Spelaren från Tyskland hade skickat in en begäran om självavstängning men fick ingen hjälp och satte in 1025 euro följande dag. Trots flera försök att kontakta casinot fick han inget svar och begärde därefter att få sina pengar återbetalda. Klagomålet markerades som olöst på grund av casinots bristande samarbete och underlåtenhet att svara på förfrågningar. Spelaren uppmanades att kontakta relevant spelmyndighet för ytterligare hjälp.
FeliceBet Casino - Spelaren begär återbetalning efter självavstängning.
Olöst
Vårt utlåtande
Ingen reaktion
Svarta poäng: 575
Belopp: 1 025 €
FeliceBet Casino
Säkerhetsindex:LågtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättninghall,
På tisdagen skickade jag in en begäran om självavstängning på grund av mitt spelberoende. Jag kontaktade livechatten men fick ingen hjälp; istället blev jag ombedd att skicka ett mejl till relevant avdelning. Jag gjorde detta omedelbart. Tyvärr fick jag inget svar och satte in 1025 € dagen efter! Jag kontaktade livechatten igen och skickade ett nytt mejl till den angivna avdelningen!
Jag vill ha tillbaka mina pengar!!!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningKära spelare,
Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag beklagar att du upplever problemet. Jag har läst casinots policy för självavstängning och det här är vad jag har funnit:
1.1. Självuteslutning
- Du har möjlighet att stänga av dig själv från FeliceBet.
- För att avstänga dig själv, skicka ett e-postmeddelande till kundtjänst på customercare@felicebet.com
- Vänligen ge oss upp till 10 arbetsdagar för att hantera begäranden om självavstängning
- För att återkalla en självavstängningsbegränsning kan du kontakta kundsupport.
- Vi förbehåller oss rätten att vägra återaktivera ditt konto efter en begäran om självavstängning, efter eget gottfinnande.
Vilken e-postadress använde du för att registrera dig på detta casino? Har du använt samma e-postadress för att kontakta casinot med begäran om att stänga ditt konto på grund av spelberoende?
Har du klarat hela KYC-verifieringen, eller åtminstone lämnat in några identitetshandlingar till casinot för verifiering?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Attila
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningHej,
Jag använde samma e-postadress som ovan och begärde uttryckligen att den skulle blockeras och raderas omedelbart, eftersom jag är spelberoende.
Jag behövde inte gå igenom KYC-verifiering.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningJag har en fråga till, tack:
Trots spelberoendet, har casinot fortfarande 10 arbetsdagar på sig att spärra kontot?
Det är minst 14 dagar om det inte finns några helgdagar däremellan!
Är detta juridiskt korrekt?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningHej,
Jag fick ett meddelande idag från en rådgivare som erbjöd mig bra erbjudanden om jag avbryter min begäran om kontostängning. Jag skrev redan till rådgivaren igår och förklarade att jag är spelberoende och att jag vill att mitt konto ska blockeras och raderas.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningKära spelare,
Tack för ditt svar. Kan du vidarebefordra din kommunikation med casinot angående detta problem? Du kan nå mig via e-post på attila.g@casino.guru , eller så kan du bifoga skärmdumpar här.
Kan du dessutom bifoga kvitton på dina insättningar?
Förstår jag rätt att du fortfarande har tillgång till ditt konto?
Tack för ditt tålamod och samarbete.
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningHej,
Jag har nu vidarebefordrat alla e-postmeddelanden till dig och skickat skärmdumpar av transaktionslistan.
Ja, jag har fortfarande tillgång till mitt konto. Ingenting händer efter att VIP-rådgivaren har skrivit.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningHej, kontot spärrades tidigare idag, och jag kunde fortfarande göra insättningar!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningKära spelare,
Tack för ditt samarbete och för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag uppskattar verkligen den tid och ansträngning du har lagt ner på att dela allt med oss hittills.
Ditt klagomål går nu vidare till nästa steg i vår process och hanteras av din särskilda handläggare, Michal ( michal.v@casino.guru ). Detta är ett standardsteg i vår procedur, eftersom ansvarig för lösningen tar över kommunikationen med casinot direkt och hanterar ditt ärende från och med nu.
Ingen åtgärd krävs från dig just nu. Din handläggare kommer att kontakta dig via den här tråden om ytterligare information behövs. Du kan vara säker på att ditt ärende är i välgrundade händer.
Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt ärende snart löses till din belåtenhet.
Med vänliga hälsningar,
Attila
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningHej andreastueker,
Mitt namn är Michal, och jag kommer att hjälpa dig med ditt ärende. Jag hoppas att vi tillsammans kan komma fram till en framgångsrik lösning på ditt problem.
Jag skulle vilja be om att en representant från kasinot närvarar i detta samtal.
Kära FeliceBet Casino ,
Skulle du möjligen kunna ge ytterligare information om problemet och klargöra situationen? Jag skulle också uppskatta om du försedde oss med all relevant bevisning.
Tack på förhand.
Med vänliga hälsningar,
Mikal
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningKära Manuel1718,
Jag har försökt kontakta casinot upprepade gånger men utan framgång. Jag är rädd att det inte finns mycket som kan uppnås utan samarbete från deras sida. Jag kommer att markera klagomålet som "olöst" i vårt system. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem. Men den minskade betygsättningen som orsakats av olösta klagomål kan bidra till att ändra casinots tillvägagångssätt. Om casinot beslutar sig för att reagera och lösa ditt ärende kommer vi att öppna klagomålet igen och du kommer att meddelas via e-post. Under tiden rekommenderar jag att du kontaktar Anjouan Gaming Authority och skickar in ett klagomål till dem via valideringsverktyget på casinots webbplats. Spelmyndigheten kan ha fler alternativ och verktyg för att hjälpa spelare. Vänligen meddela mig hur de svarade på michal.v@casino.guru .
Jag beklagar att jag inte kunde vara till mer hjälp vid det här tillfället.
Med vänliga hälsningar,
Mikal V
Automatiskt översatt:
