Spelaren från British Columbia hade problem med att ta ut 3 013 dollar i vinster från FijiCasino, som plötsligt stängde hennes konto efter en bekräftad uttagsbegäran. Trots att hon slutfört KYC-verifieringsprocessen fick hon ingen giltig anledning till kontostängningen eller konfiskeringen av sina vinster. Efter att ha granskat bevis som konfidentiellt tillhandahållits av casinot, inklusive dokumentation av en tidigare chargeback initierad på ett anslutet varumärke under samma ägare, drog vi slutsatsen att FijiCasino agerade i enlighet med sina villkor. Casinots villkor specificerade att chargebacks på relaterade plattformar kunde leda till kontostängning och ogiltigförklaring av vinster mellan olika varumärken. Följaktligen ansågs casinots åtgärder vara berättigade och klagomålet avslogs.
FijiCasino - Spelarens konto har stängts och vinster konfiskerats.
Omotiverat klagomål
Belopp: C$3 013
FijiCasino
Säkerhetsindex:HögtÄrenderapport
Översättning
ÖversättningHej,
Jag vill lämna in ett klagomål mot FijiCasino angående orättvis behandling och undanhållna vinster.
Jag satte in och spelade på deras webbplats och samlade på mig 3 013 dollar i vinster. Jag skickade in en uttagsbegäran och fick information om att utbetalningen behandlades.
Min KYC-verifiering slutfördes och godkändes samma dag, så det fanns inga utestående verifieringsproblem på mitt konto.
Fyra dagar senare, efter att jag kontaktat deras livechatt för att följa upp uttaget, fick jag dock plötsligt veta att mitt konto hade stängts och att jag inte längre var välkommen att spela på deras webbplats.
Samtidigt informerade de mig också om att mitt saldo på 3 013 dollar skulle ogiltigförklaras, trots att uttaget redan hade bekräftats som behandlat tidigare.
Ingen tydlig förklaring eller giltig anledning har angetts för att stänga mitt konto eller konfiskera mina vinster. Jag hade följt deras verifieringsprocess fullt ut och fick tidigare veta att uttaget behandlades.
Jag anser att detta är orättvist och skulle uppskatta din hjälp med att granska detta ärende och hjälpa till att lösa saken så att mina 3 013 dollar i legitima vinster betalas ut.
Jag kan tillhandahålla skärmdumpar som visar mitt verifierade konto, uttagsbegäran och meddelandena som anger att min utbetalning behandlades innan kontot stängdes.
Tack för din hjälp.
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
ÖversättningHej,
Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag beklagar att du upplever problemet. Låt mig ställa några frågor för att klargöra din situation.
- Vilka typer av spel spelade du för att samla dina vinster?
- Spelade du med eller utan en aktiv bonus?
- Har du försökt kontakta casinot via e-post och fråga varför ditt konto stängdes och dina vinster konfiskerades?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar
Veronika
ÖversättningHej,
Baccarat live, ingen bonus. De svarar inte alls. De har till och med slutat svara i livechatten och ger inga riktiga uppdateringar. Jag känner mig som att jag blir lurad.
Uppriktigt,
ÖversättningHej!
Efter en omfattande intern granskning av din kontoaktivitet hos FijiCasino bekräftar vi att ditt konto har stängts permanent i enlighet med våra villkor.
Observera följande:
- Rätt till kontostängning
Kasinot förbehåller sig den otvetydiga rätten att stänga spelarkonton efter eget gottfinnande och utan skyldighet att lämna detaljerade skäl, särskilt i frågor som rör säkerhet, bedrägeriförebyggande åtgärder och efterlevnad.
- Anledning till stängning
Ditt konto identifierades i samband med bedrägeri relaterat till chargeback. Som ett resultat av detta har du inte tillstånd att använda denna plattform eller andra varumärken som drivs av samma grupp.
- Ogiltigförklaring av vinster
I enlighet med gällande villkor har alla vinster ogiltigförklarats. En uttagsstatus markerad som "bearbetas" representerar inte ett slutgiltigt godkännande eller en rätt till utbetalning.
- Återbetalning av deposition
Din ursprungliga återbetalning av depositionen har redan initierats och pågår för närvarande. Inga ytterligare betalningar är förfallna.
- Slutposition
Detta beslut är slutgiltigt och inte förhandlingsbart. Ingen ytterligare korrespondens gällande återinförandet av kontot eller utbetalning av vinster kommer att föras.
Tack för din förståelse.
-FijiCasino-teamet
ÖversättningHej,
Det är en klar lögn. Jag kommer att kontakta er tillsynsmyndighet. Jag har inte gjort något mot några regler. Det är en stor anklagelse, bevisa detta nu.
Uppriktigt,
ÖversättningHej,
Jag vill förtydliga en viktig punkt angående FijiCasinos uttalande.
Min KYC-verifiering var slutförd och godkänd innan allt detta. Det gjordes samma dag som jag spelade och begärde uttaget, och mitt konto var redan verifierat innan några problem uppstod.
Efter att mina vinster nått 3 013 dollar begärde jag ett uttag och informerades om att utbetalningen behandlades. Jag informerades inte om några problem med mitt konto vid något tillfälle under spelandet, verifieringen eller uttagsbegäran.
Det var bara fyra dagar senare, efter att jag kontaktat livesupporten för att fråga om uttagsstatusen, som jag plötsligt fick veta att mitt konto var stängt och mina vinster ogiltigförklarade.
FijiCasino hävdar nu att det rör sig om "återkravsrelaterat bedrägeri", men detta nämndes aldrig före uttaget, och mitt konto hade redan genomgått KYC-verifiering. Om det verkligen fanns ett problem borde det ha tagits upp innan insättningar, spel, verifieringsgodkännande och en uttagsbegäran tilläts.
Jag ber respektfullt FijiCasino att tillhandahålla tydliga bevis som stöder deras anklagelser, eftersom jag starkt bestrider alla påståenden om chargeback-bedrägeri.
Tack.
ÖversättningBäste FijiCasino-representant,
Tack för att du kontaktade oss och gav oss mer information om spelarens problem. Vi återkommer till dig när vi har samlat in mer information från spelaren själv.
Kära Shumanking,
Har du någonsin bett din bank att utfärda en återbetalning för insättningar gjorda till detta eller något annat online casino ?
ÖversättningHej Veronika,
Nej, det har jag inte. Be dem att bevisa detta. Det här är en lögn.
Uppriktigt,
ÖversättningVi vill informera dig om att vi har förlängt tidsramen med 7 dagar då Veronika, som hanterar ditt ärende, är på semester. Förlängningen är nödvändig då det är Veronika som har bäst koll på detaljerna i din situation och som står för den direkta kommunikationen med casinot. Vi kan försäkra dig om att Veronika kommer att kontakta dig så snart som möjligt.
Tack för din förståelse och ditt fortsatta tålamod.
Vänliga hälsningar, Casino Guru
ÖversättningKära Shumanking;
Jag vill informera er om att jag kommer att ta över detta klagomål, eftersom Veronika för närvarande inte är tillgänglig på grund av hälsoskäl.
Jag kommer att granska ärendet och återkomma till dig inom kort. Om det har skett några uppdateringar sedan ditt senaste meddelande, vänligen meddela mig under tiden här i tråden eller via e-post på karla.m@casino.guru
Tack för din förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Karla
Casino.Guru
ÖversättningKära Shumanking,
Tack för ditt samarbete och för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag uppskattar verkligen den tid och ansträngning du har lagt ner på att dela allt med oss hittills.
Ditt klagomål går nu vidare till nästa steg i vår process och hanteras av din särskilda handläggare, Barborka. barbora.p@casino.guru
Detta är ett standardsteg i vår procedur, eftersom lösningsmedarbetaren tar över kommunikationen med casinot direkt och hanterar ditt ärende från och med nu.
