Spelaren från Tyskland begärde hjälp angående sitt konto hos Fonbet, som han ansåg hade hanterats felaktigt. Trots att han blivit avstängd kunde han skapa ett nytt konto och sätta in 2 551 euro, vilket bröt mot spellagarna och kasinots egna policyer. Han begärde återbetalning av hela beloppet på grund av dessa omständigheter. Klagomålsteamet granskade ärendet men fastställde att spelaren inte lämnade tillräckliga bevis för en begäran om avstängning, vilket var avgörande för ytterligare stöd. Följaktligen avslutades klagomålet och spelaren uppmanades att kontakta licensmyndigheten för ytterligare hjälp.
Fonbet Casino - Spelarens konto har stängts på grund av självavstängning.
Avslutat
Vårt utlåtande
Annat
Belopp: 2 501 €
Fonbet Casino
Säkerhetsindex:Väldigt högtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
ÖversättningHej casinoguru. Jag behöver hjälp, tack.
Jag skickar mejlet jag redan har skickat till Fonbet två gånger. Jag har dock inte fått något svar.
E-post till Fonbet:
Mina damer och herrar
Jag skriver härmed till dig angående mitt spelarkonto. Jag har tidigare informerat dig om mitt konto: xxx@xxx.de Få ditt konto blockerat via livechatt och e-post på grund av risk för spelberoende.
Trots denna aktiva blockering kunde jag öppna ett nytt konto hos er i september 2025 och göra insättningar på totalt 2 551 €.
Eftersom det är förbjudet enligt gällande spellag att öppna ett konto och delta i spel medan man är avstängd, har ert företag brutit mot de lagliga bestämmelserna och era egna spelarskyddspolicyer.
Jag ber er därför att omedelbart återbetala hela beloppet på 2 551 euro som jag har betalat.
Om inget lämpligt svar erhålls kommer jag att tvingas hänskjuta ärendet till relevant spelmyndighet och, om nödvändigt, till en juridisk rådgivare.
Jag vill inte heller öppna ett ärende hos Casinoguru.
Jag hoppas att ni är rättvisa och återbetalar mig beloppet.
Jag kunde enkelt skapa ett nytt konto utan att kontrollera informationen.
Jag hade också 3-4 uttag där jag var tvungen att lämna mina uppgifter.
Så ignorerades denna spelvy.
Hoppas på din hjälp.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino.Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra KYC. Om någon påstår sig vara från Casino.Guru och gör en sådan begäran, dela inte någon information.
Vi kontaktar endast spelare via denna officiella klagomålstråd eller via e-postadresserna @casino.guru . Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera din lösares e-postadress genom att klicka på deras avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något verkar misstänkt, kontakta oss direkt.
Håll dig säker.
Kära rles10,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar verkligen att du upplevde din negativa upplevelse. Jag kolladeavsnittet om ansvarsfullt spelande och hittade detta:
Självuteslutning
10.1. Självuteslutning är en formell process där en kund begär att vi ska hindra dem från att få tillgång till våra produkter eller tjänster under en viss period, eller i vissa fall på obestämd tid.
10.2. Spelare kan stänga av sig själva i 1 månad, 6 månader, 1 år, 2 år, 5 år eller på obestämd tid.
10.3. När en självavstängning har aktiverats kan kunder inte komma åt sitt konto. En överenskommelse kommer att göras för att betala eventuellt saldo på kontot.
10.4. En självavstängning kan inte åsidosättas, avbrytas eller ändras förrän den period då självavstängningen slutförs har uppnåtts.
10.5. När självavstängningsperioden har gått ut och kunden vill öppna sitt konto igen måste de kontakta kundsupportavdelningen och begära detta. Kontot återställs efter att en period på 24 timmar har gått, vilket ger kunden en betänketid för att avgöra om det är rätt beslut.
10.6. Kunder kan också förlänga sin självavstängning enligt de vanliga riktlinjerna för avstängning.
10.7. Under Time-Out och självavstängning kommer företaget att göra allt för att undertrycka all marknadsföring som skickas till kunder som har valt dessa åtgärder.
Kan du skicka mig de begäranden om självavstängning som du skickade till casinot? Min e-postadress är kristina.s@casino.guru Har du för närvarande tillgång till några av dina casinokonton?
Tack så mycket på förhand.
Med vänliga hälsningar,
Kristina
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
ÖversättningTack så mycket för ditt svar. Jag har fått ditt e-postmeddelande, men tyvärr innehöll det inte den begäran om avstängning som jag bad om i mitt första meddelande. Kan du vidarebefordra det till mig?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
ÖversättningJag har märkt att du inte har svarat på en av mina frågor. Kan du förtydliga om du har tillgång till något av dina konton för närvarande?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
ÖversättningNej. Båda kontona är stängda.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
ÖversättningTack för ditt samarbete, rles10. Jag har granskat hela ärendet och jag är rädd att vi inte kan ge dig ytterligare stöd. Jag förstår hur upprörande det kan vara att känna att ett casino inte har skyddat dig ordentligt, och jag beklagar den frustration som den här situationen har orsakat. Vi kommer dock inte att kunna hjälpa till ytterligare i den här frågan. Begäran om självavstängning, där en spelare tydligt angav spelproblemet, är det viktigaste bevis som varje spelare måste tillhandahålla för att vi ska kunna gå vidare med ett sådant här ärende. De bevis du lyckas tillhandahålla är tyvärr inte tillräckliga.
Dessutom, även om vi anser att när en spelare tydligt indikerar ett spelproblem, bör casinoteamet vidta lämpliga åtgärder (begränsa användarkontona och göra en bedömning med spelaren, etc.) eller stänga spelarens konto så snart som möjligt, måste vi också ta hänsyn till att du skapade alla konton med olika e-postadresser. Eftersom casinot erbjuder snabb registrering utan att lämna några personuppgifter, och verifiering inte krävs vid registreringstillfället, var din e-postadress den enda personliga uppgiften som kunde indikera att du redan hade ett annat konto.
Naturligtvis skulle vi gärna se att alla casinon inte tillåter spelare att öppna nya konton när de tidigare har stängt sina konton på grund av spelproblem, men många casinon brukar göra en verifieringskontroll innan ett uttag, så det är först då som de kontrollerar all relevant information och tar reda på eventuella begränsningar för en viss spelare.
Jag kan hålla med dig om att casinot kunde ha satt sina regler för ansvarsfullt spelande och självavstängning strängare, men detta är inte en branschstandard, och det finns inga regler för självavstängning eller verktyg för ansvarsfullt spelande som tillämpas universellt på alla onlinecasinon.
Med tanke på allt ovanstående och att du bekräftat att båda dina konton har stängts, finns det inte mycket att göra åt de pengar du har satt in och förlorat på casinot.
Jag kan bara rekommendera att du försöker kontakta licensmyndigheten, eftersom de har bättre verktyg och alternativ för att hjälpa spelare, och de kan utreda sådana fall mer noggrant.
Dessutom skulle jag råda dig att söka professionell hjälp för ditt spelberoende som ytterligare ett hjälpsamt steg i denna svåra situation. Vi erbjuder en lista över spelhjälpcenter för din plats här , och en annan rekommendation är att använda appar och verktyg för att blockera åtkomst till spel på global nivå som du hittar här .
På grund av ovannämnda skäl kommer detta klagomål nu att avslutas. Tack för din förståelse. Jag beklagar att vi inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle. Tveka inte att kontakta oss om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden.
Automatiskt översatt:
