Spelaren från Japan hade slutfört omsättningskraven efter att ha mottagit en bonus och hade lyckats ta ut pengar två gånger. Vid sitt tredje uttagsförsök avslog casinot det, med hänvisning till behovet av bevis på insättning från hans Trust Wallet, trots hans förklaringar. Han lämnade därefter in ett klagomål. Vi kontaktade både spelaren och casinot för att klargöra verifieringskraven, vilket inkluderade att skicka in en skärmdump som visade den fullständiga transaktionshashen från spelarens personliga plånbok. Casinot avslog upprepade gånger spelarens inskickade uppgifter eftersom skärmdumparna antingen saknade den fullständiga transaktionshashen eller var tagna från offentliga blockchain-utforskare, vilka inte verifierade äganderätten till plånboken. Trots vägledning om hur man exporterar plånboken till en annan applikation för att få det nödvändiga beviset, misslyckades spelaren med att tillhandahålla acceptabel dokumentation. På grund av spelarens bristande svar på uppföljningsförfrågningar avslutades klagomålet tills vidare.
Felix Spin Casino - Spelarens uttag är försenat på grund av begäran om bevis på insättning.
Spelaren slutade svara
Belopp: 1 500 USD₮
Felix Spin Casino
Säkerhetsindex:HögtÄrenderapport
Översättning
ÖversättningFå en bonus på casinot
Jag spelade slots och uppfyllde omsättningskraven och tog sedan ut pengarna.
Pengarna togs ut två gånger, men när jag försökte ta ut pengarna för tredje gången,
Bevis på deposition krävs
Jag använde Trust Wallet.
Det fanns ingen profil etc., men jag förklarade
Den blev avvisad och jag kunde inte ta ut pengarna.
Jag har lämnat in ett klagomål.
ÖversättningKära spelare,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du har haft problem med Felix Spin Casino. Låt mig ställa några frågor så att jag kan förstå hela situationen helt och hållet:
- När begärde casinot bevis på insättning från er?
- Kan du förtydliga vilket specifikt bevis på insättning som begärdes?
- Har du försett dem med den information som krävs?
- Klarade du verifieringen innan du begärde ett uttag?
- Kan du snälla specificera vilken bonus du spelade med?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Natalia
Viktigt meddelande:
Casino.Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra KYC. Om någon påstår sig vara från Casino.Guru och gör en sådan begäran, dela inte någon information.
Vi kontaktar endast spelare via denna officiella klagomålstråd eller via e-postadresserna @casino.guru . Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera din lösares e-postadress genom att klicka på deras avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något verkar misstänkt, kontakta oss direkt.
Håll dig säker.
ÖversättningNär bad ett casino om bevis på insättning?
Det var ungefär en månad sedan jag först begärde ett uttag.
Kan ni vänligen förtydliga vilket specifikt bevis på insättning som begärdes?
Detta är din plånbokssida, som innehåller din insättningshistorik och ditt namn, adress, e-postadress etc.
Tillhandahöll du nödvändig information?
Allt jag kunde erbjuda var ett namn
Jag hade frågat om det
Jag fick höra att det inte var bra.
Klarade du verifieringen innan du begärde ett uttag?
Jag lämnade in allt jag kunde.
Jag får det inte att passera verifieringen
Kan du berätta vilka bonusar du använde?
Jag spelade med insättningsbonusen.
ÖversättningTack så mycket för ditt svar! Kan du vidarebefordra all relevant kommunikation mellan dig och casinot till natalia.b@casino.guru Alternativt kan du lägga upp skärmdumparna här. Tack på förhand.
ÖversättningOm du behöver mer förtydligande återkommer jag till dig.
ÖversättningTack så mycket för ditt samarbete. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagomål till min kollega Stefan ( stefan.m@casino.guru ) som står till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
ÖversättningKära zoezoe777,
Jag beklagar verkligen att höra om ditt problem med casinot. Jag kommer att kontakta casinot och försöka lösa problemet så snart som möjligt.
Nu skulle jag vilja bjuda in en representant från Felix Spin Casino att delta i den här diskussionen och bidra till att lösa detta klagomål.
Bästa Felix Spin Casino,
Kan du kommentera situationen?
Tack på förhand för att du tillhandahåller informationen.
ÖversättningHej!
Vi vill informera dig om att din verifieringsprocess fortfarande pågår.
För att fortsätta behöver vi följande dokument:
- Bevis på insättning: En skärmdump från din kryptovalutaplånbok transaktionshistorik för insättningen gjord 2025-06-26 kl. 01:35:16 UTC. Skärmdumpen måste tydligt visa hela transaktionens hashkod, belopp, datum och tid.
- Adressbevis: Ett myndighetsutfärdat dokument (daterat inom de senaste 90 dagarna) som innehåller ditt namn och din nuvarande adress. Godkända dokument inkluderar en aktuell räkning för el, vatten och vatten eller ett kontoutdrag. Vänligen bifoga ett tydligt foto av hela pappersdokumentet (med alla fyra hörn synliga) eller en PDF-fil. Skärmdumpar och skanningar accepteras inte.
Vänligen ladda upp dessa dokument direkt till verifieringssidan i ditt casinokonto.
Om du har några problem, vänligen kontakta oss via vår livechatt eller via e-post på support@felixspin.com .
Med vänliga hälsningar,
Felix Spin Casino
ÖversättningKära zoezoe777,
Kan du vänligen följa casinots instruktioner och meddela mig när du har gjort det?
Jag väntar på ditt svar.
ÖversättningBästa Felix Spin Casino,
Jag hoppas att det här meddelandet mår bra för dig.
Kan du vänligen ge en uppdatering om resultatet av spelarens verifieringsprocess?
Jag ser fram emot ditt svar.
ÖversättningKära zoezoe777,
Vi vill informera dig om att de dokument du laddade upp inte har godkänts.
För att bevisa insättningar måste hela transaktionens hash vara tydligt synlig. Detta var inte fallet i de tillhandahållna filerna. Vänligen ladda upp ett dokument där den fullständiga hashkoden kan ses.
Dessutom kunde det adressbevis du skickade in inte godkännas, eftersom det inte uppfyller de nödvändiga kriterierna. Se till att du tillhandahåller ett giltigt dokument, till exempel ett myndighetsutfärdat dokument, ett kontoutdrag eller en räkning, utfärdad inom de senaste 90 dagarna.
Vi ber dig vänligen att ladda upp de nödvändiga dokumenten via din verifieringssida. När de har mottagits kommer de att granskas så snart som möjligt.
Med vänliga hälsningar,
Felix Spin Casino
ÖversättningKära zoezoe777,
Följ instruktionerna från casinot och meddela oss när du har slutfört de nödvändiga stegen.
Jag ser fram emot ditt svar.
ÖversättningJag har laddat upp dokumenten, så vänligen kontrollera dem.
För dokument som är svåra att skicka in skickar vi dig information via e-post.
ÖversättningBästa Felix Spin Casino-teamet,
Kan du ge oss information om spelarens verifieringsprocess?
Jag ser fram emot ditt svar.
ÖversättningHej!
Vi vill informera er om att de inlämnade dokumenten har avslagits.
Skärmdumparna som skickades in som bevis på insättning visar inte hela transaktionens hashkod. Tack för att du bifogade en skärmdump av din plånboksadress; vi behöver dock även den fullständiga hashkoden för de begärda transaktionerna. Det verkar som att skärmdumpen togs från en mobil enhet, så vi rekommenderar att du tar den från en dator istället, eftersom detta kan förhindra att hashkoden förkortas. Alternativt kan du kontakta din plånboksleverantör för att få den fullständiga hashkoden.
Angående adressbeviset är det uppladdade dokumentet av dålig kvalitet. Ta ett nytt foto i rätt ljus och se till att alla detaljer är tydligt synliga och inte suddiga. Du kan också skicka in en PDF-version av dokumentet.
För att upprepa, godtagbara dokument som bevisar din adress inkluderar myndighetsutfärdade dokument daterade inom de senaste 90 dagarna och som visar ditt fullständiga namn och din nuvarande adress, till exempel en räkning för el och vatten eller ett kontoutdrag.
Tack för din förståelse. Om du har ytterligare frågor, vänligen meddela oss.
Med vänliga hälsningar,
Felix Spin Casino
ÖversättningKära zoezoe777,
Med anledning av casinots senaste feedback, kan ni noggrant granska och följa deras instruktioner för att säkerställa att er verifieringsprocess går smidigt? Mer specifikt har de bett er att tillhandahålla:
• Den fullständiga transaktionshashen för din kryptoinsättning (se till att hela hashen är synlig – om den tidigare förkortades kan du överväga att komma åt den från en stationär enhet eller kontakta din plånboksleverantör för att få den fullständiga koden).
• Giltigt identitetsbevis (ID) och ett förbättrat adressbevis som säkerställer att alla uppgifter är tydligt läsbara och korrekt upplysta. En PDF-version är också acceptabel om den håller bättre kvalitet.
Att tillhandahålla dessa punkter i sin helhet bör bidra till att påskynda lösningen av ditt ärende och göra det möjligt för casinot att slutföra nödvändiga verifieringskontroller.
Vänligen meddela oss när du har skickat in de begärda dokumenten eller om du behöver hjälp med att förbereda dem.
Jag ser fram emot ditt svar.
ÖversättningJag bad dem också skicka in alla sidor som kunde skickas med Trust Wallet.
ID, körkort, pass
Jag skickade foton på mitt uppehållskort och min elräkning som adressdokument, men de har alla blivit avvisade, så jag vet inte vad jag ska göra.
Om det är så svårt tror jag inte att någon kan bli autentiserad.
ÖversättningBästa Felix Spin Casino-teamet,
Kan ni förtydliga varför spelarens dokument inte accepterades?
Jag ser fram emot ditt svar.
ÖversättningHej!
Dokumentet som skickades in som bevis på adress har godkänts efter ytterligare kontroller. Vi kan dock inte acceptera dokumentet som lämnats in som bevis på insättningar, eftersom hela transaktionshashen inte syns på någon av skärmdumparna.
Om spelaren inte kan tillhandahålla en skärmdump med den fullständiga hashen rekommenderar vi att du kontaktar plånbokens supportteam för hjälp med att få en officiell registrering som inkluderar den fullständiga hashen. Om det inte är möjligt, vänligen tillhandahålla skärmdumpar av motsvarande transaktionshistorik eller e-postkorrespondens med plånboksleverantören som tydligt visar den fullständiga transaktionsinformationen.
Dessutom rekommenderar vi att du tar skärmdumpar av transaktionen på en bredare skärm eller justerar visningsinställningarna, eftersom en smalare visning kan resultera i att information som hashkoden förkortas.
Tack för din förståelse. Om du har några ytterligare frågor, vänligen meddela oss.
Med vänliga hälsningar,
Felix Spin Casino
ÖversättningBästa Felix Spin Casino,
Tack för ditt svar och för den information du lämnat.
Kära zoezoe777,
Kan ni vänligen tillhandahålla de skärmdumpar som krävs och som visar hela transaktionshashen, enligt Spin Casinos begäran? Om ni inte kan fånga hela hashen, vänligen följ deras förslag och kontakta plånbokens supportteam för hjälp med att få en officiell registrering som innehåller fullständiga transaktionsdetaljer. Alternativt kan ni tillhandahålla skärmdumpar av motsvarande transaktionshistorik eller e-postkorrespondens med plånboksleverantören som tydligt visar all information.
Jag uppskattar ert fortsatta samarbete trots dessa svårigheter.
Jag ser fram emot ditt svar och din bekräftelse angående skärmdumparna.
ÖversättningVi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
ÖversättningJag skickade in den till casinosajten.
ÖversättningKära zoezoe777,
Tack för att du informerade oss. Vi uppskattar ditt fortsatta samarbete.
Bästa Felix Spin Casino-teamet,
Har du haft möjlighet att granska insättningsbeviset?
Jag skulle uppskatta om du kunde ge oss en uppdatering så snart som möjligt.
Tack, och jag ser fram emot ditt svar.
ÖversättningKära zoezoe777,
Vi vill informera er om att dokumentet har avvisats, eftersom det är identiskt med det tidigare inskickade och endast innehåller en delvis synlig hashkod.
Vi rekommenderar starkt att du tar skärmdumpen från en enhet med en bredare skärm för att säkerställa att hela hashkoden visas tydligt. Detta gör att vi kan granska och acceptera dokumentet efter behov. Observera att hashkoden finns under plånboksavsnittet och ovanför statusavsnittet. Den måste visa hela transaktionstexten, som för närvarande är förkortad på grund av dina visningsinställningar.
Tack för din förståelse. Om du har ytterligare frågor är du välkommen att kontakta oss.
Kära Stefan,
Vi har skickat ett e-postmeddelande med ytterligare information.
Med vänliga hälsningar,
Felix Spin Casino
ÖversättningBästa Felix Spin Casino,
Tack för ditt svar.
Jag har granskat ditt e-postmeddelande och tillhandahållit den fullständiga transaktionshashen, som identifierades baserat på spelarens ofullständiga skärmdump. Jag litar på att denna information kommer att bidra till att lösa ärendet och säkerställa att spelarens verifiering är slutförd.
Jag ser fram emot ditt svar.
Översättning
Jag skickade in bilden som visas ovan, men fick det här svaret. Jag kan se allt ordentligt, men jag vet inte varför.
ÖversättningKära zoezoe777,
Har du tillgång till din plånbok, där du kan ta en skärmdump av hela hashen?
Jag ser fram emot ditt svar.
ÖversättningKära zoezoe777,
Vi vill informera dig om att för att bekräfta att insättningen gjordes från ditt konto behöver vi ett bevis på insättningen som visar hela kontantsaldot synligt från din egen plånbok. Observera att skärmdumpar från blockchain explorer inte kan accepteras, eftersom denna information är offentlig och tillgänglig för alla.
Alternativt kan du importera din plånbok till en annan kryptovalutaplånbok och ge oss en skärmdump som tydligt visar transaktionens hash.
Med vänliga hälsningar,
Felix Spin Casino
ÖversättningTyvärr, orden är lite svåra och jag förstår inte innebörden.
Måste jag verkligen avslöja så privat information som mitt kassasaldo?
ÖversättningKära zoezoe777,
Jag hoppas att du mår bra av det här meddelandet. Kan du skicka en skärmdump av transaktionen från din Trust Wallet-historik, och se till att transaktionshashen är tydligt synlig? Vänligen informera mig när du har skickat in den till casinot.
Jag ser fram emot ditt svar.
ÖversättningJag tror att det står i informationen jag skickade dig tidigare.
Är det inte okej?
Det finns inget som ger mer detaljer än så.
ÖversättningKära zoezoe777,
Jag har tyvärr inte fått något e-postmeddelande från er. Kan ni skicka det igen med de bifogade skärmdumparna till min e-postadress? stefan.m@casino.guru ?
Jag ser fram emot ditt svar.
ÖversättningKära zoezoe777,
Får jag fråga om du kunde ta en skärmdump direkt från din Trust Wallet och skicka den till casinots supportteam? Tyvärr är det osannolikt att skärmdumpen från Tronscan kommer att accepteras som tillräckligt bevis i det här fallet.
Jag ser fram emot ditt svar.
ÖversättningJag har skickat in gamla sidor direkt.
Så den blev avvisad, så jag skickade in en annan sida.
ÖversättningBästa Felix Spin Casino,
Kan ni ge en uppdatering om huruvida de dokument som spelaren lämnat in har godkänts?
Jag ser fram emot ditt svar.
ÖversättningHej!
De senaste skärmdumparna du tillhandahöll visar hela transaktionshashen; de hämtades dock direkt från blockchain explorer, vilket inte är acceptabelt eftersom all information där är offentligt tillgänglig och inte verifierar att insättningen skickades från din egen personliga plånbok.
Importera din plånbok till en annan kryptovalutaplånbokapplikation och bifoga en ny skärmdump som tydligt visar transaktionshashen för den relevanta transaktionen, tagen inifrån själva plånboksgränssnittet.
Du kan dessutom kontakta supportteamet hos din nuvarande plånboksleverantör för att få hjälp med att få den fullständiga transaktionshashen för de specifika insättningarna i fråga.
Tack för din förståelse och ditt samarbete. Om du har ytterligare frågor eller behöver ytterligare förtydliganden, tveka inte att kontakta oss.
Med vänliga hälsningar,
Felix Spin Casino
ÖversättningEftersom jag använder Trust Wallet listas inte detaljerad personlig information.
Skicka in sidan som du kan publicera igen
ÖversättningKära zoezoe777,
Så här hittar och tar du en skärmdump av en transaktionshash i Trust Wallet:
- Öppen förtroendeplånbok
- Starta Trust Wallet-appen på din mobila/datora enhet.
