Firejackpots Casino - Begäran om stängning av spelarens konto ignorerades.

Jag lämnar in ett formellt klagomål mot Fire Jackpots för ett allvarligt brott mot reglerna för ansvarsfullt spelande och en total underlåtenhet att uppfylla en begäran om självavstängning på grund av spelberoende. Jag vill bekräfta att jag har fullständiga, obestridliga skärmdumpar av alla e-postbevis och min fullständiga insättningshistorik redo att tillhandahållas ert team. Tidslinje för händelser: 19 augusti 2026 (15:30):

Jag skickade ett tydligt mejl till Fire Jackpots support där jag uttryckligen förklarade mitt allvarliga spelberoende och krävde en omedelbar, permanent självavstängning. Exakt e-postmeddelande skickades: "Jag vill stänga mitt konto omedelbart, tack. Jag har ett spelberoende och problem med detta beroende och jag håller alla mina pengar lösa. Jag behöver detta konto stängas eller stängas av permanent."

19 augusti 2026 (15:39):

Istället för att omedelbart låsa mitt konto för att skydda mig, skickade deras supportsystem ett avledningsmeddelande som uppmanade mig att skicka e-post till en annan inkorg: victoria@firejackpotscrm.com Jag följde deras instruktioner och vidarebefordrade mitt missbruksmeddelande till Victoria kl. 15:49 samma dag. Överträdelsen: Fire Jackpots ignorerade helt mina e-postmeddelanden, misslyckades med att tillämpa några verktyg för ansvarsfullt spelande och lämnade mitt konto helt aktivt. 27 och 28 augusti 2026: Eftersom de misslyckades med sin omsorgsplikt och lämnade kontot vidöppet tog mitt missbruk över och de accepterade framgångsrikt ytterligare 1 059,20 pund i insättningar från mig.

Min interna kasinokontohistorik och automatiserade insättningskvitton bevisar att dessa transaktioner behandlades långt efter min begäran om självavstängning. Predatoriska metoder: Dessutom riktar sig webbplatsen aktivt mot sårbara användare genom att visa aggressiva kampanjbonusar och gratissnurr på instrumentpanelen vid inloggning. De tillämpar också en predatorisk lägsta uttagsgräns på 86 pund, vilket fysiskt fångade mina återstående pengar och tvingade mitt beroende att fortsätta spela tills mitt saldo nådde noll.

Önskad lösning: Fire Jackpots agerade i absolut ond tro, ignorerade en direkt deklaration om beroende och tjänade aktivt på min sårbarhet. Jag begär full återbetalning av 1 376,26 £, eller som absolut minimum full återbetalning av 1 059,20 £ som sattes in efter min tydliga begäran om självavstängning den 19 augusti.

hälsningar

Emerson

Viktigt meddelande:

Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.

Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.

Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.

Håll dig trygg.

Hej,

Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du hade en negativ upplevelse med Firejackpots.

Låt mig ställa några frågor till dig så att vi bättre kan avgöra hur vi kan hjälpa dig.

• Är ditt konto för närvarande tillgängligt för dig?
• Vänligen skicka din förfrågan adresserad till kasinots ombud med avsändarens och kasinots e-postadress synliga. Min e-postadress är tomas@casino.guru
• Kontaktade du casinots livechatt efter att du fick veta att casinot inte behandlade din begäran om självavstängning?
• Har casinot redan svarat på din återbetalningsbegäran? Vad svarade casinot?

Under tiden kan du kolla in andra resurser och information i vår guide om ansvarsfullt spelande som finns här: https://casino.guru/responsible-gambling-guide

Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.

Med vänliga hälsningar,

Tomas

Tack för ditt svar.

Stängde casinot slutligen ditt konto efter din interaktion med livechatten?

Vänligen meddela mig.

Hej Tomas,

Nej, casinot har fortfarande INTE stängt mitt konto. Det är fortfarande helt öppet och aktivt idag, vilket bevisar att de ständigt ignorerar mitt svåra spelberoende. När jag konfronterade livechattrådgivaren försökte hon bara försena mig ytterligare. Hon sa att jag behövde skicka ett nytt e-postmeddelande till "Victoria" istället för att stänga kontot direkt i chatten. Jag följde hennes instruktioner och mailade Victoria omedelbart, men casinot har helt ignorerat det och lämnat mig utan svar. De håller avsiktligt mitt konto öppet för att utnyttja min sårbarhet. Jag har fullständiga skärmdumpar av den här chattkonversationen och e-postmeddelandet till Victoria redo att skickas till dig.

Tack så mycket,

Emerson

Kära Emerson27,

Tack för ditt samarbete och för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag uppskattar verkligen den tid och ansträngning du har lagt ner på att dela allt med oss ​​hittills.

Ditt klagomål går nu vidare till nästa steg i vår process och hanteras av din dedikerade handläggare, Martin ( martin.l@casino.guru ). Detta är ett standardsteg i vår procedur, eftersom ansvarig för lösningen tar över kommunikationen med casinot direkt och hanterar ditt ärende från och med nu.

Ingen åtgärd krävs från dig just nu. Din handläggare kommer att kontakta dig via den här tråden om ytterligare information behövs. Du kan vara säker på att ditt ärende är i välgrundade händer.

Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt ärende snart löses till din belåtenhet.

Med vänliga hälsningar,

Tomas

Hej Emerson27,

Jag beklagar att höra om dina problem. Jag heter Martin och jag kommer att ta hand om ditt klagomål från och med nu. Som det första jag gör kommer jag att försöka kontakta en representant för casinot utanför den här tråden, eftersom vi ännu inte har någon etablerad kontaktperson för casinot. Om det skulle hända några framsteg, vänligen håll mig informerad.

Under tiden rekommenderar jag starkt att du installerar den kostnadsfria appen BetBlocker på din dator och mobil. På så sätt kan du begränsa din åtkomst till många spelsajter i olika jurisdiktioner. Observera att Casino Guru också kan vara blockerat som standard – se till att avmarkera den medan klagomålet fortfarande pågår.

Med vänliga hälsningar

Martin