Felix Spin Casino - Spelarens utträde har försenats i över ett år.

FelixSpin Casino: uttag har fastnat i över ett år

Jag satte in pengar på mitt FelixSpin-konto mellan oktober 2024 och mars 2025, och jag har fortfarande inte fått utbetalning.

Sedan dess har casinot upprepade gånger bett om verifieringsdokument (kontoutdrag, kortfoton, förmögenhetsuppgifter, lönespecifikationer), och avvisat eller ignorerat vart och ett av dem och bett om något annat. I mars 2025 bekräftade de skriftligen att mitt konto var verifierat, men nekade sedan ändå mitt uttag. I juli 2026 fick jag veta att mitt konto inte var verifierat trots allt, vilket motsade den tidigare bekräftelsen.

Under de följande veckorna tillhandahöll jag alla dokument som begärdes, inklusive en skriftlig förklaring av en avvikelse, men casinot återgick till tidigare förfrågningar som om ingenting hade skickats in. Jag har haft att göra med flera olika supportmedarbetare som gett motstridiga instruktioner, och ingen av dem har löst min kontostatus eller fått mitt uttag betalt.

Jag ber om att mitt konto verifieras och att mitt uttag betalas ut.

Bäst,

Shauna.

Viktigt meddelande:

Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.

Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.

Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.

Håll dig trygg.

Hej,

Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag beklagar att du upplever problemet. Låt mig ställa några frågor för att klargöra din situation.

• Använde du ditt casinokonto mellan mars 2025 och juli 2026 och försökte slutföra verifieringsprocessen?
• Har kasinot godkänt dokumenten om finansieringskällan som du tillhandahöll förra året? Kan du skicka mig de dokument som du lämnade in som bevis på din finansieringskälla i mars 2025?
• Har du lämnat några nya dokument för att verifiera din finansieringskälla i juli 2026? Om så är fallet, vilka typer av dokument lämnade du, och har de granskats och godkänts av kasinot?
• Kan du vänligen ange hur många insättningar du har gjort på detta casino och beloppen för varje insättning?

Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.

Med vänliga hälsningar

Veronika