Spelaren från Tyskland hade inte fått ett uttag på 400 € på en månad och fick konsekvent samma svar från livechattsupporten, utan någon kommunikation via e-post. Han uttryckte frustration över bristen på framsteg och tydlighet gällande hans uttagsbegäran. Klagomålsteamet hade kontaktat casinot flera gånger, men inget svar mottogs på grund av att casinot verkade utan giltig licens. Följaktligen markerades klagomålet som "olöst" och spelaren rekommenderades att överväga casinorecensioner och betyg för framtida uppdrag.
FlashDash Casino - Spelarens uttag är försenat med en månad.
Olöst
Vårt utlåtande
Reagerar inte av princip
Svarta poäng: 58
Belopp: 400 €
FlashDash Casino
Säkerhetsindex:Väldigt lågtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
ÖversättningDe har inte betalat ut mina vinster på 400 € på en månad. Livechattsupporten ger alltid samma svar. Inget svar via e-post. Vet någon hur man tvingar dem att betala ut mig? Jag vann 400 € med riktiga pengar, utan bonus.
Här är standardsvaret som har kommit i livechatten i en månad-
Läsa
Polly
16:32
I undantagsfall kan behandlingen av en uttagsbegäran hänvisas till relevant avdelning för vidare granskning. Detta kan ta lite längre tid. När granskningen är klar skickar vi ett e-postmeddelande till dig för att meddela dig.
Jag förstår dina känslor helt och hållet och uppskattar ditt tålamod. Jag har hänvisat din situation till relevant avdelning och jag kan försäkra dig om att vi kommer att göra vårt bästa för att lösa den så snart som möjligt.
Om vi har några nyheter gällande din förfrågan kommer vi definitivt att kontakta dig.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
ÖversättningHej,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du hade en negativ upplevelse med FlashDash Casino.
Låt mig få ställa några frågor så att jag kan förstå situationen bättre.
- Hur länge har du varit spelare på casinot?
- Är ditt konto blockerat, eller är det tillgängligt för dig?
- Vilka spel spelade du för att samla ihop ditt nuvarande saldo på casinot? (slots, livespel, sportspel)
- Uppnådde du ditt nuvarande saldo med hjälp av en bonus?
- Kan du dela en skärmdump av din utbetalningsbegäran med statusen synlig, om sådan finns?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Viktigt meddelande:
Casino.Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra KYC. Om någon påstår sig vara från Casino.Guru och gör en sådan begäran, dela inte någon information.
Vi kontaktar endast spelare via denna officiella klagomålstråd eller via e-postadresserna @casino.guru . Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera din lösares e-postadress genom att klicka på deras avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något verkar misstänkt, kontakta oss direkt.
Håll dig säker.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
ÖversättningHej, jag satte in 25 € på casinot och aktiverade välkomstbonusen. Jag började spela, bara slots, och vann direkt, så jag kunde avbryta bonusen eftersom jag tjänade vinsterna med riktiga pengar. Jag spelade sedan i några timmar till och tog slutligen ut 400 €. Sedan den 8 augusti 2025 har mitt uttag haft statusen "väntande". Mitt konto har inte blockerats, och jag har också en skärmdump av mitt konto. Jag vet bara inte hur jag laddar upp den här.
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
8 månader sedan
ÖversättningSå här är skärmdumpen. Tack på förhand för att du hjälper mig att lösa problemet.
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
ÖversättningTack så mycket för att du tillhandahållit den nödvändiga informationen. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagomål till min kollega Jana ( jana.k@casino.guru ), som står till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
ÖversättningKära ultra55,
Mitt namn är Jana och från och med nu kommer jag att hjälpa dig att lösa ditt klagomål. Jag beklagar att ditt uttag har blivit försenat. Jag kommer att kontakta casinot och göra mitt bästa för att lösa problemet så snart som möjligt.
Nu vill jag bjuda in en representant för FlashDash Casino att delta i den här diskussionen och bidra till lösningen av detta klagomål.
Kära casino, kan ni vänligen ange orsaken till att spelarens uttag ännu inte har behandlats?
Tack på förhand för att du tillhandahåller informationen.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
ÖversättningHej Jana, tack så mycket för ditt stöd. Jag hoppas att det går framåt nu. Med vänliga hälsningar, Georg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
ÖversättningJag har försökt kontakta casinot upprepade gånger men utan framgång. Jag är rädd att det inte finns mycket som kan uppnås utan samarbete från deras sida. Eftersom casinot verkar utan giltig licens och inte hänvisar till någon ADR-tjänst finns det ingen spelmyndighet att vända sig till.
Jag kommer att markera klagomålet som "olöst" i vårt system. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem. Men den lägre betygsättningen som orsakas av olösta klagomål kan bidra till att ändra casinots tillvägagångssätt. Om casinot beslutar sig för att reagera kommer vi att öppna klagomålet igen och du kommer att meddelas via e-post.
Jag kan bara rekommendera att du väljer casinon baserat på deras recensioner och betyg i framtiden för att undvika situationer som denna. Jag beklagar att vi inte kunde vara till mer hjälp vid det här tillfället.
Med vänliga hälsningar,
Jana
Automatiskt översatt:
