Flagman Casino - Spelarens konto har stängts utan förklaring.

Flagman bad mig att slutföra KYC så att jag kunde göra ett uttag. När jag gjorde det gick jag till ett uttag. De avbröt sedan uttaget och spärrade mitt konto utan att berätta för mig.

Deras webbchattteam berättade för mig att de misstänkte att jag hade fuskat, men vägrade att förklara något ytterligare eller lägga fram några bevis.

Jag har inte fuskat och jag påpekade för dem att deras villkor säger att om en spelare har fuskat kan casinot behålla pengarna, men det står inte att om casinot tror att jag har fuskat kan de behålla pengarna. Jag har sedan dess mejlat dem, men de har vägrat att bekräfta eller kommunicera med mig på något sätt.

Jag kommer inte ihåg användarnamnet jag använde på kontot eftersom jag loggade in med min e-postadress och jag kan inte längre komma åt kontot för att kontrollera vad det var.

Hej,

Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag beklagar att du upplever problemet. Låt mig ställa några frågor för att klargöra din situation.

Kan du specificera vilka typer av spel du spelade? Var det slots, live casinospel eller satsade du på sport?

Samlade du dina vinster med eller utan bonus?

Har någon av dina identitetshandlingar godkänts under KYC-verifieringen, eller blockerades ditt konto innan verifieringen slutfördes?

Har casinot lämnat mer information om det intrång du påstås ha gjort?

Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.

Med vänliga hälsningar

Veronika

Viktigt meddelande:

Casino.Guru kommer aldrig att be om några betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra KYC. Om någon påstår sig vara från Casino.Guru och gör en sådan begäran, dela inte någon information . Vi kontaktar endast spelare via denna officiella klagomålstråd eller via e-postadresser som slutar på @casino.guru . Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera din lösares e-postadress genom att klicka på deras avatar i den officiella klagomålstråden.

Om något verkar misstänkt, vänligen kontakta oss direkt. Var försiktig.

Jag spelade bara live blackjack (hur jag tänkte fuska i det vet jag inte ens)

Jag tar aldrig emot några casinobonusar eftersom jag ser i era recensioner hur ofta detta orsakar problem för spelarna

Jag slutförde KYC och fick veta att jag nu kunde göra avdrag.

Kasinot sa att de tror att jag brutit mot villkor 11.1.2: Användning av system (inklusive maskiner, datorer, programvara, andra automatiserade system som bottar etc.) som är specifikt utformade för att prognostisera spelresultat, placera spel eller utföra andra aktiviteter som kan påverka spelresultat.

De vägrade dock att lämna några bevis eller ge ytterligare detaljer i ärendet.

Jag försökte påpeka att den här termen säger "använder" snarare än "tror sig använda", vilket skulle kräva att vissa bevis läggs fram. De vägrade att erkänna det påståendet och sa att det här är ett budskap från högre uppsatta och att de bara kan förmedla det budskapet till mig.

Eftersom jag vet att jag inte har fuskat på något sätt har jag försökt kräva bevis via deras webbchatt och genom att mejla dem, men jag har inte fått något svar i ärendet från någon av dem.

Flagman har svarat på Askgamblers först trots att jag först lämnade in ett klagomål på Casion Guru.

De har svarat genom att säga:

"Vi har granskat informationen gällande din förfrågan. Ditt konto blockerades och pengarna drogs från spelsaldot av kasinoadministrationen efter en utredning, och en begäran skickades även till spelleverantören, vilket avslöjade bevis på otillbörligt spel."

Följaktligen blockerades ditt konto i enlighet med regel 11.1.2:

"Användningen av system (inklusive maskiner, datorer, programvara eller andra automatiserade system såsom bottar etc.) för att förutsäga spelresultat, placera spel eller utföra andra åtgärder som kan påverka spelets resultat."

Sådan aktivitet är förbjuden och anses vara ett brott mot reglerna."

För att spara tid, vänligen ange de bevis du påstår dig ha som visar att jag fuskade. Jag har också begärt dessa bevis tidigare, vilket framgår av de bevis jag har lämnat, och jag har även begärt en begäran om åtkomst till uppgifter som helt har ignorerats, vilket framgår av de bevis jag har lämnat.

Tack så mycket, jamilalki02, för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagomål till min kollega Kubo ( jakub.m@casino.guru ) som står till din hjälp. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem löses till din belåtenhet inom en snar framtid.

Kära jamilalki02 ,

Det är ett nöje att träffa dig via e-post. Jag heter Kubo och jag kommer att hantera ditt klagomål framöver.

Om det har skett några uppdateringar eller nya händelser sedan ditt senaste meddelande, tveka inte att dela dem med mig.

I enlighet med vår standardprocedur vill jag bjuda in en representant från Flagman Casino att delta i denna diskussion. Deras deltagande kommer att bidra till en smidigare och effektivare lösning av ditt ärende.

Bästa Flagman Casino ,

Kan du ge en utförlig förklaring av detta fall, inklusive de specifika skälen till stängningen/blockeringen av spelarens konto? Dina detaljerade insikter kommer att hjälpa oss att gå vidare med en rättvis och välgrundad lösning.

Tack på förhand för ert samarbete och ert snabba svar.

Med vänliga hälsningar,

Kubo

Hej kära spelare och Casino Guru-representanter! Spelarens konto har blockerats i medlemsavgift enligt regel 11.1.2:

"Användningen av system (inklusive maskiner, datorer, programvara eller andra automatiserade system såsom bottar etc.) för att förutsäga spelresultat, placera spel eller utföra andra åtgärder som kan påverka spelets resultat."

Sådan aktivitet är förbjuden och anses vara ett brott mot reglerna."

Bevis kommer att skickas till Kubos Teams-konto.

Med vänliga hälsningar,

Flagman Casino

Så den här situationen uppstod med askgamblers där Flagman påstår sig ha bevis på att jag har fuskat, och samtidigt delar de rapporter med andra företag som innehåller mina personuppgifter, och de vägrar att ge mig dessa uppgifter, trots att det är mina pengar de försöker behålla. Vad än dessa "bevis" är (det kommer inte att vara bevis på någonting eftersom jag vet att jag inte har fuskat) förtjänar jag att se dem, och enligt lag får ni inte lämna ut information om mig till andra personer utan att också ge dem till mig. Flagman har också bara 3 dagar på sig att tillhandahålla detta via min GDPR-begäran som gjordes till dem via e-post den 28/08/2025, tills jag tar upp detta dataintrång med IMY. Förhoppningsvis gör Casino Guru det rätta och delar mina uppgifter med mig för att undvika att avslöja någon korruption från deras sida. En sak är säker: Jag kommer inte bara att sitta här tyst medan ni stjäl tusentals kronor från mig utan att ens kommunicera med mig. Om det behövs kommer ni att ställas inför domstol och vi kan lösa den här debatten då.

Vänligen observera även till casinogurun att om Flagman förser er med ett dokument med mina uppgifter kommer jag också att kräva dessa uppgifter från er, och om ni inte tillhandahåller dem kommer ett ärende att öppnas mot er till IMY (International Myanmar Missionary Information) och rättsliga åtgärder kommer att vidtas om det behövs.

Kära jamilalki02 ,

Jag kan bekräfta att jag har mottagit preliminär information angående ditt ärende från casinot. Denna information är för närvarande under granskning och kräver ytterligare förtydligande. Jag kommunicerar fortfarande med casinots representant och kommer att meddela dig om eventuella uppdateringar så snart de blir tillgängliga.

Angående ditt senaste meddelande, vänligen observera att casinot inte är skyldigt att dela alla resultat och rapporter från sin interna utredning med spelare. Sådana uppgifter utgör inte en del av din personliga information – de tillhör casinots interna rutiner. Av strategiska och säkerhetsmässiga skäl lämnas denna information vanligtvis inte ut direkt till spelare. I vissa fall kan casinon dela delar av den med oss ​​för att hjälpa till i lösningsprocessen, men vi respekterar också deras sekretesspolicyer och har inte möjlighet att lämna ut dessa uppgifter till dig.

Vi försöker hjälpa dig med ditt problem, därför tycker jag att dina hot om att eskalera vår datahantering till myndigheter och domstolar är något ovanliga. Om du inte vill att vi ska hantera dina uppgifter, vänligen meddela mig, så kommer vi inte längre att engagera oss i den här frågan.

Tack för din förståelse.

Du har missbrukat ordet "hot". Jag tror att du har fel om casinots möjlighet att stjäla mina pengar från mig utan att ge mig några bevis, och jag anser inte heller att någon har rätt att skicka mina uppgifter till tredje part utan mitt tillstånd, och jag anser inte heller att jag inte har rätt att få tillgång till mina uppgifter.

Hur som helst har det genom din önskan att driva verksamheten på det här sättet blivit tydligt att du har en partiskhet mot att skydda kasinot, vilket du borde skämmas för.

Jag vet också till 1 miljon % att jag inte har fuskat och allt som casinot tillhandahåller kommer inte att vara bevis och kan som mest vara en antydan om en möjlighet att jag har fuskat eftersom jag inte har fuskat på något sätt. Detta skulle inte vara tillräckligt för att stjäla mina pengar.

Vänligen meddela mig om du tänker fortsätta att ha en partiskhet mot casinot?

Kära jamilalki02 ,

Observera återigen att casinots interna data inte utgör din personliga information, och därför är casinot inte skyldigt att dela den med dig. Eftersom du är helt säker på din ståndpunkt kommer jag inte att försöka övertyga dig om något annat.

Det är oklart vad ni har för avsikter med vår plattform. Vårt syfte är att hjälpa spelare med legitima problem, men era senaste meddelanden verkar fokusera på att kritisera vårt arbete och diktera hur vi ska hantera ert ärende. Tyvärr är det inte så den här plattformen fungerar.

Angående din oro över vårt mottagande av dina uppgifter, genom att skicka in ett klagomål på vår plattform gav du oss tillstånd att inhämta och granska relevant information, enligt avsnitt 4.3 i våra användarvillkor :

4.3. Genom att skicka in ett klagomål till webbplatsen godkänner användaren att vi begär och/eller mottager från den berörda onlinespeloperatören all information relaterad till användarens kasinokonto, registrerade uppgifter, spelloggar och aktivitet och/eller annan information som kan bidra till att identifiera problemet i sin helhet och fatta ett motiverat och rättvist beslut.

Vi är inte skyldiga att dela några interna casinouppgifter som tillhandahållits oss under granskningsprocessen.

Kasinot har lämnat in bevis som tyder på att du använde programvara för korträkning, vilket utgör ett direkt brott mot deras villkor och anses vara bedrägligt beteende. Följaktligen kan vi inte hjälpa till ytterligare, och jag måste avvisa ditt klagomål som oberättigat .

Tack för din förståelse, och jag beklagar att vi inte kunde erbjuda en mer gynnsam lösning. Om du stöter på andra problem med detta eller något annat casino i framtiden, tveka inte att kontakta vårt klagomålshanteringscenter . Vi finns alltid här för att hjälpa dig.

Med vänliga hälsningar,

Kubo