FlukyOne Casino - Spelarnas vinster är försenade i över en månad.

Hej, mina vinster har inte betalats ut på mer än en månad, jag begärde ett uttag på 720 euro den 19 april, idag, den 24 maj, har mina vinster inte betalats ut till mig, jag skriver ständigt till dem för att stödja mig, men som svar skriver de bara att dina spel kontrolleras och så vidare, men hur länge har det gått en månad, vad finns det där? Jag förstår inte de vanliga priserna, så snälla hjälp mig att reda ut situationen. Kontot på min webbplats är helt verifierat och det är helt bekräftat att detta är mitt konto.

Viktigt meddelande:

Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.

Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.

Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.

Håll dig trygg.

Kära ALXKOV,

Tack för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du upplever de problem du upplever och uppskattar att du uppmärksammar oss på detta. För att jag ska förstå situationen fullt ut och kunna hjälpa dig så snabbt som möjligt, kan du vänligen svara på några korta frågor?

• Har du gjort några lyckade uttag från ditt konto tidigare?
• Kan du snälla berätta vilka spel du fokuserade på – slots, live casino, sportspel etc.?
• Ackumulerades dina vinster medan en bonus var aktiv, eller utan en aktiv bonus? Om en bonus var aktiv, vänligen ange vilken.

Vi kommer att göra vårt bästa för att lösa detta problem snarast. Tack på förhand för ditt svar.

Med vänliga hälsningar,

Kristina

1. Detta är mitt första uttag av pengar på den här webbplatsen.

2. Jag spelade i sportsektionen, satsade på olika evenemang, tennis, fotboll, bordtennis.

3. Nej, jag använde eller aktiverade inga bonusar, eftersom jag gjorde en insättning på 80 euro och spelade med dem.

Tack så mycket för ditt svar, ALXKOV. Kan du vidarebefordra all relevant korrespondens mellan dig och kasinot till kristina.s@casino.guru Om det passar dig bättre kan du också lägga upp skärmdumpar här. Jag förstår att det kan ta tid, så jag uppskattar din hjälp.

Några meningslösa kontroller specifikt för att undvika att betala ut mina vinster. De får inte ens ett brev till min e-post!! För ungefär 2-3 veckor sedan skrev de till mig att de påstås ha skickat ett brev där allt specificerades, vilket resulterade i att jag inte fick någonting, jag frågade direkt vad som angavs i brevet, de gav mig detta.

Kära K***

Vi hoppas att du mår bra.

Efter att ha granskat aktiviteten på ditt konto har vi identifierat spelmönster som överensstämmer med arbitragespel (även känt som sure betting). Denna metod innebär att man placerar spel på alla möjliga resultat hos olika bookmakers för att säkra garanterade vinster oavsett evenemangets resultat.

Observera att arbitragespel anses vara ett missbruk av våra sportspelspolicyer och är strängt förbjudet enligt våra villkor. Sådan aktivitet undergräver den avsedda karaktären av sportspelsspel och kan leda till begränsningar på ditt konto, inklusive:

• Insatsbegränsningar

• Borttagning eller annullering av bonus

• Ogiltigförklaring av relaterade spel

• Tillfällig eller permanent kontoavstängning

Vi ber dig vänligen att omedelbart upphöra med all arbitrage-spelaktivitet för att undvika ytterligare åtgärder på ditt konto.

Om du tror att detta meddelande har skickats felaktigt eller om du har några frågor, vänligen kontakta vårt supportteam.

Tack för din förståelse och ditt samarbete.

Med vänliga hälsningar,

Risk- och bedrägeriavdelningen

Nu ville jag begära detta brev från dem, men de tillhandahöll det inte. Ja, de anklagade mig för någon form av arbitragespel utan några bevis, vilket jag överklagade, och nu är allt tydligen tillbaka i ordning och andra saker, jag vill ta mina vinster och glömma det här casinot en gång för alla...

Tack för ditt svar, ALXKOV. Jag beklagar att jag inte har några goda nyheter. Om casinot vägrade att betala ut dina vinster efter att du bara placerat sportspel är det troligt att casinot upptäckte aktivitet som föranledde det beslutet. Eftersom vi inte har tillräcklig expertis eller insikt inom detta område av onlinespel kan vi inte tolka casinots utredning eller deras förklaring korrekt och kan därför inte bedöma detta fall rättvist. Detta betyder inte att vi anser att ditt klagomål är oberättigat; vi kan helt enkelt inte utvärdera det ordentligt. Jag förstår hur frustrerande detta måste vara för dig, och jag ber om ursäkt för att vi inte kan vara till mer hjälp.

Efter att ha granskat tillgänglig information måste vi avsluta detta klagomål. Vi beklagar att vi inte kunde lösa detta åt dig. Tveka inte att kontakta oss i framtiden om du stöter på problem med detta eller något annat casino – vi gör vårt bästa för att hjälpa dig.