Spelaren från Spanien rapporterade att casinot förnekade hans uttag, påstod manipulation av bonusen och uppgav att hans därmed genererade vinster hade lösts in. Han begärde ett förtydligande och återbetalning av sina vinster. Klagomålet granskades, men det konstaterades att casinots interna utredning av det påstådda missbruket av en sportspelrelaterad bonus inte kunde bedömas rättvist på grund av bristande expertis. Följaktligen avslutades klagomålet utan lösning.
FeliceBet Casino - Spelarens vinster konfiskerades.
Avslutat
Vårt utlåtande
Annat
Belopp: 500 €
FeliceBet Casino
Säkerhetsindex:LågtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättningcasinot har förnekat återinförandet av bonusmanipulation: "Din uttagsbegäran avvisades eftersom bonusmanipulation hade upptäckts - dina genererade vinster har lösts in. Vänligen se bonusen och webbplatsens allmänna användarvillkor eller kontakta kundsupport för ytterligare förtydligande."
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningHej,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du hade en negativ upplevelse med FeliceBet Casino.
Låt mig få ställa några frågor så att jag kan förstå situationen bättre.
- Kan du vänligen specificera vilken bonus du aktiverade och spelade? Om det finns en länk eller en skärmdump av bonusen, vänligen dela den med mig.
- Blockerades ditt konto till följd av det påstådda brottet mot casinots regler?
- När inträffade händelsen? När var du senast i kontakt med casinosupporten angående problemet?
- Är ditt spelarkonto verifierat?
- Kan du vänligen dela med dig av din kommunikation med casinot angående problemet? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskript till min e-postadress på tomas@casino.guru eller posta skärmdumpar här
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningGod eftermiddag,
Jag skickar dig informationen du begärde:
1- Skärmdump av bonusen:
2. Blockerades ditt konto till följd av ett påstått brott mot casinots regler? Nej, under inga omständigheter.
3-Händelsen inträffade den 17:e. Jag kontaktade dem via chatt men de hänvisade mig till casinots supportmejl. Jag skickade flera mejl till dem men har inte fått något svar (mejl bifogas).
4- Jag skickade verifieringsdokumenten till dig när du begärde uttaget.
Tack så mycket
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningTack för den information som du har lämnat och för ditt tålamod under hela klagomålsprocessen.
Vänligen förstå att om du har blivit anklagad för att missbruka en sportspelrelaterad bonus kan casinot ha upptäckt viss aktivitet som lett till detta beslut. Det finns många missbruksstrategier från spelare som fokuserar på sportspel. Tyvärr har vi inte tillräckligt med expertis eller tillgång till verktyg som gör det möjligt för oss att korrekt utvärdera tvister relaterade till sportspel.
Det här innebär att vi inte skulle kunna tolka resultaten av kasinots interna utredning korrekt eller bedöma situationen från båda sidor. Vänligen observera att vi inte anser att ditt klagomål är oberättigat – vi är helt enkelt inte i stånd att bedöma det på ett lämpligt sätt.
Vi skulle verkligen vilja hjälpa dig vidare, men under omständigheterna är det inte möjligt just nu. Med det sagt är vi nu tvungna att avsluta detta klagomål.
Vi beklagar att vi inte kunde hjälpa dig att lösa det här problemet, men tveka inte att kontakta oss i framtiden om du stöter på problem med något online casino. Vi gör mer än gärna vårt bästa för att hjälpa dig.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
