Spelaren från Storbritannien hade ett väntande uttag på 4000 € som förblev väntande i två veckor trots att hon tidigare upplevt snabba uttag. Hon kontaktade casinot regelbundet men fick bara samma svar att vänta. Klagomålet hanterades av klagomålsteamet, som försökte kontakta casinot för en lösning. På grund av casinots bristande samarbete och uteblivna svar markerades klagomålet som olöst. Spelaren rekommenderades att överväga att kontakta Comoros Gaming Authority för ytterligare hjälp.
FlashDash Casino - Spelarens uttag är försenat.
Olöst
Vårt utlåtande
Reagerar inte av princip
Svarta poäng: 639
Belopp: £4 000
FlashDash Casino
Säkerhetsindex:Väldigt lågtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningHej
Jag har spelat där ett tag och mitt konto är verifierat hos dem eftersom jag gjorde uttag tidigare, och det gick väldigt snabbt eftersom det var små belopp. Men nu har jag 4000 väntande och varje gång jag kontaktar dem om processen för mitt uttag får jag alltid samma svar att jag måste vänta.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningTack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du har haft problem. Låt mig ställa några frågor så att jag kan förstå situationen fullt ut.
- Kan du berätta för oss när du gjorde ditt senaste lyckade uttag och hur lång tid det tog att behandla det?
- Vilken betalningsmetod valde du för att ta ut dina vinster? Var det samma som du använde tidigare?
- Kan du bekräfta att du har klarat hela KYC-verifieringsprocessen?
- Har du samlat dina vinster med eller utan en aktiv bonus?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar
Petra
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
3 månader sedan
ÖversättningMorgon Petra
Mitt senaste uttag gjordes och slutfördes den 30/09/2025 och det tog ett par dagar innan pengarna kom in på mitt konto.
Jag använde metoden för att ta ut mina pengar, det är en banköverföring. Kontot är verifierat.
Jag använde ingen bonus
vänliga hälsningar
Rasma
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningKära Rasma
Tack för ditt samarbete och för att du har tillhandahållit all nödvändig information. Jag uppskattar verkligen den tid och ansträngning du har lagt ner på att dela allt med oss hittills.
Ditt klagomål går nu vidare till nästa steg i vår process och hanteras av din dedikerade handläggare Kajka ( karla.m@casino.guru ). Detta är ett standardsteg i vår procedur, eftersom ansvarig för lösningen tar över kommunikationen med casinot direkt och hanterar ditt ärende från och med nu.
Ingen åtgärd krävs från dig just nu. Din handläggare kommer att kontakta dig via den här tråden om ytterligare information behövs. Du kan vara säker på att ditt ärende är i välgrundade händer.
Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt ärende snart löses till din belåtenhet.
Med vänliga hälsningar,
Petra
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningHej Rasma,
Mitt namn är Karla och jag kommer att hjälpa dig med ditt ärende från och med nu.
Tack så mycket för den information du redan har lämnat – jag uppskattar ditt samarbete.
För att hjälpa till att driva saker framåt kommer jag nu att kontakta FlashDash Casino via e-post och bjuda in dem att delta direkt i den här klagomålstråden. Eftersom vi inte har någon direkt kommunikationskanal med casinot utanför den här processen är deras deltagande här avgörande för att lösa ditt ärende transparent och effektivt.
Så snart jag får något svar från casinot kommer jag att uppdatera dig omedelbart.
Tack än en gång för ert tålamod – jag hoppas att vi snart kan få en tydlig och rättvis lösning på den här frågan.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningJag har försökt kontakta casinot upprepade gånger men utan framgång. Jag är rädd att det inte finns mycket som kan uppnås utan samarbete från deras sida. Jag kommer att markera klagomålet som "olöst" i vårt system. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem. Men den lägre betygsättningen som orsakas av olösta klagomål kan bidra till att ändra casinots tillvägagångssätt. Om casinot beslutar sig för att reagera kommer vi att öppna klagomålet igen och du kommer att meddelas via e-post. Under tiden är nästa steg att kontakta Comoros Gaming Authority (e-post eller länk). Vänligen meddela mig om du behöver hjälp med att fylla i formuläret eller hur ADR svarade om du kan göra detta på egen hand ( karla.m@casino.guru ). Jag beklagar att jag inte kunde vara till mer hjälp vid det här tillfället.
Med vänliga hälsningar,
Karla Dagslända
Automatiskt översatt:
