Spelaren från Tyskland har upplevt flera stängningar och återöppningar av sitt konto hos Fonbet, trots att han uppgett att det inte borde öppnas igen på grund av hans spelberoende. Till följd av denna obehöriga återöppning har han ådragit sig förluster på 918 euro och har inte fått något svar på sin begäran om återbetalning. Hans konto är nu blockerat igen utan lösning.
Fonbet Casino - Spelarens konto har stängts igen.
Öppnat
Aktuell status
Väntar på svar från casinot
2d 18h 24m 45s
Fonbet Casino
Säkerhetsindex:Över medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningHej,
Jag har tidigare fått mitt konto på Fonbet stängt vid flera tillfällen på grund av att jag lider av ett spelberoende. När mitt konto senast stängdes den 17 mars, förklarade jag uttryckligen och otvetydigt att mitt konto inte fick öppnas igen under några omständigheter, eftersom detta är absolut nödvändigt för mitt eget skydd (Bild 1).
Trots denna tydliga kommunikation öppnades mitt konto igen på min begäran den 29 mars (har ingen skärmdump eftersom den var i livechatten). Enligt min mening utgör detta ett allvarligt brott mot grundläggande spelarskyddsåtgärder, särskilt när det gäller hanteringen av spelare som riskerar sig själva.
Till följd av denna återöppning har jag lidit en förlust på 918 € (Deposits.pdf).
Jag kontaktade därefter casinot och påpekade att mitt konto inte borde ha öppnats igen, eftersom jag uttryckligen hade begärt en permanent avstängning och mitt konto redan hade stängts och öppnats igen flera gånger tidigare (Bild 2).
Jag har dock inte fått något svar på min begäran om ersättning för de förluster som uppstått. Istället blockerades mitt konto igen utan att min fråga åtgärdades.
Jag ber er därför att granska detta ärende och hjälpa mig att lösa det. Enligt min uppfattning utgör detta ett tydligt brott mot principerna för ansvarsfullt spelande.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningHej,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du hade en negativ upplevelse med Fonbet Casino.
Låt mig ställa några frågor till dig så att vi bättre kan avgöra hur vi kan hjälpa dig.
- Kan du bekräfta att ditt konto för närvarande inte är tillgängligt för dig?
- Har du sparat kommunikationen från den tidpunkt då du begärde att ditt konto skulle öppnas igen? Skulle du kunna dela informationen med mig? Min e-postadress är petra.h@casino.guru
- När var senaste gången casinot tillät dig att sätta in pengar?
Under tiden kan du kolla in andra resurser och information i vår guide om ansvarsfullt spelande som finns här: https://casino.guru/responsible-gambling-guide
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Petra
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
Översättning- Kan du bekräfta att ditt konto för närvarande inte är tillgängligt för dig?
Eftersom jag begärde återbetalningen är kontot nu stängt
- Har du sparat kommunikationen från den tidpunkt då du begärde att ditt konto skulle öppnas igen? Skulle du kunna dela informationen med mig? Min e-postadress är petra.h@casino.guru
Kontot öppnades igen via livechatt. Jag har inga skärmdumpar av det eftersom jag inte var inloggad.
- När var senaste gången casinot tillät dig att sätta in pengar?
31 mars 2026
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningOch casinot skriver i sina egna termer för ansvarsfullt spelande:
10.2. Spelare kan stänga av sig själva i 1 månad, 6 månader, 1 år, 2 år, 5 år eller på obestämd tid.
10.3. När en självavstängning har aktiverats kan kunder inte komma åt sitt konto. En överenskommelse kommer att göras för att betala eventuellt saldo på kontot.
10.4. En självavstängning kan inte åsidosättas, avbrytas eller ändras förrän den period då självavstängningen slutförs har uppnåtts.
De följer inte sina egna regler.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
ÖversättningKära Villa7772
Tack för ditt samarbete och för att du har tillhandahållit all nödvändig information. Jag uppskattar verkligen den tid och ansträngning du har lagt ner på att dela allt med oss hittills.
Ditt klagomål går nu vidare till nästa steg i vår process och hanteras av din dedikerade lösningsansvarige, Igor ( igor.p@casino.guru ). Detta är ett standardsteg i vår procedur, eftersom ansvarig för lösningen tar över kommunikationen med casinot direkt och hanterar ditt ärende från och med nu.
Ingen åtgärd krävs från dig just nu. Din handläggare kommer att kontakta dig via den här tråden om ytterligare information behövs. Du kan vara säker på att ditt ärende är i välgrundade händer.
Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt ärende snart löses till din belåtenhet.
Med vänliga hälsningar,
Petra
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
ÖversättningKära Villa7772 ,
Mitt namn är Igor och jag kommer att hjälpa dig med ditt ärende.
Jag beklagar att höra om ditt problem med Fonbet Casino och jag hoppas att vi tillsammans kan komma fram till en framgångsrik lösning på ditt problem.
Nu skulle jag vilja bjuda in en representant från Fonbet Casino att delta i den här diskussionen och bidra till att lösa detta klagomål.
Kära Fonbet Casino ,
Skulle du kunna ge ytterligare information om problemet och klargöra situationen?
Jag skulle också uppskatta om du försedde oss med all relevant bevisning.
Tack på förhand för att du tillhandahåller informationen.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
ÖversättningKära alla,
Kasinorepresentanten har kontaktat mig utanför den här tråden med ytterligare information och bevis.
Jag ska granska det och meddela er mina resultat.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
ÖversättningOkej. Jag hoppas att du hör av dig snart.
Tack.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
ÖversättningKära alla,
Jag har lämnat en fullständig granskning av detta ärende till kasinorepresentanten.
Jag väntar just nu på deras svar. Jag meddelar er när det finns några nyheter att dela med mig av.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 dagar sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 dagar sedan
ÖversättningKära Villa7772,
Tack för ditt mejl.
Jag kommunicerar fortfarande med casinorepresentanten utanför den här tråden.
För tillfället vill jag slutföra den här diskussionen, och jag kommer att informera er om mina resultat när de är tillgängliga.
Samtidigt vill jag försäkra er om att detta klagomål aktivt hanteras.
Dessutom, eftersom kommunikationen sker utanför den här tråden, kommer jag nu att starta om timern för casinot.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
23 timmar sedan
ÖversättningInget nytt från min sida heller.
Redigerad
Automatiskt översatt:
