verifieringen i tid.
Vi vill gärna bjuda in Fonbet Casino att delta i samtalet.
Bästa Fonbet Casino,
Jag skulle uppskatta din hjälp med att klargöra den nuvarande statusen för spelarens verifieringsprocess.
Enligt tillgänglig information har spelaren redan lämnat in den begärda dokumentationen för verifiering. I detta avseende ber jag er att förtydliga orsakerna till den pågående förseningen, samt varför spelarens uttagsbegäran ännu inte har behandlats.
Om det finns några omständigheter av betydelse för ärendet som inte kan offentliggöras, är du välkommen att meddela dem direkt till mig på michal.k@casino.guru .
ÖversättningÖversättningKära Denni976,
Jag har blivit informerad av Fonbet Casino-teamet att ditt ärende inte är relaterat till deras casino. Fonbet Casino i vår databas är en internationell operatör ( https://fonbet001.com/ ) som inte är verksam på Cypern.
Det verkar som att en annan Fonbet ( https://fonbet.com.cy/ ) för din jurisdiktion (Cypern) bara är en sportspelsajt utan en casinosektion. Kan du bekräfta detta?
ÖversättningVi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
ÖversättningVi beklagar att meddela att vi, på grund av uteblivet svar från spelaren på våra meddelanden, förfrågningar och påminnelser, inte kan fortsätta med ytterligare utredning eller erbjuda potentiella lösningar för tillfället. Därför måste vi avsluta detta klagomål för tillfället.
Observera dock att spelaren har möjlighet att återuppta detta klagomål när som helst i framtiden om de väljer att återuppta kommunikationen. Vi är fortfarande tillgängliga och villiga att hjälpa till i den utsträckning det är möjligt inom vår egenskap av oberoende medlare i casinotvister, om spelaren beslutar sig för att kontakta oss igen angående denna fråga.
Tack för din förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Mikal
Casino.Guru
