Spelaren från Lettland begärde ett SEPA-uttag på 105,08 EUR från Flagman Casino två veckor tidigare, men det förblev obehandlat. Trots bekräftelse från supporten att uttaget hade godkänts, fastnade betalningen i ett tredjepartssystem, och casinot vägrade att återföra pengarna eller initiera en manuell utbetalning. Vi bad om förtydligande om tidigare uttag, bankcheckar och den aktuella statusen för den väntande betalningen, och han bekräftade att han hade gjort ett uttag tidigare och att hans bank inte hade mottagit eller avvisat någon överföring. Klagomålet markerades som löst efter att han bekräftat att problemet hade lösts, så vi avslutade ärendet som löst.
Flagman Casino - Spelarens uttag är försenat.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
Belopp: 105 €
Flagman Casino
Säkerhetsindex 7.5 Över medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningJag begärde ett SEPA-uttag på 105,08 EUR den 7 juli 2026 på Flagman Casino (konto-ID: #SPN7B).
Det har nu gått över två veckor och uttaget är fortfarande obehandlat. Livechatt- och supportpersonalen bekräftade skriftligen att uttaget godkändes från deras sida, men har fastnat i deras tredjepartsbetalningssystem.
Trots att de erkänner att förseningen helt och hållet beror på deras betalningsleverantörs fel, vägrar casinoledningen att manuellt återföra pengarna till mitt casinosaldo eller initiera en manuell utbetalning.
Alla verifieringskrav för mitt konto har uppfyllts. Jag ber Flagman Casino att kreditera tillbaka 105,08 EUR till mitt kontosaldo eller omedelbart genomföra en direkt manuell utbetalning.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningKära Dzonitsjr,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du hade problem med ditt uttag.
För att jag ska förstå ditt ärende bättre, kan du vänligen svara på följande frågor?
- Har du lyckats ta ut pengar från det här casinot tidigare?
- Har du kontaktat din betalningsleverantör eller bank för att bekräfta att ingen inkommande överföring har mottagits eller avvisats?
Tack så mycket på förhand för ert samarbete. Jag ser fram emot ert svar.
Karla M.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningKära Karla,
Tack för att du tog emot mitt ärende. Här är svaren på dina frågor:
1. Har du lyckats ta ut pengar från det här casinot tidigare? Ja, jag har lyckats ta ut pengar här tidigare via SEPA.
2. Har du kontaktat din betalningsleverantör eller bank för att bekräfta att ingen inkommande överföring har mottagits eller avvisats?
Ja, jag kollade direkt med min bank. Det finns inga inkommande eller väntande SEPA-överföringar, och inga inkommande överföringar har avvisats eller returnerats från min banks sida. Dessutom bekräftade Flagman Casinos support och ledning uttryckligen skriftligen (bifogat i mina skärmdumpar) att pengarna aldrig skickades från deras sida eftersom transaktionen fastnade i deras betalningssystem.
Tack för din hjälp, och jag ser fram emot din uppdatering.
Med vänliga hälsningar,
Dzonitsjr
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningKära Dzonitsjr,
Tack så mycket för ditt utförliga svar.
Jag skulle bara vilja förtydliga ett par ytterligare punkter:
- Kan du bekräfta om ditt uttag fortfarande syns som väntande på ditt casinokonto?
- Har du fått någon ytterligare kommunikation från casinot angående problemet med deras betalningsleverantör eller statusen för ditt uttag sedan din senaste uppdatering?
Tack så mycket på förhand för ert samarbete. Jag ser fram emot ert svar.
Karla M.
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
1 månad sedan
ÖversättningKära Karla,
Tack för uppdateringen. Här är svaren på dina frågor:
1. Status på kasinokonto: Uttaget är inte längre markerat som "väntande". Idag ändrade Flagman Casino statusen i min profil till "Slutförd". Pengarna har dock inte kommit in på mitt bankkonto ännu.
2. Vidare kommunikation: Ja, jag fick ett e-postmeddelande från Flagmans support idag som angav att mitt uttag godkändes idag och att deras standardbehandlingstid på 3 arbetsdagar börjar idag.
Jag håller ett vakande öga på mitt bankkonto och kommer att uppdatera den här tråden så snart pengarna faktiskt anländer, men fram till dess förblir utbetalningen obesvarad.
Tack för din hjälp!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningKära Karla,
Jag följde upp med Flagmans support idag enligt instruktioner. De bekräftade att idag (onsdag) är den tredje arbetsdagen för mitt uttag.
De bad mig vänta till slutet av dagen (UTC-tid) på den tredje arbetsdagen för att helt slutföra betalningen. Om pengarna inte har landat på mitt bankkonto senast imorgon bitti (torsdag) kommer jag att kontakta dem igen för att få transaktionsreferensen/ARN-koden enligt rådet, och uppdatera tråden här.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningKära Karla,
Jag pratade med Flagmans support idag efter att tidsramen på 3 arbetsdagar löpt ut utan att jag mottagit pengarna.
Supporten bekräftade att de nu har skickat en formell begäran/eskalering till sitt betalningssystem för att lösa ett problem med mitt uttag. De uppgav att de kommer att mejla mig så snart de får svar från betalningsleverantören.
Jag delar den här uppdateringen så att det är officiellt att casinot har bekräftat ett tekniskt/betalningsmässigt problem från deras sida. Jag kommer att uppdatera tråden så snart de tillhandahåller ytterligare information eller en lösning.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningKära Karla,
Jag kan med glädje bekräfta att pengarna äntligen har kommit in på mitt bankkonto idag!
Tack så mycket för er hjälp och ert stöd under hela processen. Ärendet kan nu markeras som löst.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Vi vill informera alla som följer det här ärendet att spelaren har använt den dedikerade knappen för att markera klagomålet som löst.
Hej Dzonitsjr,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Karla
Hej Dzonitsjr,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Karla
Automatiskt översatt:
