Foggybet Casino - Spelarens vinster har konfiskerats.

Foggybet har stulit alla mina vinster från en casino-påfyllningsbonus.

Min historia med Foggybet är att jag spelade deras välkomstbonus för två år sedan och vann cirka 700 €, och hade inte spelat där vid något annat tillfälle. Nyligen fick jag ett mejl från dem om en casino-påfyllningsbonus på 100 % upp till 500 €, som jag aktiverade med en insättning på 200 €. Detta resulterade i ett bonussaldo på 400 € med ett omsättningskrav på 6000 €. Jag klarade det genom att göra exakt 2000 insatser på 3 € i Toki Time-spelautomaten. De tillåtna insatsstorlekarna för bonusen var 0,5 € - 5 €, och Toki Time är en helt vanlig spelautomat som inte är förbjuden i deras bonusvillkor. Efter omsättningen var mitt saldo 1534,3 €. Jag gjorde ett uttag för det maximala uttagsbeloppet på 1000 €, vilket lämnade de återstående 534,3 € orörda. Det är bokstavligen allt jag gjorde. Jag har inte spelat eller gjort något annat och jag döljer ingenting.

Nästa dag skickade de ett mejl till mig där de sa att de hade avbrutit uttaget och tagit bort alla vinster från mitt konto, vilket bara lämnade mig med insättningen på 200 €, på grund av brott mot deras villkorsklausul 12.10:

12.10 Företaget förbehåller sig rätten att, efter eget gottfinnande, ogiltigförklara eventuella vinster och förverka eventuellt saldo (vinster och insättningar) på ditt spelkonto, att säga upp avtalet och/eller att avbryta tillhandahållandet av tjänsterna eller inaktivera ditt konto om: i) vi identifierar att du har maskerat, eller stört, eller vidtagit åtgärder för att maskera eller störa, på något sätt IP-adressen för någon enhet som används för att komma åt vår webbplats (t.ex. genom att använda ett virtuellt privat nätverk "VPN") ii) det kommer till vår kännedom att kunden använde förfalskade dokument (foton, skannade dokument, skärmdumpar etc.) under verifieringsproceduren eller vid någon tidpunkt då avtalet är aktivt iii) det finns en rimlig misstanke om att du har begått eller försökt begå bonusmissbruk, antingen på egen hand eller som en del av en grupp iv) du är inblandad i bedräglig, hemligstämplad, fixering eller annan olaglig aktivitet i samband med ditt eller tredje parts deltagande eller du använder programvarubaserade metoder eller tekniker eller hårdvaruenheter för ditt deltagande i någon av de tjänster som tillhandahålls av företaget.

Det är väldigt tydligt att jag inte bryter mot det.

- Jag använde inte VPN eller något liknande (och jag har inget att dölja; jag är finsk medborgare bosatt i Finland, var i Finland under hela processen med att spela bonusen, och ingen annan i mitt hushåll, med samma hemadress eller samma internetnätverk har eller har haft ett Foggybet-konto)

- Jag har tillhandahållit de dokument de begärde för två år sedan efter välkomstbonusen, och det säger sig självt att de var giltiga dokument, inte förfalskade.

- Det förekom inget bonusmissbruk

- Jag spelade bara ett spel som var tillåtet enligt reglerna och villkoren

- Jag spelade bara på en insatsstorlek som var tillåten enligt reglerna och villkoren

- Jag ändrade inte insatsstorleken eller spelet vid någon tidpunkt, så det förekom inget "oregelbundet spel" som att sänka insatsstorleken eller byta till ett spel med låg varians efter en vinst.

- Jag arbetade inte som en del av någon grupp (inte för att det ens skulle vara möjligt med tidsangivelser)

- Jag är inte inblandad i några bedrägerier eller grupper

- Jag använde inga speciella programvarubaserade metoder, tekniker eller hårdvaruenheter. Jag använde en mobiltelefon och en webbläsare, men det är ganska svårt att komma åt webbplatsen utan dem.

- Som en ytterligare anmärkning spelade jag två gratissnurrbonusar på deras systercasinon Betstro och Yugibet ungefär samtidigt, och på båda förlorade jag mina pengar. Jag har också spelat några bonusar på några av deras systercasinon tidigare, men vi pratar om ett par bonusar per casino, och ingen av dem i år. Sammantaget inget som med rätta kan tolkas som bonusmissbruk. Och även om det skulle kunna, kan det definitivt inte med rätta användas som en fälla ett år senare med tankesättet: "Istället för att stänga av honom, låt oss vänta om han sätter in igen: antingen förlorar han eller så kan vi konfiskera hans vinster på grund av att han missbrukar bonusar, det är en win-win-situation". Från alla systercasinon skickade de mig nyligen ett dussin e-postmeddelanden inom ett par dagar om olika kampanjer, så att göra vad e-postmeddelandena ber om och spela ett par av dem utgör inte bonusmissbruk.

Allt jag gjorde var att spela en bonus eftersom Foggybet valde att erbjuda och annonsera en för mig. Det var förmodligen ett misstag, eftersom jag har hört att LCS-kasinon i grunden är en bluffverksamhet vars MGA-licens inte av någon anledning har återkallats och som bara hittar på vilken ursäkt som helst för att stjäla dina pengar. Som tur är är villkoren, reglerna och lagen på min sida, så jag tror att jag kommer att få mina vinster så småningom. Förhoppningsvis kan vi lösa situationen här, eftersom det bara kommer att kosta alla parter mer tid och resurser om jag måste lämna in ett ADR-klagomål eller till och med väcka talan.

Jag svarade dem att som de väl vet har jag inte gjort något fel, och att jag kommer att gå vidare med detta om de inte ändrar beslutet. Det är all kommunikation jag har haft med casinot, och de har inte svarat på mitt meddelande.

Hej,

Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du hade en negativ upplevelse med Foggybet Casino.

Låt mig få ställa några frågor så att jag kan förstå situationen bättre.

• Är ditt spelarkonto tillgängligt för dig, eller har det blivit blockerat?
• Har du redan tagit ut insättningsbeloppet från casinot?
• Har casinot begärt några dokument för verifiering från dig sedan du återupptog din aktivitet på detta online casino?
• Kan du dela med dig av din kommunikation med casinot angående problemet som bevis? Om casinot svarade på dina protester, vänligen skicka även deras svar till mig. Skicka e-postmeddelanden eller chattranskript till min e-postadress på tomas@casino.guru eller posta skärmdumpar här

Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.

Med vänliga hälsningar,

Tomas

Viktigt meddelande:

Casino.Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra KYC. Om någon påstår sig vara från Casino.Guru och gör en sådan begäran, dela inte någon information.

Vi kontaktar endast spelare via denna officiella klagomålstråd eller via e-postadresserna @casino.guru . Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera din lösares e-postadress genom att klicka på deras avatar som syns i den officiella klagomålstråden.

Om något verkar misstänkt, kontakta oss direkt.

Håll dig säker.

Hej,

• Kontot är tillgängligt
• Jag har inte tagit ut insättningen, eftersom jag vet att du är så strikt med det att du möjligen skulle döma detta till casinots fördel om jag gjorde det. Inte för att det borde spela någon roll i det här fallet, eftersom omsättningen redan var slutförd och jag bara hade uttagbara pengar på mitt konto.
• Inga dokument har begärts in i nuläget. De begärde alla tänkbara dokument och selfies för två år sedan när jag tog ut vinsterna från välkomstbonusen.
• Vidarebefordrar e-postmeddelandena. Vi utbytte ett par meddelanden efter att jag lämnat in klagomålet, men inget användbart där. Jag visste från början att de just hade bestämt sig för att lura mina pengar, så jag slösade inte mycket tid på att försöka förklara att jag inte har brutit mot några regler. Jag försökte fråga vad jag egentligen är anklagad för att ha gjort (att bara citera en del av villkoren som täcker en mängd olika saker är uppenbarligen väldigt vagt). Som jag också redan visste, ville de inte berätta detta för mig, eftersom det inte finns någon riktig anledning och därför kunde jag inte försvara mig ordentligt mot vilken ursäkt eller anledning de än planerar att ge när detta med all sannolikhet utvecklas till ett ADR-klagomål.

Tack så mycket för att du tillhandahållit den nödvändiga informationen. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagomål till min kollega Peter ( peter.c@casino.guru ), som står till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.

Hej där,

Tack till TJK för att du gav oss all information. Jag hoppas att vi kan lösa det här problemet tillsammans.

Jag skulle nu vilja be Foggybet Casino om deras hjälp med att lösa detta klagomål. Vi skulle vilja veta varför spelarens vinster konfiskerades och vad vi kan göra för att lösa problemet.

Tack så mycket!

Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.

har försökt kontakta casinot upprepade gånger men utan framgång. Jag är rädd att det inte finns mycket som kan uppnås utan samarbete från deras sida. Jag kommer att markera klagomålet som "olöst" i vårt system. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem. Men den minskade betygsättningen som orsakats av olösta klagomål kan bidra till att ändra casinots tillvägagångssätt. Om casinot beslutar att reagera kommer vi att öppna klagomålet igen och du kommer att meddelas via e-post. Under tiden rekommenderar jag att du kontaktar Malta Gaming Authority ( https://www.mga.org.mt/player-hub/lodge-a-complaint/ ) och skickar in ett klagomål till dem. Spelmyndigheten har fler alternativ och verktyg för att hjälpa spelare. Vänligen meddela mig om du behöver hjälp med att skicka in klagomålet eller hur de svarade om du kan göra det själv ( peter.c@casino.guru ). Jag beklagar att jag inte kunde vara till mer hjälp vid det här tillfället.

Med vänliga hälsningar,

Peter