Spelaren från Georgien står inför utmaningar med sitt konto på Flush.com, där åtkomsten till spelautomater är begränsad i väntan på KYC-verifiering. Efter att ha skickat in ett flertal dokument under en månad fortsätter han att få ytterligare förfrågningar och upplever kommunikationsförseningar. Han begär en officiell förklaring till den pågående verifieringen, återställande av kontoåtkomst och en förlängning av sin bonusperiod på grund av förseningarna.
Flush Casino - Spelarens konto är begränsat och riskerar försenad verifiering.
Öppnat
Aktuell status
Väntar på svar från spelare
2d 23h 24m 12s
Flush Casino
Säkerhetsindex 8.3 HögtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningHej,
Jag registrerade mig på Flush.com den 6 maj 2026. Efter att ha samlat på mig ett saldo på 4 490 ETH begränsade casinot min åtkomst till slots och initierade en KYC-verifieringsprocess.
Jag samarbetade fullt ut och lämnade in alla begärda dokument under loppet av en månad:
8 maj — pass (fram- och baksida), selfie med ID, adressbevis
24 maj — bevis på inkomst, transaktionshistorik, skärmdumpar av plånboken, alla TXID:er
25 maj — Skärmdump av Bybit-profil (begärs separat)
29 maj — kontoutdrag, 3-månaders växelkursutdrag, ytterligare inkomstdokument
Varje gång jag skickade in ett dokumentpaket svarade casinot med nya krav istället för att slutföra granskningen. Mellan den 29 maj och den 2 juni var casinot tyst i fyra dagar – och kom sedan tillbaka och begärde utdraget från utbytet som jag redan hade skickat den 29 maj.
Min bonus upphör att gälla den 6 juni 2026. Exakt en månad efter registreringen. Mitt saldo förblir fryst medan casinot fortsätter att begära dokument som de redan har.
Jag ber CasinoGuru att:
1. Kräv att Flush.com tillhandahåller en officiell förklaring till varför verifieringen har pågått i en månad trots att fullständiga dokument har lämnats in.
2. Kräv att casinot slutför min verifiering omedelbart och återställer fullständig åtkomst till kontot
3. Kräva att casinot förlänger min bonusperiod för att kompensera för förseningen orsakad av casinot självt
4. Överväg att sänka Flush.coms betyg mot bakgrund av denna situation som ett potentiellt systematiskt mönster av kontobegränsningar efter spelarvinster.
Om de vägrar att förlänga bonusen, låt dem återbetala min insättning i sin helhet, eftersom mitt spel och min tid var helt förstörda.
All e-postkorrespondens finns tillgänglig som bevis.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningHej,
Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag beklagar att du upplever problemet. Låt mig ställa några frågor för att klargöra din situation.
- Kan du skicka mig de dokument som du skickade till casinot för verifiering på veronika.f@casino.guru ?
- Har jag rätt i min uppfattning att casinot begränsade din åtkomst till spelautomater medan du fortfarande spelade med en aktiv bonus, och inte efter att du skickat in en uttagsbegäran?
- Kan du skicka mig en länk eller en skärmdump av bonusen du spelade med?
- Hur mycket pengar satte du in på detta casino för att få bonusen?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar
Veronika
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningJag skickade dokumenten till dig. Ja, jag gjorde en insättning, började spela och vann, och sedan blockerade de helt enkelt min åtkomst till spelet!! Jag använde den här bonusen - https://flush.com/promotion-page/welcome-deposit-bonus/, nivå 2, min insättning var runt $500 mer eller mindre eftersom jag använde ETH.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningHoppas få svaret så snart som möjligt
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
ÖversättningKära ovelyyyaner
Tack för ditt samarbete och för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag uppskattar verkligen den tid och ansträngning du har lagt ner på att dela allt med oss hittills.
Ditt klagomål går nu vidare till nästa steg i vår process och hanteras av din särskilda handläggare, Michal ( michal.k@casino.guru ). Detta är ett standardsteg i vår procedur, eftersom ansvarig för lösningen tar över kommunikationen med casinot direkt och hanterar ditt ärende från och med nu.
Ingen åtgärd krävs från dig just nu. Din handläggare kommer att kontakta dig via den här tråden om ytterligare information behövs. Du kan vara säker på att ditt ärende är i välgrundade händer.
Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt ärende snart löses till din belåtenhet.
Med vänliga hälsningar,
Veronika
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
ÖversättningHej ovelyyans,
Jag heter Michal och har tagit över ditt klagomål. Jag har granskat det här ärendet, och bara så att du vet det. Kundkännedom (KYC) och penningtvätt (AML) är mycket viktiga och väsentliga processer.
Jag förstår att KYC-processen ibland kan vara frustrerande, men casinon måste också följa regler och förordningar, så även om jag kan förstå att hela processen kan göras mer användarvänlig eller snabbare, är det en standardprocedur som casinon har rätt till.
Om jag förstår det rätt är det återstående dokumentet som du behöver tillhandahålla casinoteamet ett utdrag från din börs som visar transaktioner från de senaste 3 månaderna. Har detta redan tillhandahållits?
Jag ska kontakta casinot för att få mer information om detta och se om jag kan hjälpa till på något sätt.
Vi vill gärna bjuda in Flush Casino att delta i samtalet.
Kära Flush Casino,
Vi skulle vara tacksamma för din hjälp med att klargöra den nuvarande statusen för spelarens verifieringsprocess. Spelaren har redan lämnat in diverse nödvändiga dokument. Är utdraget från börsen som visar transaktioner från de senaste 3 månaderna det slutgiltiga dokumentet för att slutföra KYC:n? Om det fortfarande finns ytterligare dokument som krävs, kan du vänligen specificera vad som behövs och begära dem alla samtidigt för att påskynda processen?
Om det finns några andra faktorer som påverkar situationen som inte kan offentliggöras, tveka inte att meddela dem direkt till mig på michal.k@casino.guru .
Tack på förhand.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
ÖversättningKära Ovelyyyaner,
Jag har mottagit information om ditt ärende från casinoteamet, och det har bekräftats att du fortfarande inte har lämnat utdraget från ditt Bybit-kryptobörskonto som visar transaktioner under de senaste tre månaderna.
Enligt de bevis som framlagts begärdes detta dokument först den 9 maj och därefter återigen vid flera tillfällen, med den senaste begäran den 11 juni.
Kan du förklara varför du inte har lämnat in detta dokument?
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 dagar sedan
Översättning
Hej ovelyyyans,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
