Spelaren från Förenade Arabemiraten stötte på problem med att stänga sitt konto och få en fryst insättning. Efter att ha godkänt verifieringen debiterades deras pengar, men casinot hävdade senare att deras plats var förbjuden, vilket ledde till krav på omfattande personlig information för att eventuellt kunna återaktivera kontot. Spelaren ifrågasatte legitimiteten i dessa krav och hade ännu inte löst situationen. Klagomålet markerades som löst efter att spelaren bekräftat att problemet hade åtgärdats, men specifika detaljer om lösningen lämnades inte. Klagomålsteamet var fortfarande tillgängligt för ytterligare hjälp om det behövdes.
Flagman Casino - Spelarens konto har stängts och pengarna är inte tillgängliga.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
Belopp: 500 ₴
Flagman Casino
Säkerhetsindex 7.4 Över medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningJag registrerade mig på casinot för en vecka sedan, klarade verifieringen, spelade i ett par dagar med minus som nybörjare, men det var inget problem, och sedan... en dag när jag fyllde på mitt konto, frös webbplatsen mina pengar och avbröt även betalningen i min historik när pengarna debiterades från mitt bankkonto.
Jag kontaktade supporten och frågade var mina pengar var och bad även om ett kvitto, vilket ignorerades. Operatören skrev sedan att systemet kände igen min plats som att jag var i ett land där kasinon är förbjudna. Jag frågade igen var mina pengar var. Operatören sa då att mitt konto skulle blockeras enligt artikel 4.4. Om det behövde avblockeras behövde jag tillhandahålla information om landet jag befann mig i, mina skatter, bevis på anställning, betalningar för el och vatten och bevis på hyresbostad. Operatören sa att vi efter det kunde avblockera kontot och lösa problemet med insättningen och dess återbetalning till bankkortet. Naturligtvis lämnar jag inte ut den här typen av information online, och chatten stängdes.
Idag, den 19 maj 2026, försökte jag kontakta operatören igen. Hon bad om min e-postadress eller telefonnumret som är kopplat till mitt konto. Jag uppgav min e-postadress, och operatören svarade att det inte fanns någon sådan användare i Flagman casinosystem. Sedan skickade jag telefonnumret, och hon kopplade mig till en annan casinooperatör. Här skrev jag återigen en begäran om att avblockera kontot och ta ut pengarna till mitt bankkort, och sedan blockera det. Operatören bad sedan om legitimation för att bekräfta om jag är kontoinnehavaren. Jag uppgav denna information förra gången när problemet inte löstes till min fördel, och problemet är fortfarande olöst.
CasinoGURU, förklara gärna om jag ska lämna min platsinformation online, mina hyresdokument, mina skatter, räkningar för el och vatten och så vidare. Anges detta i casinots regler? Är klienten skyldig att lämna all personlig information till onlinecasinooperatörer?
Frågan är fortfarande olöst, och kravet att tillhandahålla de dokument som anges ovan
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningHej,
Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag beklagar att du upplever problemet. Observera att kasinon ofta är skyldiga att utföra ytterligare verifieringskontroller relaterade till identitet, plats, regler mot penningtvätt och procedurer för finansieringskälla/förmögenhetskälla. I vissa situationer kan de begära dokument som bevis på adress, anställningsinformation eller skatterelaterade dokument, särskilt om deras system upptäcker en möjlig begränsad jurisdiktion eller ovanlig aktivitet. Vi måste dock först klargöra exakt vad som hände i ditt fall. Låt mig ställa några frågor för att klargöra din situation.
- I vilket land bor du för närvarande, och befann du dig fysiskt i samma land när du spelade på casinot?
- Använde du något VPN, programvara för fjärrskrivbord, proxytjänst eller mobilnätverk som kunde ha påverkat din upptäckta plats?
- Kan ni skicka oss skärmdumpar eller kopior av kommunikationen med kasinot där de begärde ytterligare dokument och hänvisade till artikel 4.4?
- Var ditt konto fullständigt verifierat innan kontobegränsningen tillämpades? Om ja, vilka dokument godkändes under KYC-processen?
- Vad hände exakt med insättningen? Drades hela betalningen från ditt bankkonto, eller återbetalades den senare av din bank?
- Har du kontaktat din bank angående transaktionens status?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar
Veronika
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning
Vi vill informera alla som följer det här ärendet att spelaren har använt den dedikerade knappen för att markera klagomålet som löst.
Hej Yuliia596,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Veronika
Hej Yuliia596,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Veronika
Automatiskt översatt:
