FijiCasino - Spelarens konto har stängts och vinster konfiskerats.

Hej,

Jag vill lämna in ett klagomål mot FijiCasino angående orättvis behandling och undanhållna vinster.

Jag satte in och spelade på deras webbplats och samlade på mig 3 013 dollar i vinster. Jag skickade in en uttagsbegäran och fick information om att utbetalningen behandlades.

Min KYC-verifiering slutfördes och godkändes samma dag, så det fanns inga utestående verifieringsproblem på mitt konto.

Fyra dagar senare, efter att jag kontaktat deras livechatt för att följa upp uttaget, fick jag dock plötsligt veta att mitt konto hade stängts och att jag inte längre var välkommen att spela på deras webbplats.

Samtidigt informerade de mig också om att mitt saldo på 3 013 dollar skulle ogiltigförklaras, trots att uttaget redan hade bekräftats som behandlat tidigare.

Ingen tydlig förklaring eller giltig anledning har angetts för att stänga mitt konto eller konfiskera mina vinster. Jag hade följt deras verifieringsprocess fullt ut och fick tidigare veta att uttaget behandlades.

Jag anser att detta är orättvist och skulle uppskatta din hjälp med att granska detta ärende och hjälpa till att lösa saken så att mina 3 013 dollar i legitima vinster betalas ut.

Jag kan tillhandahålla skärmdumpar som visar mitt verifierade konto, uttagsbegäran och meddelandena som anger att min utbetalning behandlades innan kontot stängdes.

Tack för din hjälp.

Viktigt meddelande:

Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.

Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.

Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.

Håll dig trygg.

Hej,

Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag beklagar att du upplever problemet. Låt mig ställa några frågor för att klargöra din situation.

• Vilka typer av spel spelade du för att samla dina vinster?
• Spelade du med eller utan en aktiv bonus?
• Har du försökt kontakta casinot via e-post och fråga varför ditt konto stängdes och dina vinster konfiskerades?

Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.

Med vänliga hälsningar

Veronika