Spelaren från Tyskland rapporterade att en VIP-manager på Fiji Casino hade uppmuntrat honom att sätta in pengar trots att han avslöjat sitt spelberoende. Han begärde återbetalning av de insättningar han gjort efter detta avslöjande och uppgav att managern också var inblandad i Palace Casino, där liknande handlingar hade inträffat. Det konstaterades att spelaren hade lämnat in sin begäran om självavstängning den 12 februari, och att casinot hade stängt hans konto den 16 februari, vilket ansågs vara en rimlig handläggningstid. Följaktligen hölls casinot inte ansvarigt för insättningar som gjordes under denna period, och klagomålet avvisades som oberättigat. Spelaren råddes att lämna in ett separat klagomål till Palace Casino om han så önskade.
FijiCasino - Spelaren begär återbetalning efter att kontot utnyttjats.
Omotiverat klagomål
Belopp: 1 800 €
FijiCasino
Säkerhetsindex:Över medelÄrenderapport
Översättning
ÖversättningHej, jag spelade på Fiji Casino och var i ständig kontakt med en VIP-manager vid namn Valeria via WhatsApp. Jag informerade tydligt chefen om mitt spelberoende, och hon uppmuntrade mig därefter att sätta in mer och mer pengar och gav mig bonusar. Jag vill ha tillbaka mina insatta pengar, som gjordes efter att jag avslöjade mitt spelberoende. Och ja, chefen har behörighet att stänga konton. Jag kommer att förse er med hela WhatsApp-chatten som bevis. Dessutom kunde jag också sätta in pengar på Palace Casino, deras systercasino, och samma chef är ansvarig för det casinot också. Även där var chefen medveten om mitt spelberoende och utnyttjade det, uppmuntrade mig att sätta in pengar och gav mig bonusar.
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
ÖversättningKära Hans1616, tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar verkligen din negativa upplevelse med FijiCasino. Låt mig ställa några frågor så att jag kan förstå hela situationen helt och hållet.
- Har du fått några svar från casinot angående dina begäranden om självavstängning?
- Kan du bekräfta om du har klarat KYC-verifieringen på detta casino?
- Kan du dela din kommunikation med casinot? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskript till min e-postadress på attila.g@casino.guru eller posta skärmdumpar här.
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt.
Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Attila
ÖversättningHej, jag har klarat KYC-verifieringen och kommer att skicka er hela WhatsApp-chatthistoriken. Jag måste betona att Valeria, VIP-chefen på systercasinot Wavebet, stängde mitt konto via WhatsApp. Efteråt skapade jag ett konto på Fijibet och avslöjade mitt spelberoende. Se skärmdump. Även efter att Valeria visste om mitt spelberoende tillät hon mig fortfarande att sätta in pengar och gav mig bonusar. För er information är den här skärmdumpen från den 12 februari, och den dagen kan ni se att jag nämnde mitt spelberoende. Trots att jag visste om mitt beroende blockerades mitt konto och jag utnyttjades, eller snarare, behandlades som en ko. Mitt konto stängdes först den 16 februari. Efter det tog mitt beroende fäste igen, och jag kunde sätta in pengar på systercasinot Palace Casino samtidigt som jag diskuterade bonusar på Palace med Valeria via WhatsApp. Valeria har rätt att stänga konton; hon visste om mitt spelberoende och utnyttjade det uppenbarligen. Hela WhatsApp-chatten kommer att skickas till er via e-post. Tack.
ÖversättningJag vill nämna att jag fortfarande är öppen för en lösning som jag kan hitta direkt med kasinot. Om jag hittar en lösning med managern Valeria kommer jag att meddela henne.
ÖversättningHej, jag vill också informera dig om att chefen just stängde mitt konto på systersajten Palacecasino på grund av spelberoende. Hon gjorde detta först efter att jag skickade henne skärmdumpar av mitt klagomål. Som jag nämnde har hon vetat om mitt spelberoende sedan den 12 februari, och därför kräver jag återbetalning av alla insatta medel sedan dess. Hon arbetar för Wavebet, Fijibet, Palacecasino och deras systersajter med samma WhatsApp-nummer. Jag kommer också att skicka dig skärmdumpar med bevis via e-post, eftersom den gamla WhatsApp-chatthistoriken jag skickade dig bara gäller fram till i morse.