- Välj relevant plånbok/token
- På huvudskärmen trycker du på den kryptovaluta som används för transaktionen (t.ex. Bitcoin, Ethereum, USDT).
- Öppna transaktionshistoriken
- Scrolla ned för att se listan över transaktioner och tryck på den specifika transaktion du behöver.
- Leta reda på transaktionshashen (TxID)
- På skärmen med transaktionsdetaljer ser du ett fält märkt Transaktionshash, TxID eller liknande.
- Ta en skärmdump
- När transaktionshashen är synlig (antingen i Trust Wallet eller i blockchain explorer), ta en skärmdump med enhetens standardfunktion för skärmdumpar.
Vänligen meddela oss när du har försett casinot med skärmdumpen.
Jag ser fram emot ditt svar.
ÖversättningJag har skickat in den så vänligen kontrollera den.
ÖversättningBästa Felix Spin Casino,
Lyckades du granska skärmdumpen som spelaren tillhandahöll?
Vi ser fram emot ditt svar.
ÖversättningHej!
Vi vill informera dig om att vi har mottagit och granskat de skärmdumpar du skickade in.
Tyvärr visar inte skärmdumparna från TrustWallet hela transaktionshashen, vilket är nödvändigt för att vi ska kunna verifiera insättningsbeviset. Dessutom verkar den mottagande plånboksadressen vara förkortad, vilket också hindrar oss från att bekräfta att denna transaktion motsvarar insättningen som gjorts på ditt casinokonto.
Skärmdumparna som tagits från blockchain explorer kan inte heller accepteras som bevis, eftersom denna information är offentligt tillgänglig och inte bekräftar att pengarna skickades från din personliga plånbok.
Som tidigare nämnts är en lösning att importera din TrustWallet till en annan pålitlig kryptoplånboksapplikation och ge oss en skärmdump av den relevanta transaktionen tagen inifrån den plånboken, där hela transaktionshashen och den fullständiga mottagaradressen är tydligt synliga. Detta gör att vi kan bekräfta insättningsbeviset korrekt, eftersom begränsningen verkar komma från TrustWallet.
Om du upplever några svårigheter med det här steget, vänligen meddela oss, så hjälper vi dig gärna vidare.
Tack för din förståelse
Med vänliga hälsningar,
Felix Spin Casino
ÖversättningKära zoezoe777,
Kan du bekräfta om du har försökt importera din Trust Wallet till en annan kryptovalutaplånbok? Alternativt, behöver du hjälp från casinot angående detta?
Vi ser fram emot ditt svar.
ÖversättningVi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
ÖversättningBästa Felix Spin Casino,
Kan ni bekräfta om spelarens inskickade dokument har godkänts?
Vi ser fram emot ditt svar.
ÖversättningHej!
Vi vill informera dig om att inga nya skärmdumpar har skickats in som bevis på insättning. De senast uppladdade skärmdumparna hänvisar endast till en blockchain-utforskare och ett plånboks-ID.
För att verifiera insättningen som gjorts till vårt casino från din TrustWallet rekommenderar vi att du exporterar din plånbok till en annan kryptoplånbok utan förvaringsplats med hjälp av återställningsfrasen. Detta gör att du kan visa fullständig transaktionsinformation direkt från plånboksgränssnittet, inklusive transaktionshash och all relevant information.
Exempel på lämpliga plånböcker är Exodus eller MetaMask. Observera att import av din TrustWallet till en annan plånboksapplikation inte kommer att flytta dina pengar eller påverka ditt ägande. Det kommer helt enkelt att göra det möjligt för dig att se samma plånbok via ett annat gränssnitt som visar den detaljerade transaktionsdata som krävs för verifiering.
Om du behöver ytterligare hjälp med den här processen, tveka inte att kontakta oss.
Med vänliga hälsningar,
Felix Spin Casino
ÖversättningKära zoezoe777,
Tack för ditt svar.
Kan du vänligen dela bevisen med casinot igen? Det verkar som att de inte har mottagit några skärmdumpar från kryptoplånboken som fungerar som bevis på betalning. Du kan också inkludera mig i korrespondensen genom att skicka ett CC till min e-postadress på stefan.m@casino.guru .
Tack så mycket på förhand för ert samarbete. Vi ser fram emot ert svar.
ÖversättningVi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
ÖversättningObservera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Stefan
Casino.Guru
