Spelaren från Tyskland rapporterade att casinot vägrade att införa insättningsgränser på hans konto, trots att möjligheten tydligt angavs i deras villkor. Han påpekade de motsägelsefulla reglerna för att sätta gränser, vilket ledde till oro kring ansvarsfullt spelande. Klagomålsteamet kunde inte fortsätta med ytterligare utredning eller erbjuda potentiella lösningar på grund av bristen på svar från spelaren. Följaktligen avslutades klagomålet, men spelaren behöll möjligheten att öppna det igen i framtiden.
Fonbet Casino - Spelaren nekas justeringar av insättningsgräns.
Avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
Belopp: 500 €
Fonbet Casino
Säkerhetsindex:HögtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
ÖversättningCasinot vägrar att sätta insättningsgränser på mitt konto, trots att detta anges som ett alternativ i deras villkor.
"Sätt gränser
Vi rekommenderar att spelare sätter gränser på sitt konto för att kontrollera sitt spelbeteende och hålla koll på sina utgifter, förluster eller speltid.
Om en spelare försöker ändra aktiva begränsningar gäller följande regler:
i. Om ändringsbegäran avser att minska utgiftsgränsen aktiveras denna gräns omedelbart efter att kundtjänst mottagit begäran.
ii. Om ändringsbegäran syftar till att höja den monetära utgiftsgränsen, träder den gränsen inte i kraft förrän sju (7) kalenderdagar efter att den nuvarande gränsen trätt i kraft.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
ÖversättningKära micheruff93,
Tack för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du hade en negativ upplevelse med Fonbet Casino.
För att få en heltäckande förståelse av situationen skulle jag uppskatta om du kunde svara på följande frågor:
- Har du gjort några försök att kontakta kundtjänst angående detta problem nyligen? Vad var deras svar?
- Kan du beskriva vad det omtvistade beloppet representerar i det här fallet?
- Kan du vänligen vidarebefordra all kommunikation du har haft med detta casino till katarina.d@casino.guru Detta inkluderar e-postmeddelanden, transkriptioner av livechattar och eventuella tillhörande skärmdumpar.
Vänligen meddela mig här i tråden när mejlet har skickats.
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Katarina
Viktigt meddelande:
Casino.Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra KYC. Om någon påstår sig vara från Casino.Guru och gör en sådan begäran, dela inte någon information.
Vi kontaktar endast spelare via denna officiella klagomålstråd eller via e-postadresserna @casino.guru . Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera din lösares e-postadress genom att klicka på deras avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något verkar misstänkt, kontakta oss direkt.
Håll dig säker.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
ÖversättningJag kontaktade kundtjänst flera gånger via chatt och kontaktformulär, och svaret var att de inte kunde erbjuda mig det.
Jag sparade inte samtalen och jag vill inte ha att göra med de här personerna igen.
Casinot erbjuder inte heller några alternativ. Även för att stänga kontot kräver de en selfie, vilket jag definitivt inte kommer att visa, särskilt eftersom jag inte ens är verifierad där.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
ÖversättningKära micheruff93,
Tack för dina meddelanden.
- Förstår jag rätt att du vill avsluta ditt konto?
- Kan du beskriva vad det omtvistade beloppet representerar i det här fallet?
- Har du något aktivt saldo på ditt spelarkonto?
- Upplever du ökad stress relaterad till spelande, och har du nyligen känt dig upptagen med spelrelaterade tankar?
Ser fram emot ditt svar,
Katarina
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
ÖversättningBristen på hjälp från Casinoguru var verkligen stor!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
ÖversättningKära micheruff93,
Tack för ditt meddelande.
För att effektivt kunna hantera ditt klagomål och utveckla en lämplig strategi behöver vi omfattande information om ditt ärende. Det är därför vi ställer så många frågor inledningsvis. Även om vi förstår att den här processen kan verka omfattande, är denna inledande information avgörande för att vi ska förstå detaljerna innan vi kontaktar casinot. Var säker på att denna grundliga metod gör att vi kan ge dig bästa möjliga hjälp.
Om du vill fortsätta med ditt klagomål, vänligen svara på frågorna i mitt tidigare meddelande.
Ser fram emot ditt svar,
Katarina
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning
Hej micheruff93,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning
Vi måste tyvärr informera er om att vi, på grund av att vi inte har fått något svar från spelaren på våra meddelanden, förfrågningar och påminnelser, inte kan fortsätta med vidare undersökningar eller erbjuda några möjliga lösningar just nu. Därför är vi tvungna att tillfälligt stänga detta klagomål.
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Katarina
Casino.Guru
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Katarina
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