Ingen åtgärd krävs från dig just nu. Din handläggare kommer att kontakta dig via den här tråden om ytterligare information behövs. Du kan vara säker på att ditt ärende är i välgrundade händer.
Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt ärende snart löses till din belåtenhet.
Med vänliga hälsningar,
Karla Dagslända
ÖversättningHej Karla,
Tack igen, och jag önskar Veronika ett snabbt tillfrisknande. Jag beklagar verkligen att höra det.
Med vänliga hälsningar,
ÖversättningKära spelare,
Mitt namn är Barbora, och jag kommer att hjälpa dig att lösa det här fallet. Nu vill jag bjuda in en representant från FijiCasino att delta i denna diskussion.
Bästa FijiCasino,
Kan du vänligen ge ett förtydligande angående detta fall?
Tack på förhand.
ÖversättningHej,
Vi uppskattar din uppföljning och förstår de punkter du har tagit upp. Vi måste dock upprepa och förtydliga ståndpunkten med större precision.
- KYC-verifiering
Genomförandet av KYC-verifieringen bekräftar endast identiteten. Det utgör inte en fullständig efterlevnadskontroll av ett konto, och det begränsar eller åsidosätter inte heller casinots rätt att genomföra kontinuerlig övervakning och ytterligare kontroller. Säkerhets-, bedrägeri- och riskbedömningar utförs kontinuerligt, inklusive efter verifiering och efter att en uttagsbegäran har skickats in.
- Tidpunkten för åtgärden
Att ditt konto förblev aktivt under spelandet, verifieringen och det första uttagssteget innebär inte godkännande eller legitimitet av aktiviteten. Statusen "bearbetas" är ett mellansteg och representerar inte en slutgiltig eller garanterad utbetalning. Slutgiltigt godkännande är alltid föremål för omfattande granskningar efter aktiviteten, vilka kan avslutas efter att uttagsbegäran har gjorts.
- Anledning till stängning
Efter utökade interna kontroller kopplades ditt konto slutgiltigt till aktivitet som överensstämmer med bedrägerier relaterade till chargeback. Dessa bedömningar görs baserat på en kombination av interna system, feedback från betalningsleverantörer och riskanalysverktyg. Sådana resultat kanske inte är omedelbart tillgängliga vid tidpunkten för insättnings- eller uttagsbegäran, men kan komma fram under efterföljande granskningar.
- Begäran om bevis
Vi förstår din begäran om detaljerade bevis. Observera dock att vi inte är skyldiga att avslöja interna utredningsmetoder, riskindikatorer eller tredjepartsdata, eftersom det skulle äventyra våra protokoll för bedrägeriförebyggande åtgärder och säkerhetsåtgärder.
- Resultat
Som tidigare nämnts har kontot stängts och vinsterna ogiltigförklarats i enlighet med villkoren. Återbetalningen av din ursprungliga insättning har redan initierats. Inga vinster utbetalas.
Detta beslut är slutgiltigt och kommer inte att omprövas. Ytterligare begäran om återkallelse eller ytterligare motivering kommer inte att ändra resultatet.
-FijiCasino-teamet
ÖversättningHej,
Tack för svaret.
Jag finner dock FijiCasinos ståndpunkt mycket oroande.
De framför en allvarlig anklagelse om "chargeback-relaterat bedrägeri", men vägrar att lägga fram några bevis överhuvudtaget för att stödja detta påstående. Att bara påstå att något hittades genom "interna system" utan att tillhandahålla några verifierbara bevis är inte tillräckligt – särskilt när det används för att rättfärdiga konfiskering av vinster på 3 013 dollar.
Jag vill upprepa:
Min KYC-verifiering var slutförd och godkänd innan något av detta.
