Flush Casino - Spelaren har problem med kontoverifiering.

Jag skapade precis ett konto.

Jag vann pengar med kryptovaluta. Under spelets gång kastade de ut mig

ber om:

För att fortsätta med din verifiering, vänligen bifoga följande ytterligare dokument:

1. Certifierad identifiering

- En bestyrkt kopia av din myndighetsutfärdade fotolegitimation (pass, nationellt ID-kort eller körkort). Denna kopia måste vara bestyrkt av en notarie, lokal myndighet eller motsvarande behörig enhet.

2. Bevis på inkomst/yrke

- Ditt nuvarande yrke.

- En aktuell lönespecifikation (utfärdad inom de senaste 3 månaderna). Om du inte får lönespecifikationer krävs en officiell bekräftelse på anställning/inkomst från din arbetsgivare.

3. Verifiering av växling/plånbok

- En skärmdump av din utbytesprofilsida som visar ditt fullständiga namn och verifieringsnivå.

- En skärmdump av din senaste insättnings- eller uttagshistorik, specifikt inklusive den/de transaktion(er) som användes för att sätta in pengar på ditt Flush-konto.

- En skärmdump av plånboksadressen som används för att skicka pengar till Flush, med din profil synlig.

- Transaktions-ID:n (TXID:n) för följande:

- Överför från din börs till din plånbok.

- Överför från din plånbok till Flush.

Dessa krav är nödvändiga för att bekräfta din identitet, finansieringskälla och äganderätt till de betalningsmetoder som används. Tills EDD-granskningen är klar kommer uttag och vissa kontofunktioner att förbli begränsade.

Jag har lämnat allt de har, men de verkar inte förstå någonting. Jag väntar varje dag. Senaste kommunikationen var att de sa att jag har flera konton, vilket inte stämmer.

Viktigt meddelande:

Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.

Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.

Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.

Håll dig trygg.

Hej,

Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag beklagar att du upplever problemet. Låt mig ställa några frågor för att klargöra din situation.

• När exakt skickade du de ytterligare dokumenten till casinot för verifiering?
• Finns det någon chans att någon från ditt hushåll eller som använder samma IP-adress också skapade ett konto på detta casino?
• Har du använt någon VPN eller IP-maskeringsprogramvara för att ändra din verkliga plats när du besöker casinots webbplats?
• Vilka typer av spel spelade du för att samla dina vinster?
• Spelade du med eller utan en aktiv bonus?

Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.

Med vänliga hälsningar

Veronika

När exakt skickade du de ytterligare dokumenten till casinot för verifiering?

2 veckor sedan

Finns det någon chans att någon från ditt hushåll eller som använder samma IP-adress också skapade ett konto på detta casino?

Nej, IP-adresser i Irland är väldigt begränsade. Jag har gott om tid då det finns dubbletter av konton, jag är van vid det.

Vilka typer av spel spelade du för att samla dina vinster?

Jag spelade slots med högst risk, som om streamers inte vet vad de heter.

Spelade du med eller utan en aktiv bonus?

Jag tror inte att jag fick någon bonus, jag är inte säker på att jag sätter in pengar och spelar. Allt var bra tills jag vann.

Jag förstår din oro. Jag kopplar dig till en mänsklig agent som kan hjälpa dig vidare.

Spola • AI-agent • 1 tim

Teamet återkommer till dig angående detta. Flush svarar vanligtvis inom några minuter.

Spola • AI-agent • 1 timme

HEJ

• 54m

HEJ

• 19 månader

VARFÖR SVARAR DU INTE

• 19 månader

Coco deltog i samtalet

Hej, vänligen vänta på svar via e-post. Vår ledning kommer att kontakta dig där.

Kokos • 1 m

Du har sagt det i fyra veckor

Tack för era svar. Vänligen skicka mig de dokument du skickade till casinot för verifiering av ditt konto, tillsammans med all annan e-postkommunikation mellan dig och casinots kundsupport som kan vara relevant för utredningen av ditt klagomål på veronika.f@casino.guru Jag uppskattar ditt tålamod och ditt samarbete.

allt skickat. Jag hoppas att vi kan påskynda processen.

Kära MRDPWe33

Tack för ditt samarbete och för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag uppskattar verkligen den tid och ansträngning du har lagt ner på att dela allt med oss ​​hittills.

Ditt klagomål går nu vidare till nästa steg i vår process och hanteras av din särskilda handläggare, Michal ( michal.k@casino.guru ). Detta är ett standardsteg i vår procedur, eftersom ansvarig för lösningen tar över kommunikationen med casinot direkt och hanterar ditt ärende från och med nu.

Ingen åtgärd krävs från dig just nu. Din handläggare kommer att kontakta dig via den här tråden om ytterligare information behövs. Du kan vara säker på att ditt ärende är i välgrundade händer.

Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt ärende snart löses till din belåtenhet.

Med vänliga hälsningar,

Veronika

De ger bara generiska svar. Det hjälper aldrig lätt när jag vinner jackpotten och de kan avbryta mig.

Hej, kan vi få in dem här?

Hej MRDPWe33,

Jag heter Michal och har tagit över detta klagomål. Jag har granskat ärendet och kommer att kontakta kasinot för att få ytterligare insikt i problemet och för att undersöka hur jag kan hjälpa till.

Jag skulle vilja bjuda in Flush Casino att delta i samtalet.

Kära Flush Casino,

Vänligen förse mig med alla bevis som stöder de påstådda brotten mot era villkor, som spelaren anklagas för. Ni kan skicka informationen och bevisen till mig på michal.k@casino.guru för en oberoende granskning.

Tack på förhand

Varför svarar de inte?

Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.

Varför kan man inte skicka e-post till det här casinot?

Kära MRDPWe33,

Bara för att informera dig. Jag är i kontakt med casinoteamet privat och vi diskuterar ditt ärende. Viss information och bevis som har lämnats är av känslig natur och kan därför inte delas offentligt, men du kan vara säker på att ditt ärende hanteras korrekt.

Jag ska försöka ge ett mer utförligt svar inom kort.

Kära Michal,

Tack för uppdateringen. Jag uppskattar att du är i kontakt med casinot, men jag vill förtydliga att jag inte accepterar något annat resultat än fullständig åtkomst till mitt konto och att mina pengar frigörs.

Angående anklagelsen om flera konton: Jag har redan tagit upp detta. I Irland tilldelar internetleverantörer delade eller roterande IP-adresser, vilket innebär att flera orelaterade individer kan verka dela samma IP. Detta är en välkänd teknisk realitet i Irland och är inte bevis på något felaktigt agerande från min sida. Jag har aldrig skapat mer än ett konto på Flush Casino.

Jag har till fullo uppfyllt alla begärda dokument, inklusive certifierad legitimation, inkomstbevis, fullständig verifiering av växling och plånbok inklusive transaktions-ID. Jag tillhandahöll allt för flera veckor sedan. Sedan dess har jag inte fått någon meningsfull feedback, bara generiska svar och förseningar. Det är inte så här ett licensierat casino ska behandla en spelare.

Jag har också granskat andra klagomål mot Flush Casino på Casino Guru, och jag kan se att detta är ett mönster där spelare vinner, konton låses och casinot begraver dem i dokumentationsförfrågningar utan lösning. Om jag hade förlorat mina pengar hade det inte varit några problem alls.

Jag vill ta upp ytterligare en oro: Jag anser att processen i sådana här fall tenderar att gynna casinot. Casino Guru är en värdefull tjänst, men de utdragna tidsfristerna och accepterandet av "känsliga bevis" som inte kan delas offentligt gör det mycket svårt för en spelare att försvara sig rättvist.

Jag ber om en fredlig lösning. Alla dokument har tillhandahållits. Det finns ingen legitim grund för att fortsätta begränsa mitt konto. Jag förväntar mig att Flush Casino svarar med ett konkret resultat, inte ytterligare en försening.

Tack.

Kära MRDPWe33,

Även om min kollega Veronika tidigare har ställt några frågor till dig, har dina svar inte varit helt tydliga.

Kan du bekräfta om någon av dina familjemedlemmar, vänner eller bekanta har ett konto hos Flush Casino?

Om de gör det, har du spelat på casinot ungefär samtidigt, möjligen under ett besök? Vad var din främsta motivation för att spela på Flush Casino?

Du sa: " Jag spelade slots med högst risk, som om streamers inte vet vad de heter. "

Vilka "casino"-streamers följer eller tittar du på, om jag får fråga?

Kan du dela videolänken, tack?

Besökte du Flush Casino via länkarna som marknadsförs av streamers eller andra affiliate-sajter, eller besökte du casinots webbplats direkt utan någon extern omdirigering?

Tack för ditt förtydligande.

Kära Michal,

Tack för att ni fortsätter att arbeta med mitt ärende. Jag svarar gärna på era frågor så tydligt och ärligt som jag kan.

**Familjemedlemmar eller bekanta med ett Flush-konto:**

Inte vad jag vet. Ingen familjemedlem eller nära vän till mig har ett konto hos Flush Casino. Jag bor ensam och ingen annan använder min enhet eller internetanslutning regelbundet. Som jag nämnde tidigare är irländska internetleverantörer kända för att tilldela delade eller roterande IP-adresser mellan orelaterade hushåll, vilket kan förklara eventuella IP-överlappningar som casinot har identifierat. Detta är en teknisk realitet och inte bevis på någon koppling mellan konton.

**Min motivation för att spela på Flush Casino:**

Jag tycker om slots på nätet och jag har sett Flush nämnas positivt i några Telegram-grupper jag är med i, där folk delar bonuskoder och casinokampanjer. Det var så jag hittade casinot. Jag besökte Flushs webbplats direkt efter att ha sett det nämnas i en av dessa grupper. Jag blev inte omdirigerad via en specifik affiliate-länk som jag känner till. Jag registrerade mig helt enkelt, satte in pengar och började spela. Det kan vara så, jag är inte säker.

**Streamers jag följer:**

Min favoritstreamer för casinon är CasinoDaddy, som jag tittar på regelbundet på Twitch. Jag stötte också på Livespins-funktionen "Bet with Streamers", som är tillgänglig direkt i Flush casinolobby. Jag tittade på en session där och det är en del av det som gjorde mig intresserad av att prova specifikt Flush.

Angående de slots jag spelade drogs jag till spel med hög volatilitet, den sorten som streamers tenderar att välja mellan för sin stora vinstpotential. Jag kan inte komma ihåg de exakta titlarna på rak arm, Chaos crew tror jag.

**Telegramgrupper:**

Jag är med i några Telegram-grupper där spelare delar casinobonusar, kampanjkoder och rekommendationer. Det är möjligt att andra medlemmar i dessa grupper också spelar på Flush Casino och kan ha använt liknande kampanjer eller insättningsmetoder. Detta betyder inte att jag är kopplad till något annat konto. Jag kan helt enkelt inte kontrollera vilka andra som är med i dessa grupper eller vilka casinon de registrerar sig på.

Jag vill vara helt transparent: Jag är en regelbunden spelare som tycker om att spela för underhållningens skull. Jag satte in mina egna pengar, spelade rättvist och vann. Sedan dess har jag tillhandahållit alla dokument som casinot begärt – certifierad legitimation, inkomstbevis, fullständig växling och plånboksverifiering inklusive TXID. Det finns inget från min sida som jag har undanhållit.

Jag hoppas verkligen att detta klargör saker och ting och att vi kan komma fram till en lösning. Jag är fortfarande villig att ge ytterligare information som kan bidra till att avsluta detta.

Tack.

Kasinot hävdar att mitt konto stängdes för att jag "skapade flera konton" och "försökte utnyttja välkomstinsättningserbjudandet". Dessa anklagelser framfördes aldrig någon gång under den veckolånga KYC-processen där jag ombads att, och lämnade in, omfattande dokumentation inklusive statligt ID, lönespecifikationer, kontoutdrag, bestyrkta kopior, skärmdumpar av plånboken och transaktions-ID:n i kedjan.

Om dessa överträdelser verkligen identifierades, varför utsattes jag för en månadslång dokumentgranskning istället för att informeras omedelbart? Svaret är enkelt: dessa anklagelser var inte den verkliga orsaken.

Detta är ett välkänt mönster som används av vissa kasinon. En spelare sätter in pengar, får en bonus och börjar spela. I det ögonblick som sessionen går bra eller ett betydande saldo genereras, utlöses en kontogranskning. KYC-processen pågår sedan på obestämd tid och tär på spelaren, tills ett brott mot allmänna villkor åberopas som skäl för stängning utan bevis, utan förvarning och utan rätt till genmäle.

Flush Casino låste mitt konto mitt under bonusspelet, samlade in alla dokument de begärde under en period av mer än sex veckor, och när det var tydligt att jag hade samarbetat stängde de kontot helt med ett tvåradigt e-postmeddelande där de hänvisade till överträdelser som de aldrig en enda gång hade tagit upp under processen.

Vilka specifika bevis stöder anklagelserna om bonusmissbruk?

Vad hände med mitt saldo vid stängningstillfället?

Jag begär en full återbetalning av mitt utestående belopp och jag har behållit hela e-postkorrespondensen och kan tillhandahålla den på begäran.

Tack för all information och alla bevis som ni har tillhandahållit, Flush Casino Team.

Kära MRDPWe33,

Tack för era svar och för den tid och det arbete ni lagt ner på att samarbeta under hela processen.

Efter att noggrant ha granskat både dina uttalanden och informationen och bevisen som casinot lämnat in, beklagar jag att vi inte kan fortsätta driva detta ärende ytterligare.

Även om jag förstår och bekräftar dina förklaringar – inklusive ditt påstående att du är den enda användaren av ditt konto, ditt förtydligande angående delade eller roterande IP-adresser och ditt samarbete under KYC-processen – har casinot lämnat bevis som tyder på att ditt konto är länkat till flera andra konton. Enligt deras resultat använde dessa konton samma betalningsmetoder, hämtade samma bonusar och uppvisade nära sammanhängande spelmönster inom liknande tidsramar, vilket inte kan betraktas som en ren slump; tvärtom är det just dessa faktorer som indikerar användning eller utnyttjande av flera konton för att dra nytta av casinobonusar eller kampanjer, vilket utgör ett brott mot reglerna.

Jag förstår också din oro över tidpunkten för dessa anklagelser, särskilt eftersom de inte framfördes under KYC-processen. Trots detta kan kasinon utföra internrevisioner i olika skeden, och eventuella inkonsekvenser upptäcks vanligtvis när en mer omfattande utredning genomförs.

Detta är en standardprocedur i branschen som många casinon följer.

Med hänsyn till all tillgänglig information, och inom ramen för vad vi kan utvärdera, måste vi, som en oberoende enhet, dra slutsatsen att casinots beslut verkar vara förenligt med deras villkor som du godkände när du registrerade ditt casinokonto.

Jag förstår att detta inte är det resultat du hoppades på, och jag beklagar att vi inte kan erbjuda en mer gynnsam lösning i det här fallet.

Du har absolut rätt att inte hålla med om denna slutsats och att eskalera ärendet till relevant licensmyndighet eller annan lämplig tillsynsmyndighet om du anser att casinots beslut är oberättigat.

Om du väljer att följa den vägen, vänligen dela eventuella uppdateringar eller beslut från relevant myndighet med mig på michal.k@casino.guru

Tack för ditt samarbete och tålamod under hela processen.

Om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden, tveka inte att kontakta oss – vi kommer alltid att göra vårt bästa för att hjälpa dig.

Med vänliga hälsningar,

Mikal

Kasinoguru