Foggybet Casino - Spelarens vinster har konfiskerats.

Jag öppnade mitt Foggybet-konto 29.08.2025 och satte in 100 euro på mitt konto samma dag. Jag fick en registreringsbonus på 100 euro så jag började med totalt 200 euro.

Den 31 augusti 2025 hade jag spelat igenom bonusens omsättningskrav och mitt saldo hade nått totalt 657,16 euro. Vid det här laget var jag nöjd med vinsten och skickade in dokumentation för att förbereda ett uttag. Inom ett par dagar hade alla mina dokument accepterats och jag kunde börja begära uttag (jag har skärmdumpar av godkännandet), och det gjorde jag.

Insättningen till kontot gjordes med mitt Revolut-konto (ägarskap och insättning har bevisats), vilket är en litauisk bank. Tidigare hade jag ett problem där en spelsajt bara accepterade uttag till en norsk bank eftersom jag är norsk, och därför bad jag om att få mina pengar från Foggybet uttagna till ett av mina norska bankkonton.

Den 04.09.2025 fick jag plötsligt detta meddelande på min e-post:

"Kära Knut

Vi vill informera dig om att ditt uttag har annullerats av betalningsavdelningen och att beloppet på 557,16 € har dragits från ditt saldo på grund av brott mot följande villkor:

12.10 Företaget förbehåller sig rätten att, efter eget gottfinnande, ogiltigförklara eventuella vinster och förverka eventuellt saldo (vinster och insättningar) på ditt spelkonto, att säga upp avtalet och/eller att avbryta tillhandahållandet av tjänsterna eller inaktivera ditt konto om: i) vi identifierar att du har maskerat, eller stört, eller vidtagit åtgärder för att maskera eller störa, på något sätt IP-adressen för någon enhet som används för att komma åt vår webbplats (t.ex. genom att använda ett virtuellt privat nätverk "VPN") ii) det kommer till vår kännedom att kunden använde förfalskade dokument (foton, skannade dokument, skärmdumpar etc.) under verifieringsproceduren eller vid någon tidpunkt då avtalet är aktivt iii) det finns en rimlig misstanke om att du har begått eller försökt begå bonusmissbruk, antingen på egen hand eller som en del av en grupp iv) du är inblandad i bedräglig, hemligstämplad, fixering eller annan olaglig aktivitet i samband med ditt eller tredje parts deltagande eller du använder programvarubaserade metoder eller tekniker eller hårdvaruenheter för ditt deltagande i någon av de tjänster som tillhandahålls av företaget.

Slutligen, observera att beloppet för din insättning finns kvar på ditt konto.

Dessutom, för att behandla ditt uttag, ombeds du vänligen att tillhandahålla följande dokument, så att ditt konto kan verifieras fullständigt och ditt uttag kan slutföras:

PDF eller fysisk kopia av ett officiellt bankdokument som slutar på 4127 och som anger din kontoinformation (kontoinnehavarens namn, IBAN och Swift).

Observera att de dokument vi accepterar är specifika och bör vara i PDF-format eller fotografier av en fysisk kopia.

För att ladda upp dina dokument, klicka på din ikon -> Min profil -> fliken Dokument -> Välj dokumenttyp -> Välj fil -> Verifiera.

Tveka inte att kontakta oss om du behöver hjälp.

Med vänliga hälsningar,

Kundsupportteamet

Jag har nu lämnat in dokumentation som styrker mitt ägande av det norska bankkontot. Jag har inte använt VPN, jag har inte lämnat in någon förfalskad dokumentation (kontoutdraget redigerades naturligtvis på grund av GDPR-skäl), och jag har inte missbrukat bonusen på något sätt. Jag har skärmdumpar på alla spel jag gjorde medan jag hade bonusen på mitt konto och ingen bryter mot villkoren. Jag har ingen aning om vad de pratar om. I nuläget vägrar Foggybet att diskutera denna fråga med mig och jag behöver din hjälp.

Viktigt meddelande:

Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.

Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.

Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.

Håll dig trygg.

Hej,

Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du hade en negativ upplevelse med Foggybet Casino.

Låt mig få ställa några frågor så att jag kan förstå situationen bättre.

• Vilka spel spelade du för att samla ihop ditt nuvarande saldo på casinot? (slots, livespel, sportspel)
• När var senaste gången du var i kontakt med casinot angående problemet?
• Har din deposition redan återbetalats?
• Skicka alla originalmejl eller chattranskript till min e-postadress tomas@casino.guru , eller publicera skärmdumpar här. Se till att informationen om mottagaren och avsändaren är synlig.

Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.

Med vänliga hälsningar,

Tomas

Hej

Jag spelade uteslutande på sportspel, bara fotboll.

100 euro insatser på varje spel och jag gjorde ungefär 15 spel totalt.

Jag var i kontakt med operatören igår och de står fortfarande fast vid mitt krav.

Depositionen återbetalades.

Jag skickar korrespondensen till dig via e-post.

Tack så mycket

Tack för ditt svar, Knuteren22. Jag ber om ursäkt, men jag är rädd att jag inte har några goda nyheter till dig. Om du bara har spelat på sportspel och ditt konto har blockerats, kan casinot ha upptäckt aktivitet som ledde till detta beslut. Eftersom vi inte har tillräcklig insikt i detta område av onlinespel, skulle vi inte kunna tolka casinots resultat av utredningen och/eller deras förklaring korrekt, och bedöma detta fall rättvist. Vi anser inte att ditt klagomål är oberättigat; vi kunde helt enkelt inte utvärdera frågan ordentligt. Jag förstår verkligen hur frustrerande den här situationen måste vara för dig. Vi måste dock vara tydliga – i det här fallet kan vi inte ge ytterligare stöd.

Tyvärr, efter att ha samlat in all nödvändig information, tvingas vi avsluta detta klagomål. Vi kunde tyvärr inte hjälpa dig med detta, men tveka inte att kontakta oss i framtiden om du stöter på problem med något online casino, så ska vi göra vårt bästa för att hjälpa till.