Jag fick lov att sätta in pengar, spela och begära uttag utan några begränsningar.
Jag fick uttryckligen veta att mitt uttag höll på att behandlas.
Bara några dagar senare, efter att jag följde upp, stängdes mitt konto plötsligt och vinsterna ogiltigförklarades.
Om det fanns genuina farhågor om bedrägeri, väcker det allvarliga frågor om varför:
Jag fick lov att fortsätta spela,
Mitt konto har verifierats,
Och ett uttag behandlades initialt.
FijiCasino förlitar sig nu på vaga uttalanden och vägrar transparens, samtidigt som de förväntar sig att det ska rättfärdiga att undanhålla legitima vinster.
Jag ber respektfullt FijiCasino att tillhandahålla åtminstone någon form av verifierbara bevis eller specifik förklaring för att stödja denna anklagelse. Utan detta verkar påståendet ogrundat.
Jag ber också Casino Guru att granska om det är rättvist för ett casino att konfiskera vinster enbart baserat på icke avslöjade interna slutsatser, utan att några bevis har lämnats till spelaren.
Tack.
ÖversättningBästa FijiCasino,
Tack för ditt svar och för att du redogjorde för din ståndpunkt.
Med tanke på allvaret i anklagelsen om bedrägeri relaterat till chargeback ber vi dig vänligen att tillhandahålla stödjande bevis som visar sambandet mellan spelarens konto och den nämnda aktiviteten.
Vi förstår fullt ut att vissa detaljer och interna rutiner inte kan offentliggöras. Vänligen skicka därför relevanta bevis och stödjande dokument till oss privat på barbora.p@casino.guru för granskning.
Observera att anklagelser om bedrägeri relaterat till chargeback kräver tillräcklig underbyggnad, och vi kommer noggrant att utvärdera det material som lämnats för att avgöra om de vidtagna åtgärderna var berättigade.
Tack på förhand för ert samarbete.
ÖversättningKära Barbora,
Tack för ditt meddelande.
Vi är beredda att dela relevant bevis med Casino Guru för din interna granskning, endast under förutsättning att informationen inte kommer att delas offentligt, reproduceras eller lämnas ut till någon tredje part (inklusive spelaren) i någon form.
Vänligen bekräfta din förståelse och ditt godkännande av detta sekretesskrav, så kommer vi att agera i enlighet därmed.
Vi tillhandahåller inte detaljerade bevis för bedrägeriupptäckt offentligt eller ovillkorligt, eftersom det skulle ge bedragare möjlighet att anpassa och förbättra sina metoder. Att skydda våra metoder är avgörande för att upprätthålla integriteten hos vår plattform.
Tack för ditt samarbete.
-FijiCasino-teamet
ÖversättningHej,
Tack för uppdateringen.
Jag förstår att FijiCasino erbjuder sig att tillhandahålla bevis konfidentiellt till Casino Guru. Jag har inga invändningar mot detta, och jag stöder helt och hållet att Casino Guru granskar allt material de tillhandahåller.
Jag vill dock betona följande:
Jag förnekar starkt all inblandning i bedrägerier relaterade till chargeback.
Mitt konto var fullständigt KYC-verifierat innan spel och uttag.
Jag fick lov att sätta in, spela och ta ut pengar utan några begränsningar, och fick veta att mitt uttag behandlades.
Kontostängningen och anklagelsen skedde först efter att jag följde upp mitt uttag, vilket väcker oro.
Även om jag förstår att vissa interna metoder kan förbli konfidentiella, litar jag på att Casino Guru noggrant kommer att granska bevisen och avgöra om de verkligen stöder en så allvarlig anklagelse.
Om kasinots påstående är giltigt bör det stödjas av tydliga och övertygande bevis, även om det granskas privat.
Tack.
ÖversättningBästa FijiCasino,
Tack för ditt svar.
