Spelaren från Grekland stötte på problem med att ta ut sina pengar efter att ha gjort insättningar på casinot. Trots att hon vunnit 11 euro och hade gjort sin första insättning på 22 euro, upptäckte hon att hennes vinster inte krediterades, och hennes efterföljande uttagsförfrågningar avbröts. Hon försökte ta ut sin totala insättning på 27 euro utan att få någon bonus. Klagomålet avslutades på grund av spelarens brist på svar på klagomålsteamets begäran om ytterligare information som behövdes för att utreda ärendet. Spelaren informerades om att hon kunde öppna klagomålet igen i framtiden om hon valde att lämna ytterligare information.
Fonbet Casino GR - Spelaren står inför uttagsrestriktioner för sina pengar.
Avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
Belopp: 27 €
Fonbet Casino GR
Säkerhetsindex 6.4 Under medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
ÖversättningJag hade tidigare registrerat mig hos Fonbet utan att göra en insättning.
Idag gick jag till casinot för att se om de hade några erbjudanden och jag ser 100% bonuspengar och 500 gratissnurr.
Jag gör en insättning på 22 euro via en bank och spelar gratisspelen.
Jag vinner ungefär 11 euro som inte läggs till mitt saldo och även de 22 euron från min insättning finns kvar.
Jag skriver en förfrågan till casinot för att få förklarat detta för mig, men jag har inte fått något svar än.
Sedan, eftersom jag ser att jag inte har bonuspengar och det är mina egna pengar, gör jag en uttagsbegäran med kreditkortsmetoden.
De informerar mig om att jag först måste göra en insättning och sedan ett uttag.
Jag gör ytterligare en insättning på 5 euro och begär sedan ett uttag.
Sedan avbryter de min uttagsbegäran eftersom jag måste spela pengarna på casinot.
Jag har ingen rätt att få mina pengar eftersom jag inte ens har 1 euro från bonusarna.
Jag satte 27 och jag vill ta 27.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
ÖversättningKära Sotiria,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du upplever problem med dina insättningar, bonusar och uttag.
För att förstå situationen bättre, kan du förtydliga några punkter för oss?
- När du gjorde din första insättning på 22 EUR, aktiverade du erbjudandet om 100 % bonus och 500 gratissnurr manuellt, eller dök det upp automatiskt på ditt konto?
- Du nämnde att vinsten på 11 EUR från gratissnurren inte lades till ditt saldo — visades det något meddelande eller avisering efter att snurren var slutförda?
- Har du fått något svar eller någon förklaring från casinot än, även efter din andra förfrågan?
Om möjligt, vänligen bifoga skärmdumpar av:
- kampanjerbjudandet som det visade sig för dig
- ditt saldo efter free spins
- meddelandet om avbrytande av uttag
Du kan ladda upp dem här, eller vidarebefordra dem till petronela.k@casino.guru om det är mer bekvämt.
Ditt samarbete med att tillhandahålla dessa uppgifter kommer att hjälpa oss att undersöka och arbeta mot en lösning.
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt.
Tack på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Petronela
På grund av den ökade mängden klagomål under denna tid på året ber vi ert tålamod medan vi väntar på våra svar. Vi strävar efter att publicera varje klagomål inom 72 timmar efter inlämnandet, men vi har upp till 7 dagar för att svara på eventuella efterföljande kommentarer. Observera dessutom att det kan ta lite längre tid innan ditt klagomål tilldelas en handläggare, eftersom vi för närvarande hanterar över 1 000 klagomål. Vi uppskattar er förståelse mycket. Vi önskar er en trevlig helg och återkommer till er så snart som möjligt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning
Hej Sotiria,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning
Vi måste tyvärr informera er om att vi, på grund av att vi inte har fått något svar från spelaren på våra meddelanden, förfrågningar och påminnelser, inte kan fortsätta med vidare undersökningar eller erbjuda några möjliga lösningar just nu. Därför är vi tvungna att tillfälligt stänga detta klagomål.
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Petronela
Casino.Guru
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Petronela
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
