Spelaren från Norge hade begärt ett uttag från casinot för en månad sedan, men pengarna hade inte betalats ut. Trots flera försök att kontakta kundtjänst angående de saknade 67 000 NOK, hade spelaren bara fått generiska svar och ingen dokumentation som bevisade transaktionen. Klagomålsteamet hade förlängt svarstiden för att låta spelaren lämna ytterligare information, men på grund av bristande svar avslogs klagomålet till slut.
FCMoon Casino - Spelarens uttag är försenat.
Avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
Belopp: 67 000 kr
FCMoon Casino
Säkerhetsindex:LågtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
Översättning
Kära madslyngen,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om din negativa upplevelse med FCMoon Casino.
Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag bättre kan förstå situationen.
- Har du gjort några framgångsrika uttag från casinot tidigare?
- Kan du bekräfta att du har klarat KYC-verifieringen?
- Har du samlat ihop dina vinster med hjälp av en bonus?
- När var du senast i kontakt med casinosupporten och vad diskuterade du?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Tomas
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
Översättning
Jag saknar för närvarande min insättning på mitt kryptokonto, och hittills har kundtjänst inte varit till någon hjälp. Först tog de bort banköverföring som ett alternativ utan ordentlig förvarning, vilket tvingade användare som jag att byta till kryptouttag. Nu, efter att ha tagit ut 67k nok, finns medlen ingenstans att hitta.
Upprepade försök att kontakta supporten har resulterat i generiska svar och inga faktiska bevis på att transaktionen någonsin har bearbetats.
Vid det här laget saknar jag inte bara 67k nok, utan jag har också att göra med dålig och svarslös kundservice. Jag förväntar mig att ett professionellt företag åtminstone tillhandahåller grundläggande dokumentation vid hantering av stora transaktioner.
Ingen bonus,
KYC OK
Kundtjänst hjälper inte, dagligen ish
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
Översättning
Kära madslyngen,
Tack för förklaringen.
- Kan du dela en skärmdump av begäran om uttag och din kommunikation med kasinot? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskriptioner till min e-post på [email protected] , eller posta skärmdumpar här
Observera att Casino.Guru aldrig kommer att be om några betalningar eller begära tillgång till dina konton . Om någon påstår sig vara Casino.Guru-personal och ber om sådana åtgärder, lämna ingen information .
Det enda legitima sättet vi kommer att kontakta dig på är genom denna officiella klagomålsplattform eller via de e-postadresser som anges i din klagomålstråd.
Var försiktig och kontakta oss direkt om du har några tvivel.
Automatiskt översatt:
