Spelaren från Tyskland har begärt ett uttag mindre än två veckor innan detta klagomål skickades in. Pengarna har inte utbetalats ännu.
FijiCasino - Spelaren tror att hans uttag har blivit försenat.
Avslutat
Vårt utlåtande
Annat
Belopp: 1 500 €
FijiCasino
Säkerhetsindex:Över medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningKära Casino Guru-teamet,
Jag vill lämna in ett klagomål angående ett försenat uttag.
Den 4 mars 2026 kl. 12:59 begärde jag ett uttag på 1 500 € till mitt Skrill-konto. Enligt casinots villkor behandlas uttag inom maximalt 24 timmar. Denna tidsgräns har nu passerats.
Casinots supportteam fortsätter att säga att förseningar ibland kan uppstå och att betalningsleverantören kan vara ansvarig. Men som visas på min skärmdump är uttaget fortfarande markerat som "Bearbetas".
Ett annat ovanligt problem är att uttagsbeloppet fortfarande syns på mitt kontosaldo. Enligt min erfarenhet med många onlinekasinon försvinner beloppet normalt från det spelbara saldot när en uttagsbegäran görs.
Mitt konto är helt verifierat och supportteamet har redan bekräftat att alla mina dokument har godkänts.
Jag har också lagt märke till att andra kasinon som drivs av samma företag har mottagit klagomål om försenade uttag inom den angivna 24-timmarsramen, vilket väcker ytterligare oro.
Jag skulle därför vänligen be Casino Guru-teamet om hjälp med att lösa denna fråga.
Med vänliga hälsningar
Cirolino
(Och observera att jag bor i Schweiz, inte Tyskland)
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning
Hej Cirolino2026!
Stort tack för ditt klagomål. Vi är ledsna över att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Du bör dock tänka på att det är ganska normalt att uttag tar några dagar eller till och med veckor att behandla. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna fördröjning kan orsakas av en ofullständig KYC-verifiering eller ett stort antal uttagsförfrågningar.
Därför råder vi spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta minst 14 dagar efter att de har begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats framgångsrikt, din spelhistorik har kontrollerats, ditt uttag har godkänts av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar efter din uttagsbegäran, kommer vi att ingripa och göra vårt bästa för att hjälpa dig.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Med vänlig hälsning,
Centret för klagomålslösning
Stort tack för ditt klagomål. Vi är ledsna över att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Du bör dock tänka på att det är ganska normalt att uttag tar några dagar eller till och med veckor att behandla. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna fördröjning kan orsakas av en ofullständig KYC-verifiering eller ett stort antal uttagsförfrågningar.
Därför råder vi spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta minst 14 dagar efter att de har begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats framgångsrikt, din spelhistorik har kontrollerats, ditt uttag har godkänts av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar efter din uttagsbegäran, kommer vi att ingripa och göra vårt bästa för att hjälpa dig.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Med vänlig hälsning,
Centret för klagomålslösning
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
2 månader sedan
ÖversättningJa, tack för din förklaring. Jag känner till detta från andra klagomål. Men vad jag just lade märke till när jag uppdaterade casinots webbplats är att mitt uttag har uppdaterats med ett nytt datum och tid: idag, 6 mars, kl. 12:15. Jag var inte ens online vid den tidpunkten. Så casinot ändrar helt enkelt tiden då jag ska ha gjort ett uttag. Tycker du att det är etiskt sunt? Eller acceptabelt ur ett affärsperspektiv?
Och dessutom säger du att det påstås ha varit tekniska problem med Skrill, vilket är anledningen till att de inte kunde behandla utbetalningen. Jag tror att de vill att jag ska avbryta utbetalningen och göra det via banköverföring. Och sedan kommer det att bli fler tekniska problem, och sedan kommer de förmodligen att vilja att jag avbryter utbetalningen igen och gör det via vilken metod som helst, och då kommer det att bli tekniska problem där också. De kan inte vara allvarliga.
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningOch nu påstår casinot att det var ett tekniskt problem med Skrill. Det är nonsens. 
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningBästa spelare och Casino Guru-team,
Tack för att du uppmärksammar oss på detta.
Först vill vi förtydliga att tidslinjen kan verka förvirrande eftersom spelarens ursprungliga uttagsbegäran var tvungen att avbrytas på grund av ett betalningsrelaterat problem. För att kunna fortsätta korrekt ombads spelaren att initiera en ny uttagsbegäran , vilket är anledningen till att två olika datum kan visas i kontohistoriken. Bearbetningstiden gäller alltid den aktiva uttagsbegäran , inte en begäran som har avbrutits och ersatts.
Angående saldots synlighet som spelaren nämner vill vi också förtydliga att uttagsbeloppet på vår plattform inte dras av från det spelbara saldot förrän uttaget har godkänts helt. Detta är ett standardbeteende på vår webbplats och kan skilja sig från andra kasinon där saldot låses omedelbart efter att en uttagsbegäran har gjorts.
Vidare är det viktigt att notera att spelaren fortsatte spela efter att uttagsbegäran skickades in, och det tillgängliga saldot på kontot har sedan dess använts helt i spelet . Som ett resultat finns det för närvarande inget återstående saldo tillgängligt för uttag .
Angående oron kring förseningar vill vi också betona att uttag ibland kan kräva ytterligare handläggningstid på grund av rutinmässiga interna rutiner , inklusive efterlevnadskontroller, säkerhetsverifiering och betalningsbekräftelse med våra betaltjänstleverantörer. Dessa kontroller är en standarddel av vår verksamhet och är nödvändiga för att säkerställa säkra transaktioner för alla spelare. Av säkerhets- och bedrägeriförebyggande skäl kan detaljerna kring dessa rutiner inte avslöjas.
Vi vill försäkra både spelaren och Casino Guru om att vi använder en utbetalningspolicy på 100 % och att alla legitima uttag behandlas i enlighet med våra villkor.
Om spelaren behöver ytterligare förtydliganden hjälper vår support gärna till.
-Fiji Casino-teamet
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningDet de skriver är löjligt. Jag begärde en utbetalning den 4 mars kl. 12:59, och de anger själva i sina villkor och genomgående i texten att utbetalningar godkänns inom 24 timmar.
Ingenting hände den 5 mars. Supporten var helt oförmögen att hjälpa mig. Och idag, den 6 mars, sa de plötsligt att det fanns problem med utbetalningen och att jag borde begära den igen.
Problemet var att jag inte kunde ta ut pengarna igen, eftersom det första uttaget fortfarande var blockerat i ert system.
De hittade på någon ursäkt igen för varför något inte fungerade, och helt ärligt, om de annonserar en 24-timmars utbetalning, då borde de hålla sig till det. Jag skulle inte ha haft något emot en dags försening, men två dagar?
Och deras utbetalningspolicy är ett skämt. Tänk dig att en spelare har 1500 € på sitt konto och har begärt ett uttag på 1500 €. Spelaren fortsätter sedan att spela och deras saldo sjunker till 1000 € medan du godkänner uttaget. Som casino avbryter du sedan utbetalningen eftersom spelarens saldo just sjunkit till 1000 € just då. Två minuter senare kan spelaren ha vunnit 1000 € mer. Då måste spelaren begära uttaget igen.
Jag väntade två dagar på att det skulle bli korrekt, eller snarare 2,5 dagar, och sedan, för att vara ärlig, ville jag inte längre bli vilseledd av dig.
Jag besökte personligen ert casino förra gången och kommer att skriva en recension om det.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningKära Cirolino2026,
Tack för ditt svar och för att du delar med dig av din syn på uttagsprocessen.
Casinorepresentanten har informerat oss om att efter att uttagsbegäran skickades in, ägde ytterligare spelande rum och att det återstående saldot på kontot därefter användes under spelets gång. Som ett resultat finns det enligt casinot för närvarande inget saldo kvar tillgängligt för uttag.
Kan du bekräfta om denna information är korrekt? Kan du specifikt klargöra om de pengar som ursprungligen var avsedda för uttag så småningom har spelats med och om det för närvarande inte finns något återstående saldo tillgängligt på ditt casinokonto?
Din bekräftelse hjälper oss att bättre förstå situationen och avgöra hur vi kan gå vidare med klagomålet.
Tack på förhand för ert samarbete.
Karla
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningEftersom casinot fortfarande vägrade att behandla mitt uttag på över 1 500 € och fortsatte att erbjuda ursäkter, spelade jag äntligen igenom hela beloppet. Mitt casinosaldo är nu 0 €.
Jag skulle dock vilja ställa en grundläggande fråga angående betalningspraxis:
Hur är det möjligt att ett belopp jag begärt för uttag fortfarande är fullt tillgängligt på mitt spelsaldo?
Om jag till exempel begär ett uttag på 1 500 euro klockan 15:00, men beloppet finns kvar på mitt kontosaldo och jag kan fortsätta spela, uppstår en mycket problematisk situation. Låt oss anta att mitt saldo sjunker till 800 euro under tiden, medan casinot försöker behandla uttaget just i det ögonblicket – då skulle uttaget i praktiken vara omöjligt, trots att det ursprungligen begärdes korrekt.
