Flagman Casino

Ärenderapport

Original

Översättning

Spelaren från Serbien stötte på problem med uttag från Flagman Casino efter att hon hade slutfört kontoverifiering och uppfyllt omsättningskraven för en bonus. Hennes uttagsbegäran avvisades initialt på grund av en påstådd regional begränsning, som ändrades efter hennes förfrågan, och hon ombads sedan att göra en ny insättning innan hon fick ta ut sina pengar. Hon uttryckte frustration över bristen på tydlig kommunikation och trodde att casinot försökte undvika att betala ut hennes vinster. Problemet löstes efter att spelaren bekräftat att han var nöjd med resultatet, och klagomålet markerades som löst av klagomålsteamet.

Automatiskt översatt:

Diskussion

Offentligt

hohohoxmas

Brons

Serbien

Offentligt

igår

Original

Översättning

Jag skulle vilja dela med mig av min erfarenhet av Flagman Casino, eftersom situationen verkar extremt tvivelaktig.

Vid registreringen genomgick jag omedelbart en fullständig kontoverifiering. Alla dokument och plånboksinformation verifierades INNAN jag fick bonusen. Casinot hade inga klagomål gällande mitt konto, min identitet eller mitt hemland.

Efter det fick jag en bonus utan insättning, uppfyllde omsättningskraven och fick ett saldo på 99,60 EUR. Jag skickade sedan in en uttagsbegäran.

Det var vid denna tidpunkt som problemen började.

Manager Helen rapporterade att uttaget avvisades påstås vara för att Frankrike är en förbjuden region enligt paragraf 4.4 i kasinoreglerna.

Men när jag själv öppnade reglerna och visade den här stödpunkten, visade det sig att Frankrike inte alls var där.

Efter detta bad chefen om ursäkt för misstaget, och orsaken till vägran ändrades plötsligt.

Nu har jag blivit informerad om att för att kunna ta ut pengar måste jag:

• gör en insättning på 99,60 EUR,

• och sedan spela det x3 i slots.

Inga sådana krav presenterades före uttaget av medel.

Dessutom användes VPN:t enbart för att säkerställa att Pragmatic Play fungerade korrekt, inte för att kringgå restriktioner i länder med begränsad region. Dessutom, efter att jag bekräftat min faktiska plats, försvann problemet med "begränsad region" plötsligt.

Utifrån sett ser det ut så här:

• först försöker casinot vägra av en anledning,

• efter att vederläggning ändrat versionen,

• och börjar sedan kräva en ny insättning innan utbetalning.

Jag vill separat notera kvaliteten på supportkommunikationen.

Chefens fras:

"Problemet har hänvisats och han har fått vänta."

Det visar perfekt hur spelare behandlas. Den anställde bad senare om ursäkt och förklarade att det var ett "misstag".

Jag anser att sådana ageranden är extremt oprofessionella och kräver en granskning av situationen, eftersom inga bevisade överträdelser från min sida har presenterats.

För tillfället ser detta inte ut som en säkerhetskontroll, utan snarare som ett försök att undvika att betala ut vinster med alla nödvändiga medel.

I'd like to share my experience with Flagman Casino, as the situation seems extremely dubious.

Upon registration, I immediately went through full account verification. All documents and wallet information were verified BEFORE receiving the bonus. The casino had no complaints about my account, identity, or country of residence.

After that, I received a no-deposit bonus, met the wagering requirements, and received a balance of 99.60 EUR. I then submitted a withdrawal request.

It was at this point that the problems began.

Manager Helen reported that the withdrawal was rejected allegedly because France is a prohibited region according to paragraph 4.4 of the casino rules.

But when I opened the rules myself and showed this support point, it turned out that France wasn’t there at all.

After this, the manager apologized for the mistake, and the reason for the refusal suddenly changed.

Now I have been informed that in order to withdraw funds I must:

• make a deposit of 99.60 EUR,

• and then play it x3 in slots.

No such requirements were presented prior to the withdrawal of funds.

Moreover, the VPN was used solely to ensure the proper functioning of Pragmatic Play, not to bypass restrictions in restricted countries. Moreover, after confirming my actual location, the "restricted region" issue suddenly disappeared.

From the outside it looks like this:

• first the casino tries to refuse for one reason,

• after refutation changes the version,

• and then begins to require a new deposit before paying out.

