Spelaren från Irland har väntat i över ett år på sitt uttag från FelixSpin Casino, trots att hon tillhandahållit flera verifieringsdokument. Casinot bekräftade initialt att hennes konto var verifierat men motsade senare detta påstående och fortsatte att avvisa hennes dokument samtidigt som hon gav motstridiga instruktioner. Hon begär att hennes konto verifieras och att uttaget återges.
Felix Spin Casino - Spelarens utträde har försenats i över ett år.
Öppnat
Aktuell status
Väntar på svar från spelare
2d 12h 11m 53s
Felix Spin Casino
Säkerhetsindex 7.8 Över medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningFelixSpin Casino: uttag har fastnat i över ett år
Jag satte in pengar på mitt FelixSpin-konto mellan oktober 2024 och mars 2025, och jag har fortfarande inte fått utbetalning.
Sedan dess har casinot upprepade gånger bett om verifieringsdokument (kontoutdrag, kortfoton, förmögenhetsuppgifter, lönespecifikationer), och avvisat eller ignorerat vart och ett av dem och bett om något annat. I mars 2025 bekräftade de skriftligen att mitt konto var verifierat, men nekade sedan ändå mitt uttag. I juli 2026 fick jag veta att mitt konto inte var verifierat trots allt, vilket motsade den tidigare bekräftelsen.
Under de följande veckorna tillhandahöll jag alla dokument som begärdes, inklusive en skriftlig förklaring av en avvikelse, men casinot återgick till tidigare förfrågningar som om ingenting hade skickats in. Jag har haft att göra med flera olika supportmedarbetare som gett motstridiga instruktioner, och ingen av dem har löst min kontostatus eller fått mitt uttag betalt.
Jag ber om att mitt konto verifieras och att mitt uttag betalas ut.
Bäst,
Shauna.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningHej,
Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag beklagar att du upplever problemet. Låt mig ställa några frågor för att klargöra din situation.
- Använde du ditt casinokonto mellan mars 2025 och juli 2026 och försökte slutföra verifieringsprocessen?
- Har kasinot godkänt dokumenten om finansieringskällan som du tillhandahöll förra året? Kan du skicka mig de dokument som du lämnade in som bevis på din finansieringskälla i mars 2025?
- Har du lämnat några nya dokument för att verifiera din finansieringskälla i juli 2026? Om så är fallet, vilka typer av dokument lämnade du, och har de granskats och godkänts av kasinot?
- Kan du vänligen ange hur många insättningar du har gjort på detta casino och beloppen för varje insättning?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar
Veronika
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Hej msshaon900,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningHej Veronika,
Tack för att du tittade på detta. Här är vad jag kan säga dig.
- Ja, jag försökte slutföra verifieringen flera gånger mellan mars 2025 och juli 2026 och skickade dokument varje gång de bad om det.
- Inte helt. Deras portal visar att ett utlåtande är godkänt och ett annat avvisat, båda granskades samma dag, med samma anledning för båda. Jag bifogar det jag ursprungligen skickade in.
- Ja, jag skickade nya dokument igen i juli 2026, först ett bevis på att pengarna fanns tillgängliga, sedan lönespecifikationer efter att ha fått veta att det var vad de faktiskt behövde. Inget av det har bekräftats som godkänt, och de gick tillbaka till att be om de ursprungliga dokumenten från 2025 ändå.
- Jag har inte de exakta siffrorna utantill. Jag gjorde flera insättningar mellan oktober 2024 och mars 2025 och kan följa upp beloppen när jag har kontrollerat mina bankkonton.
Tack igen,
Shauna
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 veckor sedan
ÖversättningHej Veronika,
Tack för att du tittade på detta. Här är vad jag kan säga dig.
- Ja, jag försökte slutföra verifieringen flera gånger mellan mars 2025 och juli 2026 och skickade dokument varje gång de bad om det.
- Inte helt. Deras portal visar att ett utlåtande är godkänt och ett annat avvisat, båda granskades samma dag, med samma anledning för båda. Jag bifogar det jag ursprungligen skickade in.
- Ja, jag skickade nya dokument igen i juli 2026, först ett bevis på att pengarna fanns tillgängliga, sedan lönespecifikationer efter att ha fått veta att det var vad de faktiskt behövde. Inget av det har bekräftats som godkänt, och de gick tillbaka till att be om de ursprungliga dokumenten från 2025 ändå.
- Jag har inte de exakta siffrorna utantill. Jag gjorde flera insättningar mellan oktober 2024 och mars 2025 och kan följa upp beloppen när jag har kontrollerat mina bankkonton.
Tack så mycket, Shauna
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningHej Veronika,
Tack för att du tittade på detta. Här är vad jag kan säga dig.