Jag har spelat på onlinekasinon i över 20 år och har aldrig upplevt en sådan utbetalningspraxis förut. Vanligtvis dras uttagsbeloppet omedelbart från spelarens saldo. Enligt min mening sätter denna praxis psykologiskt press på spelarna att fortsätta spela medan de väntar på en utbetalning – särskilt om den är försenad i många timmar eller till och med dagar.
Därför ber jag om en tydlig förklaring till varför utbetalningsbeloppet inte omedelbart separeras från saldot.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Hej Cirolino2026!
Hoppas att allt är bra. Den rekommenderade tidsperioden har nu löpt ut och jag skulle vilja veta om du har fått ditt uttag eller om det har hänt något nytt i ditt ärende? Hör gärna av dig och berätta hur det går.
Hoppas att allt är bra. Den rekommenderade tidsperioden har nu löpt ut och jag skulle vilja veta om du har fått ditt uttag eller om det har hänt något nytt i ditt ärende? Hör gärna av dig och berätta hur det går.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningTack för ditt meddelande och för att du delar med dig av dina funderingar kring hanteringen av uttag.
Vi vill förtydliga resonemanget bakom vår plattforms uttags- och saldoförfaranden. På vår webbplats dras inte det begärda uttagsbeloppet av från det spelbara saldot förrän uttaget har godkänts och behandlats helt. Detta är ett medvetet designval och en del av vår standardprocedur.
Det finns flera skäl till detta tillvägagångssätt:
- Säkerhet och noggrannhet: Att hålla det begärda beloppet på kontot tills det godkänns säkerställer att eventuella avvikelser, verifieringsproblem eller tekniska problem kan lösas innan pengarna låses eller flyttas. Detta skyddar både spelaren och plattformens integritet.
- Systemstabilitet: Automatiskt avdrag av medel vid uttagsbegäran kan ibland skapa konflikter om en begäran behöver avbrytas eller skickas in på nytt på grund av tekniska eller betalningsrelaterade problem. Att bibehålla saldot tills godkännande möjliggör en smidigare hantering av sådana situationer.
- Transparens över tillgängliga medel : Spelare kan se hela sitt saldo tills ett uttag godkänns, vilket undviker oavsiktliga övertrasseringar eller systemfel som kan uppstå om pengarna omedelbart togs bort.
Vi förstår att denna praxis kan skilja sig från andra onlinekasinon, där pengar omedelbart låses när en uttagsbegäran görs. Även om vår metod kan verka ovanlig är den inte avsedd att pressa spelare att fortsätta spela, utan snarare att upprätthålla noggrannhet, säkerhet och flexibilitet i uttagsprocessen.
Slutligen, i ditt specifika fall, avbröts den ursprungliga uttagsbegäran på grund av ett betalningsrelaterat problem, och du ombads att skicka in en ny begäran. Efter detta har du fortsatt spela och har använt hela ditt riktiga saldo, så det finns för närvarande inget återstående saldo tillgängligt för uttag.
Vi hoppas att detta förtydligar grunden bakom vår uttagsprocess. Vår prioritet är alltid att säkerställa säkra, trygga och korrekta transaktioner för alla spelare.
-FijiCasino-teamet
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Hej Cirolino2026,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningSom jag redan har skrivit är det absolut obegripligt att om du har begärt ett uttag på, säg, 1500 euro, så finns dessa pengar kvar på ditt casinosaldo under en längre tid, vilket gör att du har tillgång till dem. Som jag också nämnde ovan, vad skulle hända om du spelade med dem och finansavdelningen beslutade att frigöra saldot just då? Det här är första gången på mina 20 års erfarenhet av onlinekasinon som jag har stött på en sådan utbetalningspolicy. Hur som helst har jag spelat igenom pengarna och det finns inget saldo kvar, och jag kan bara varna alla för att spela på detta casino, eftersom de konsekvent försenar uttag och helt enkelt lurar dig.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningKära Cirolino2026, tack för ditt svar.
Jag beklagar att höra det, men jag förstår. Eftersom du har bestämt dig för att spela om dina vinster är jag rädd att det inte finns mycket vi kan göra för dig. Jag förstår att detta aldrig hade hänt om du hade kunnat ta ut pengarna på första försöket, men i nuläget kan vi inte be casinot att återbetala dina förlorade vinster.
På grund av ovannämnda skäl kommer detta klagomål nu att avslutas. Tack för din förståelse. Jag beklagar att vi inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle. Tveka inte att kontakta oss om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden.
Tack så mycket, Karla.
Automatiskt översatt:
