Spelaren från Tyskland hade kämpat med att ta ut sina vinster sedan den 29 december 2025, och flera försök resulterade i att uttaget återkallades och överfördes tillbaka till hennes konto. Efter upprepade förseningar och eskaleringar hade hon fortfarande inte fått sina pengar, vilka tidigare hade behandlats snabbt. Spelaren bekräftade att vinsterna var utan bonusar och att tidigare uttag hade behandlats inom några timmar. Klagomålet avslutades på grund av spelarens bristande svar på förfrågningar om ytterligare information och dokumentation som behövdes för att undersöka problemet. Vi förblev tillgängliga för att hjälpa till om spelaren valde att återuppta kommunikationen.
Felix Spin Casino - Spelarens uttag har försenats upprepade gånger.
Avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
Belopp: 2 500 €
Felix Spin Casino
Säkerhetsindex:HögtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningHej
Jag har kämpat för att få ut mina vinster sedan den 29 december 2025. Efter att ha väntat i fem dagar och upprepade gånger kontaktat supporten har jag alltid tvingats vänta ännu längre. Så småningom eskalerades ärendet. Och häpnadsväckande nog överfördes pengarna tillbaka till mitt spelarkonto, och uttaget återkallades. Den 7 januari 2026 försökte jag igen ta ut mina vinster, och efter ytterligare fem dagars väntan och diskussioner med supporten återkallades pengarna återigen och överfördes tillbaka till mitt spelarkonto. Jag brukade få mina vinster inom några timmar. Nu är det bara ett krångel. Kort sagt, jag har fortfarande inte fått mina vinster.
Jag behöver hjälp, jag vet inte vad jag ska göra längre.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningKära LaReginadelflow,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du upplever problemet.
För att jag ska kunna förstå situationen fullt ut, kan ni vänligen ge mig följande information:
- När gjorde du ditt senaste lyckade uttag, och hur lång tid tog det innan det behandlades?
- Kan du bekräfta om du har klarat KYC-verifieringsprocessen?
- Ackumulerades dina vinster med eller utan en aktiv bonus?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta ärende så snabbt som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt samarbete.
Med vänliga hälsningar,
Petra
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningHej
Så, mitt senaste lyckade uttag var den 30 december på 1000 €. Det fanns på mitt bankkonto inom några timmar. Jag väntade i sex dagar på uttaget på 3000 € den 29 december 2025, och ingenting kom. Efter flera mejl från supporten avbröts det, och plötsligt var pengarna tillbaka på mitt spelarkonto. Jag fick aldrig veta orsaken till avbokningen. Sedan, den 7 januari 2026, försökte jag ta ut mina vinster igen, och ytterligare fem dagar gick utan pengar på mitt konto. Jag kontaktade supporten igen tills det, efter en lång väntan, avbröts igen och pengarna var tillbaka på mitt spelarkonto. Nu, igår, den 14 januari 2026, försökte jag ta ut mina vinster igen, och det är garanterat att misslyckas igen. Det börjar bli riktigt svårt att tro att jag någonsin kommer att få mina vinster. Mina vinster var utan bonusar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningTack för ditt svar och för att du gav oss de tidigare uppgifterna, LaReginadelflow.
Kan du förtydliga följande punkter för oss?
- Vilken betalningsmetod valde du för att ta ut dina vinster? Var det samma metod som du använde tidigare?
- Har det skett några förändringar i din kontostatus eller verifieringsprocess sedan du först påbörjade uttaget?
- Har du fått någon specifik förklaring från supporten angående återställningen av dina uttag? Kan du ge ytterligare information om hur du har kommunicerat med casinot? Detta kan inkludera skärmdumpar, e-postmeddelanden eller chattinspelningar.
Du kan skicka alla relevanta dokument till "rel="noopener noreferrer" target="_blank"> petra.h@casino.guru eller alternativt, posta dina skärmdumpar direkt i tråden.
Tack än en gång för ert samarbete.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Hej LaReginadelflow,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Vi måste tyvärr informera er om att vi, på grund av att vi inte har fått något svar från spelaren på våra meddelanden, förfrågningar och påminnelser, inte kan fortsätta med vidare undersökningar eller erbjuda några möjliga lösningar just nu. Därför är vi tvungna att tillfälligt stänga detta klagomål.
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Petra
Casino.Guru
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Petra
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