- Ja, jag försökte slutföra verifieringen flera gånger mellan mars 2025 och juli 2026 och skickade dokument varje gång de bad om det.
- Inte helt. Deras portal visar att ett utlåtande är godkänt och ett annat avvisat, båda granskades samma dag, med samma anledning för båda. Jag bifogar det jag ursprungligen skickade in.
- Ja, jag skickade nya dokument igen i juli 2026, först ett bevis på att pengarna fanns tillgängliga, sedan lönespecifikationer efter att ha fått veta att det var vad de faktiskt behövde. Inget av det har bekräftats som godkänt, och de gick tillbaka till att be om de ursprungliga dokumenten från 2025 ändå.
- Jag har inte de exakta siffrorna utantill. Jag gjorde flera insättningar mellan oktober 2024 och mars 2025 och kan följa upp beloppen när jag har kontrollerat mina bankkonton.
Tack igen,
Shauna
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningKan du skicka mig några bevis som visar att du var i kontakt med kasinot mellan mars 2025 och juli 2026? Du kan vidarebefordra dem till mig på veronika.f@casino.guru Tack för ditt samarbete.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningHej Veronika,
Tack för att du gräver ner dig i detta. För att gå igenom dina frågor.
- Ja, mellan mars 2025 och juli 2026 gick jag tillbaka till kontot och försökte slutföra verifieringen mer än en gång, och skickade in det de begärde varje gång.
- Inte helt. När jag kollade deras portal, kom ett av utlåtandena tillbaka godkänt och ett annat avvisat, samma dag, med samma angivna anledning för båda. Jag har bifogat de dokument jag ursprungligen skickade som bevis på finansieringens ursprung.
- Ja. I juli 2026 blev jag ombedd igen, först om ytterligare ett bevis på att pengarna fanns tillgängliga, sedan fick jag veta att lönespecifikationer var vad de faktiskt behövde, så jag skickade dem också. Inget av det har markerats som godkänt, och så småningom gick de tillbaka till att be om samma dokument från 2025 igen.
- Ärligt talat har jag inte de exakta siffrorna på lurendrejet. Det gjordes flera insättningar mellan oktober 2024 och mars 2025, och jag kan ge dig de exakta beloppen när jag kollar mina bankkonton.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
ÖversättningKära msshaon900
Tack för ditt samarbete och för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag uppskattar verkligen den tid och ansträngning du har lagt ner på att dela allt med oss hittills.
Ditt klagomål går nu vidare till nästa steg i vår process och hanteras av din dedikerade handläggare, Mirka ( miroslava.d@casino.guru ). Detta är ett standardsteg i vår procedur, eftersom ansvarig för lösningen tar över kommunikationen med casinot direkt och hanterar ditt ärende från och med nu.
Ingen åtgärd krävs från dig just nu. Din handläggare kommer att kontakta dig via den här tråden om ytterligare information behövs. Du kan vara säker på att ditt ärende är i välgrundade händer.
Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt ärende snart löses till din belåtenhet.
Med vänliga hälsningar,
Veronika
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
ÖversättningKära msshaon900,
Mitt namn är Mirka, och jag kommer att hjälpa dig att lösa det här fallet. Nu vill jag bjuda in en representant från Felix Spin Casino att delta i denna diskussion.
Bästa Felix Spin Casino,
Kan ni förtydliga detta fall? Vänligen bifoga även bevis om det behövs.
Tack på förhand.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
ÖversättningKära Mirka,
Tack för att du uppmärksammar oss på detta.
Efter en granskning av spelarens konto kan vi bekräfta att det utestående uttaget väntar på att den obligatoriska verifieringen av förmögenhetskällan ska slutföras. Den 19 juli bad vi spelaren att skicka in dokument som visar källan till den förmögenhet som använts för insättningar gjorda under januari, februari och mars 2025.
Godkända dokument kan inkludera lönebesked, bevis på företagsägande, dokumentation som rör försäljning av fastighet, arvsbetalningar eller en skilsmässouppgörelse, i förekommande fall. Hittills har vi inte mottagit de begärda dokumenten.
Vi förstår spelarens oro och är redo att fortsätta med granskningen så snart dokumentationen har skickats in via fliken Dokument i spelarens konto. När de mottagits kommer dokumenten att granskas så snart som möjligt, och spelaren kommer att informeras om resultatet.
Med vänliga hälsningar,
FelixSpin Casino
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
ÖversättningKära msshaon900,
Vänligen meddela mig när du kan skicka in den begärda dokumentationen.
Tack.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 dagar sedan
Översättning
Hej msshaon900,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
msshaon900 har 2d 12h 11m 53s på sig att svara
Mirka är för närvarande inte på kontoret eller på semester. Det kan därför ta lite längre tid än vanligt innan du får svar på ditt klagomål. Vi hoppas att du har förståelse för detta.