I would like to separately note the quality of support communication.

Manager's phrase:

"The problem has been passed on and let him wait."

It perfectly demonstrates how players are treated. The employee later apologized, explaining it was a "mistake."

I consider such actions to be extremely unprofessional and demand a review of the situation, since no proven violations on my part have been provided.

At the moment, this does not look like a security check, but rather like an attempt to avoid paying out winnings by any means necessary.

Хочу поделиться опытом взаимодействия с Flagman Casino, потому что ситуация выглядит максимально сомнительно.

При регистрации я сразу прошла полную верификацию аккаунта. Все документы и кошелёк были подтверждены ещё ДО получения бонуса. Никаких претензий к аккаунту, личности или стране проживания со стороны казино не было.

После этого я получила бездепозитный бонус, выполнила условия отыгрыша и получила баланс 99.60 EUR. Далее подала заявку на вывод средств.

Именно в этот момент начались проблемы.

Менеджер Helen сообщила, что вывод отклонён якобы из-за того, что Франция является запрещённым регионом согласно пункту 4.4 правил казино.

Но когда я самостоятельно открыла правила и показала этот пункт поддержки, выяснилось, что Франции там нет вообще.

После этого менеджер извинилась за ошибку, и причина отказа внезапно изменилась.

Теперь мне сообщили, что для вывода средств я обязана:

• внести депозит на сумму 99.60 EUR,

• а затем отыграть его x3 в слотах.

Никаких подобных требований до момента вывода средств не предъявлялось.

При этом VPN использовался исключительно для корректной работы Pragmatic Play, а не для обхода ограничений запрещённых стран. Более того, после уточнения моего фактического местоположения тема "запрещённого региона" резко исчезла сама собой.

Со стороны это выглядит так:

• сначала казино пытается отказать по одной причине,

• после опровержения меняет версию,

• а затем начинает требовать новый депозит перед выплатой.

Отдельно отмечу качество общения поддержки.

Фраза менеджера:

"Проблему передали и пусть ждёт"

отлично показывает отношение к игрокам. Позже сотрудница извинилась, объяснив это "ошибкой".

Считаю подобные действия крайне непрофессиональными и требую пересмотра ситуации, так как никаких доказанных нарушений с моей стороны предоставлено не было.

На данный момент всё выглядит не как проверка безопасности, а как попытка любыми способами избежать выплаты выигрыша.

Automatiskt översatt:

Offentligt

Jean

Casino Analyst & Complaint Specialist

Offentligt

9 timmar sedan

Original

Översättning

Viktigt meddelande:

Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.

Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.

Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.

Håll dig trygg.

Automatiskt översatt:

Offentligt

Jean

Casino Analyst & Complaint Specialist

Offentligt

9 timmar sedan

Original

Översättning

Kära hohohoxmas,

Tack så mycket för att du skickat in ditt klagomål. Jag beklagar att höra om ditt problem med Flagman Casino och de svårigheter du har stött på gällande ditt uttag. För att bättre förstå din situation, kan du ge oss lite ytterligare information? Här är några frågor som kan hjälpa till att klargöra saken:

Vilket är det land där du registrerade ditt casinokonto?
Kan du ge en skärmdump av villkoren för bonusen utan insättning som du fick?
Kan du ge en fortsättning på ditt samtal med Helen när du frågade om anledningen till att göra en insättning på 99,6 € och satsa 3x dina spelautomater för att kunna ta ut bonusvinster?

Ditt samarbete med att tillhandahålla dessa uppgifter kommer att hjälpa oss att undersöka och arbeta mot en lösning.

Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa det här problemet. Tack på förhand för ditt svar.

Med vänliga hälsningar,

Jean

Redigerad av en administratör på Casino Guru

Automatiskt översatt:

Offentligt

Jean

Casino Analyst & Complaint Specialist

Offentligt

9 timmar sedan

Original

Översättning

Vi vill informera alla som följer det här ärendet att spelaren har använt den dedikerade knappen för att markera klagomålet som löst.
Hej hohohoxmas,

Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.

Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.

Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.

Med vänliga hälsningar,

Jean

Automatiskt översatt:

Flagman Casino - Spelarens uttagsbegäran har försenats.

Ärende avslutat

Belopp: 99 €

Ärenderapport