Vi förstår dina farhågor gällande sekretess och bekräftar att allt material som delas med oss endast kommer att granskas internt och inte kommer att offentliggöras eller delas med spelaren eller tredje part.
Vänligen skicka in relevanta styrkande bevis och dokumentation till barbora.p@casino.guru för vår konfidentiella granskning.
Tack på förhand för ert samarbete.
ÖversättningKära Barbora,
Alla relevanta stödjande bevis har lämnats via e-post för konfidentiell granskning.
-FijiCasino-teamet
ÖversättningHej,
Tack för uppdateringen.
Jag skulle vilja göra ett viktigt förtydligande:
Jag har aldrig initierat någon chargeback mot FijiCasino, vilket gör deras anklagelse om "chargeback-relaterat bedrägeri" väldigt förvirrande för mig.
Dessutom uppgav FijiCasino själva att min ursprungliga insättning redan har återbetalats. Detta väcker en allvarlig fråga – hur skulle jag kunna bestrida en transaktion som de redan har återbetalat själva? Det skulle inte finnas någon anledning eller grund för mig att initiera någon återbetalning i den här situationen.
Såvitt jag vet:
Jag har inte bestritt någon transaktion med FijiCasino
Jag kontaktade inte min bank eller kortleverantör för att återkalla någon betalning
Mitt konto var fullständigt KYC-verifierat före spel och uttag
Jag ber Casino Guru noggrant att kontrollera om de bevis som lämnats faktiskt visar en direkt återbetalning gjord av mig, eller om den är baserad på antaganden eller indirekta kopplingar.
Om anklagelsen inte är kopplad till en faktisk chargeback som jag initierat mot deras casino, anser jag att det vore orättvist att konfiskera mina vinster på 3 013 dollar baserat på overifierade eller indirekta riskindikatorer.
Jag litar på att Casino Guru kommer att granska bevisen noggrant och avgöra om de verkligen motiverar en så allvarlig åtgärd.
Tack.
ÖversättningBästa FijiCasino,
Tack för att du tillhandahållit de stödjande bevisen. Vi har granskat det inlämnade materialet och skickat ett uppföljande e-postmeddelande med en begäran om ytterligare förtydliganden angående detta ärende.
Vänligen kontrollera din inkorg och svara så snart som möjligt.
Tack på förhand för ert samarbete.
ÖversättningHej,
Tack för uppdateringen.
Jag uppskattar att Casino Guru tog sig tid att granska bevisen och begära ytterligare förtydliganden.
Jag vill bara upprepa det:
Jag har inte initierat någon återkrav mot FijiCasino
Mitt konto verifierades fullständigt (KYC) före spel och uttag
Jag fick tillåtelse att sätta in pengar, spela och begära ett uttag, vilket markerades som bearbetat
Med tanke på detta litar jag på att det ytterligare förtydligande som begärts kommer att bidra till att avgöra om kasinots åtgärder var berättigade.
Tack.
ÖversättningKära Barbora,
Svaret har lämnats via e-post.
-FijiCasino-teamet
ÖversättningKära spelare,
Tack för ditt tålamod medan vi noggrant granskade ditt ärende.
Efter att ha granskat bevisen som casinot tillhandahållit, inklusive dokumentation relaterad till en tidigare betalningstvist mot ett anslutet varumärke, har vi dragit slutsatsen att casinot agerade i enlighet med sina villkor.
Kasinot visade att en chargeback hade initierats på ett relaterat varumärke innan din aktivitet på FijiCasino. Vi verifierade också att båda kasinona verkar under samma ägargrupp. Enligt klausul 12.8 i kasinots villkor kan initiering av en chargeback på en ansluten plattform resultera i kontostängning och ogiltigförklaring av vinster för relaterade varumärken.
Vi noterar också att din ursprungliga deposition återbetalades.
Baserat på tillgängliga bevis anser vi att kasinots agerande är berättigat och kan därför inte gå vidare med detta klagomål.
Tack för din förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Barbora
