Spelaren från Chile hade satt in 12,32 USD med fel ETH-nätverk och fick initialt veta av en chattagent att pengarna skulle återbetalas. Han informerades dock senare om att han hade förlorat pengarna. Spelaren svarade inte på förfrågningar om ytterligare information som behövdes för att undersöka saken ytterligare. Följaktligen avslutades klagomålet på grund av bristande samarbete, med möjlighet att öppna det igen om spelaren valde att lämna de begärda uppgifterna.
Flagman Casino - Spelarens pengar har konfiskerats.
Avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
Belopp: 12 $
Flagman Casino
Säkerhetsindex:HögtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningHej vänner, jag gjorde en insättning i USD på 12,32 dollar och jag
Jag använde fel nätverk och skickade dem via ETH, och igår pratade jag med en agent via chatten som sa att de skulle returnera dem, och nu säger de att jag har tappat bort allt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningKära Minino,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att höra om vad som hände med din insättning.
Innan vi fortsätter, kan du förtydliga några punkter så att vi kan förstå situationen bättre?
- Till vilket nätverk skickade du pengarna, och vilket nätverk krävdes av casinot (till exempel skickade du via ETH, men de begärde USDT/TRC20, ERC20, BEP20, etc.)?
- Gav casinot någon skriftlig bekräftelse på att insättningen skulle återbetalas, eller sades detta bara i livechatten?
- Har du fortfarande transaktions-ID:t (TXID) från din kryptoplånbok?
Observera att insättningar som skickas via fel nätverk i många fall inte kan hämtas av casinot, och pengarna kan faktiskt gå förlorade. Men om casinots plånboksleverantör stöder det nätverket och återställning är tekniskt möjligt, kan de granska ditt ärende.
Om du kan, vänligen vidarebefordra transaktions-ID och eventuella skärmdumpar eller kommunikation med casinot till petronela.k@casino.guru så att vi kan titta närmare.
Ditt samarbete med att tillhandahålla dessa uppgifter kommer att hjälpa oss att undersöka och arbeta mot en lösning.
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt.
Tack på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Petronela
På grund av den ökade mängden klagomål under denna tid på året ber vi ert tålamod medan vi väntar på våra svar. Vi strävar efter att publicera varje klagomål inom 72 timmar efter inlämnandet, men vi har upp till 7 dagar för att svara på eventuella efterföljande kommentarer. Observera dessutom att det kan ta lite längre tid innan ditt klagomål tilldelas en handläggare, eftersom vi för närvarande hanterar över 1 000 klagomål. Vi uppskattar er förståelse mycket. Vi önskar er en trevlig helg och återkommer till er så snart som möjligt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning
Hej minino,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Vi måste tyvärr informera er om att vi, på grund av att vi inte har fått något svar från spelaren på våra meddelanden, förfrågningar och påminnelser, inte kan fortsätta med vidare undersökningar eller erbjuda några möjliga lösningar just nu. Därför är vi tvungna att tillfälligt stänga detta klagomål.
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Petronela
Casino.Guru
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Petronela
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
