Spelaren från Spanien begärde initialt kontoavstängning den 17 april på grund av spelberoende, vilket resulterade i att kontot stängdes och pengarna återbetalades. Kasinot återaktiverade dock senare hans konto, och han satte därefter in totalt 1095 euro. Spelaren rapporterade att kontot upprepade gånger hade stängts och öppnats igen utan korrekt verifiering. Trots flera försök misslyckades kasinot med att svara på hans klagomål eller tillhandahålla bevis, vilket ledde till att klagomålsteamet markerade ärendet som olöst. Spelaren rekommenderades att använda verktyg för självavstängning och överväga att lämna in ett klagomål till Curaçao Gaming Authority.
FlukyOne Casino - Spelarens konto har öppnats igen efter självavstängning.
Olöst
Vårt utlåtande
Reagerar inte av princip
Svarta poäng: 237
Belopp: 1 095 €
FlukyOne Casino
Säkerhetsindex 5.4 Under medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningHej.
Den 17 april begärde jag avstängning på grund av spelberoende. Kontot stängdes och jag fick pengarna tillbaka.
Några dagar senare återaktiverade de mitt konto och jag har fortsatt att sätta in totalt 1095 euro.
tack så mycket
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningHej, tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar verkligen din negativa upplevelse med FlukyOne Casino. Låt mig ställa några frågor så att jag kan förstå hela situationen helt och hållet.
- Kan du bekräfta när du fick åtkomst till ditt konto igen?
- Har du fortfarande tillgång till ditt konto för närvarande?
- Kan du dela din kommunikation med casinot? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskript till min e-postadress på attila.g@casino.guru eller posta skärmdumpar här.
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt.
Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Attila
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningHej.
- Kontot stängdes den 17 april och den 18 begärde jag att det skulle öppnas igen och de öppnade det utan att ställa några frågor.
(Jag vill ändra det omtvistade beloppet, det är 321😎)
- Jag kan inte längre komma åt den; jag vet inte om de kommer att öppna den igen om jag begär att den ska öppnas igen.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningUrsäkta, jag skrev fel, det omtvistade beloppet är 3218 (jag skickade dig en skärmdump med transaktionerna från den 18:e).
Tack så mycket
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningTack för ditt svar. Jag kan bekräfta att jag har mottagit ditt e-postmeddelande från den 22 april. För att vi ska kunna bedöma detta ärende ordentligt, kan du även vidarebefordra ditt tidigare samtal med casinot?
Tack på förhand för ert tålamod och ert samarbete.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningHej Attila.
Jag har inte det inledande samtalet eftersom kommunikationen skedde via chatt. Beviset för att det jag säger är sant finns i mejlet jag skickade den 22 april, där jag upprepar mitt spelberoende.
Sedan dess har kontot stängts och öppnats igen ett flertal gånger; dessutom är jag säker på att om jag begär det kommer de att återaktivera mitt konto igen.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningKära tirion365,
Tack för ditt samarbete och för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag uppskattar verkligen den tid och ansträngning du har lagt ner på att dela allt med oss hittills.
Ditt klagomål går nu vidare till nästa steg i vår process och hanteras av din särskilda handläggare, Matej ( matej.l@casino.guru ). Detta är ett standardsteg i vår procedur, eftersom ansvarig för lösningen tar över kommunikationen med casinot direkt och hanterar ditt ärende från och med nu.
Ingen åtgärd krävs från dig just nu. Din handläggare kommer att kontakta dig via den här tråden om ytterligare information behövs. Du kan vara säker på att ditt ärende är i välgrundade händer.
Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt ärende snart löses till din belåtenhet.
Med vänliga hälsningar,
Attila
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningHej tirion365 , trevligt att träffas!
Jag heter Matej och jag kommer att hjälpa dig med det här ärendet. Jag ska göra mitt bästa för att hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack för att du gav mig den information jag behövde. Om jag behöver ytterligare information från dig kommer jag att kontakta dig direkt.
Jag skulle vilja bjuda in en representant från FlukyOne Casino att delta i samtalet och även delta i utredningen av detta fall. Kan ni eventuellt ge ytterligare information om problemet med självavstängning och klargöra situationen? Jag skulle också uppskatta om casinot kunde förse oss med all relevant bevis. All känslig information eller interna systemfiler kan delas direkt med mig via e-post. matej.l@casino.guru .
Tack för ditt tålamod och samarbete på förhand.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningKära tirion365 ,
Jag har försökt kontakta casinot upprepade gånger via e-post och Teams, men utan framgång. Jag är rädd att det inte finns mycket som kan uppnås utan samarbete från deras sida. Jag kommer att markera klagomålet som " olöst " i vårt system, och det kommer att påverka deras framtida säkerhetsbetyg på vår webbplats negativt. Jag förstår att detta inte alls är en tillfredsställande lösning på ditt problem. Men den minskade betygsättningen som orsakas av olösta klagomål kan bidra till att ändra casinots tillvägagångssätt i framtiden. Om casinot beslutar att reagera kommer vi att öppna upp klagomålet igen, och du kommer att meddelas via e-post.
Först och främst rekommenderar jag starkt att du installerar den kostnadsfria appen BetBlocker ( https://betblocker.org/ ) på din dator och mobila enhet för att skydda dig från spelsajter online när du surfar på internet. Det är gratis, och för maximalt skydd rekommenderas det att du anlitar en familjemedlem eller vän för att skapa lösenordet åt dig. Jag rekommenderar också att du blockerar alla mobilnummer och e-postadresser som skickar reklammaterial till dig.
Som nästa steg rekommenderar jag att du kontaktar Curaçao Gaming Authority ( https://www.gamingcontrolcuracao.org/contact ) och lämnar in ett klagomål till dem. Även om denna myndighet, enligt deras egen artikel om onlinespel , inte hanterar spelarklagomål, uppgav de att för många meddelanden gällande samma casino kan leda till att licensen återkallas i framtiden, och det är därför värt ett försök. Om du behöver hjälp med att skicka in begäran, eller om du hör av dig från antingen myndigheten eller casinot, vänligen meddela mig genom att skicka ett snabbt meddelande till mig på matej.l@casino.guru Jag beklagar verkligen att jag inte kunde vara till mer hjälp vid det här tillfället. :(
Med vänliga hälsningar,
Matej
Automatiskt översatt:
