FenomenBet Casino - Spelarens konto har stängts och vinster konfiskerats.

KLAGOMÅLSTEXT (ENGELSKA – REKOMMENDERAS)

Jag hade ett totalt saldo på 83 442 TRY på Fenomenbet.

Först begärde jag ett uttag på 50 000 TRY, vilket jag fick utbetalt.

Efter det skickade jag in ytterligare en uttagsbegäran på samma belopp (50 000 TRY).

Efter den andra uttagsbegäran, Fenomenbet:

Stängde mitt konto permanent

Konfiskerade det återstående saldot på 83 442 TRY

Återbetalade endast min första insättning på 10 000 TRY till mitt bankkonto

Kasinot hävdade dock att detta berodde på "samma IP-adress":

Inga bevis tillhandahölls

Inga detaljer om vilket konto, när eller hur detta IP-intrång påstås ha inträffat

Ingen förvarning gavs

Viktigast av allt, om det faktiskt förelåg en överträdelse:

Det första uttaget borde inte ha godkänts

Eller så borde frågan ha tagits upp innan vinsterna betalades ut

Att godkänna det första uttaget och sedan konfiskera det återstående saldot efteråt är inkonsekvent och orättvist.

Jag tror att Fenomenbet använder argumentet "samma IP-adress" bara för att undvika att betala ut mina återstående vinster.

Min begäran:

Full betalning av mitt konfiskerade saldo på 83 442 TRY. Ak8080

Kasinot stängde mitt konto med påståendet "samma IP-adress / flera konton".

Men medan mitt konto var aktivt tillät casinot mig att spela och sätta in pengar, och viktigast av allt godkände och BETALDE ett uttag på 50 000 TRY.

Efter denna betalning stängde casinot mitt konto och tog bort 83 442 TRY från mitt saldo under "saldojustering".

Om det förekommit ett allvarligt regelbrott borde uttaget inte ha godkänts och betalats ut.

Detta är en retroaktiv och inkonsekvent tillämpning av regler.

Jag begär betalning av återstående 83 442 TRY.

Bevis bifogat.

Viktigt meddelande:

Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.

Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.

Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.

Håll dig trygg.

Hej,

Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du hade en negativ upplevelse med FenomenBet Casino.

Låt mig få ställa några frågor så att jag kan förstå situationen bättre.

• Förstår jag rätt att både du och din fru spelar på samma casino?
• Vem skapade sitt konto först?
• Har du spelat med samma enhet för att spela någon gång?
• Har du samlat ihop dina vinster med hjälp av en bonus eller en kampanj?

Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.

Med vänliga hälsningar,

Tomas

Hej Tomas,

Tack för ditt meddelande.

Ja, både min fru och jag har konton på FenomenBet Casino. Vi använde samma mobiltelefon eftersom vi delar en enhet hemma. Vi har dock aldrig loggat in och spelat samtidigt.

Vi båda vann vid olika tidpunkter, och vi förlorade även. Vårt spelande var normalt och oberoende. Vi koordinerade inte insatser eller försökte få någon orättvis fördel.

Vi använde bara standardförlustbonusen som casinot tillhandahöll efter att ha förlorat. Vi missbrukade inga kampanjer eller skapade flera konton för bonusändamål.

Vi är två separata individer och vi är fullt villiga att tillhandahålla alla verifieringsdokument som bevisar detta.

Vi ber vänligen om en rättvis granskning av ärendet och utbetalning av återstående 83 442 TRY.

Tack för din hjälp.

Med vänliga hälsningar.

Hej Tomas,

Tack för ditt meddelande.

Ja, både min fru och jag har konton på FenomenBet Casino. Vi använde samma mobiltelefon eftersom vi delar en enhet hemma. Vi har dock aldrig loggat in och spelat samtidigt.

Vi båda vann vid olika tidpunkter, och vi förlorade även. Vårt spelande var normalt och oberoende. Vi koordinerade inte insatser eller försökte få någon orättvis fördel.

Vi använde bara standardförlustbonusen som casinot tillhandahöll efter att ha förlorat. Vi missbrukade inga kampanjer eller skapade flera konton för bonusändamål.

Vi är två separata individer och vi är fullt villiga att tillhandahålla alla verifieringsdokument som bevisar detta.

Vi ber vänligen om en rättvis granskning av ärendet och utbetalning av återstående 83 442 TRY.

Tack för din hjälp.

Med vänliga hälsningar.

Tack för ditt svar.

Observera att det är förbjudet att skapa flera konton på de flesta onlinekasinon, inklusive FenomenBet Casino.

Om du använder samma enhet för att komma åt flera konton kommer onlinekasinon att betrakta detta som att ha mer än ett konto. Det skulle vara omöjligt för oss att argumentera för att kontona är separata. Jag rekommenderar att du i framtiden, när du spelar på onlinekasinon, väljer ett annat konto än din fru för att inte ge någon motivering för onlinekasinot att tillämpa liknande regler.

På grund av ovannämnda skäl kommer vi nu att avsluta detta klagomål. Tack för din förståelse. Jag beklagar verkligen att vi inte kunde hjälpa dig mer effektivt i just denna situation, eftersom vi alltid strävar efter att hjälpa spelare att lösa sina problem när det är möjligt.

Kom ihåg att du är välkommen att kontakta oss igen om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden. Oavsett om det är en fråga, ett fundering eller ett nytt problem som behöver undersökas, finns vårt team här och redo att hjälpa dig.