ÖversättningTa bort skärmdumpen ovan. Den ovan visar inte allt, och det här är den korrekta.
ÖversättningKära Hans1616,
Tack för ditt svar. Jag skulle uppskatta om du kunde dela din ursprungliga begäran om avstängning från chatten som den refereras till i transkriptionen du tillhandahöll.
Tack på förhand för ert samarbete.
ÖversättningHej, jag skriver till dig via e-post angående ovanstående begäran.
ÖversättningOch jag skulle också vilja fråga din inställning till detta. Jag informerade tydligt chefen om mitt spelberoende och sa: "Du vet exakt utifrån mitt beteende om mina spelproblem." Jag sa detta den 12 februari. Efteråt kunde jag fortsätta sätta in pengar och förlorade cirka 1800 euro på Fiji Casino. Detta var mellan 12 och 16 februari. Under både 12 och 16 februari fick jag bonusar direkt från chefen trots mitt kända spelberoende.
ÖversättningKära spelare,
Tack för bevisen. Kan du vänligen ange det exakta datumet då ditt konto stängdes på FijiCasino?
Tack på förhand.
ÖversättningMitt konto på Fiji stängdes sent på kvällen den 16 februari 2026. (Mitt konto på systersajten PalaceCasino stängdes den 6 mars 2026). Jag anmälde mitt spelberoende till båda kasinona den 12 februari 2026.
ÖversättningKära spelare,
Enligt tillgängliga bevis skickade du in din begäran om självavstängning den 12 februari, och casinot stängde ditt konto den 16 februari. Observera att på de flesta casinon hanteras begäranden om självavstängning manuellt av ansvariga avdelningar. Denna process kräver lite tid för att säkerställa att begäranden hanteras korrekt och med nödvändig uppmärksamhet.
Ur vårt perspektiv begränsade FijiCasino din kontoåtkomst inom en rimlig tidsram. Därför kan casinot inte hållas ansvarigt för de insättningar du gjort under behandlingsperioden för begäran.
Därför är du tyvärr inte berättigad till återbetalning av dessa depositioner. Tyvärr har jag inget annat val än att avvisa ditt klagomål som oberättigat.
Dock, Om du även har begärt en självavstängning från PalaceCasino rekommenderar jag att du öppnar ett separat klagomål specifikt gällande detta casino, eftersom vi inte kan utreda flera fall i en och samma tråd.
Tack för din förståelse.
Med vänliga hälsningar
Attila
Som en del av vårt globala initiativ mot självuteslutning har vi samarbetat med BetBlocker, en välgörenhetsorganisation registrerad i Storbritannien som erbjuder en kostnadsfri tjänst för att stödja människor över hela världen. Du hittar mer information om vårt initiativ här ( https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative ) och om BetBlocker här ( https://betblocker.org/ ).
BetBlocker, som stöder sju språk, är snabbt och enkelt att installera på flera enheter och tar bara två minuter. När den är installerad blockerar den åtkomst till över 84 230 spelsajter och körs tyst i bakgrunden. Tjänsten kan användas anonymt och hjälper individer att hantera sin åtkomst till spelande säkert och lämpligt, oavsett om det innebär fullständig begränsning eller begränsning av åtkomst under utsatta perioder.
Dessutom innehåller BetBlocker en lista med 824 informationssajter om spel. Dessa sajter informerar främst användare om och marknadsför speltjänster. Du kan välja att inkludera dessa sajter i din begränsning genom att kryssa i en ruta. Om du har ett pågående klagomål mot en speloperatör ska du dock inte kryssa i den här rutan, eftersom det kommer att hindra dig från att komma åt Casino.Gurus webbplats också.
