Spelaren från Norge hade ställts inför upprepade problem med sitt uttag sedan han inledde det två veckor tidigare. Hans tidigare uttag hade avvisats och hans nuvarande betalning förblev väntande. Trots försök att lösa problemet genom kommunikation med kasinot och klagomålsteamet, hade han inte fått tillgång till sitt konto eller fått hela beloppet av sina vinster, vilket rapporterades som saknat. Till slut markerades klagomålet som olöst på grund av kasinots bristande samarbete, och spelaren fick rådet att eskalera ärendet till Anjouan Offshore Finance Authority.
FCMoon Casino - Spelarens uttag är försenat.
Olöst
Vårt utlåtande
Ingen reaktion
Svarta poäng: 1 077
Belopp: 3 000 $
FCMoon Casino
Säkerhetsindex:LågtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningMitt tålamod med detta casino har nått en gräns.
Jag gjorde ett uttag först tidigare i februari. några dagar gick, och jag fick meddelande att ERC20-nätverket inte fungerade på USD-t, var tvungen att använda BEB20. Detta är "barriär" 1.
Sedan 15 februari gjorde jag ett nytt uttag.
Jag läste på villkor att 3 dagar borde det normalt ta. 3 dagar gick, jag pratade med chatten. de skapar en biljett och säger att de undersöker den. Jag får information, ingenting händer. "Barriär 2" är ett faktum. Efter 14 dagar avvisas mitt uttag på grund av "banköverbelastning". Hur är "banking overload" möjlig när vi pratar om krypto. "Barriär 3" kallar jag detta.
Så jag gör ett nytt uttag för 2 dagar sedan. Ligger fortfarande i väntan. de sa till mig 48 arbetstimmar, så uttaget borde komma imorgon om de håller vad de säger. vi får se.
Kanske det här inlägget hjälper dem att faktiskt betala mitt uttag som jag har rätt att få. detta är oseriöst beteende hos detta kasino.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningBästa evenbets123,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om din negativa upplevelse med FCMoon Casino.
Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag bättre kan förstå situationen.
- Stödde kasinot saknad steg 4-verifiering inte nödvändigt i ditt fall?
- Förstår jag rätt att du har försökt ta ut dina vinster sedan den 14 februari?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Tomas
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning- förstår inte vad du menar med steg 4 verifiering? men min verifiering godkändes innan jag gjorde några uttag, och jag har inte fått några andra krav
- ja, det stämmer. eller faktiskt några dagar innan, men inte så relevant.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningNu fick jag helt plötsligt mail om "självuteslutning". Jag har inte varit inloggad, jag har inte gjort detta. Jag vill bara ha mitt uttag. Så nu kan jag inte logga in. Detta verkar misstänkt, varför detta fel nu. Så nu måste jag vänta på att de ska "undersöka". De sa att det skulle ta 72 arbetstimmar. De har inte hållit tiden förut, så vi får se.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningTack för en uppdatering.
- Skulle du kunna vidarebefordra e-postmeddelandet du fick angående självuteslutningen?
- Angav du och kämpade med spelande för att stödja som skulle utlösa spelarskydd i kasinot?
- Fick du någon uppdatering angående din senaste begäran om uttag?
Dela skärmdumpar här eller skicka informationen till min e-post på tomas@casino.guru
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningJag gjorde detta och skickade det som ett svar till dig i e-post. men du har inte svarat. hoppas du svarar snart, varje svar tar lång tid att få..
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
12 månader sedan
ÖversättningTack så mycket, evenbets123, för att du tillhandahåller den nödvändiga informationen. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Kubo ( jakub.m@casino.guru ) som kommer att stå till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningBästa evenbets123 ,
Jag heter Kubo och jag kommer att ta hand om ditt klagomål från och med nu. Om det har kommit några nya uppdateringar angående det här ärendet sedan den senaste informationen, vänligen meddela mig.
Kan du bekräfta om du för närvarande har tillgång till ditt kasinokonto?
Jag skulle vilja bjuda in FCMoon Casinos representanter att gå med i denna diskussion och tillhandahålla all tillgänglig information för att hjälpa till att lösa detta problem.
Bästa FCMoon Casino ,
Kan du ge detaljerad information om detta fall, inklusive orsakerna till förseningen i spelarens uttag? Kan du dessutom klargöra situationen för flera konton?
Tack på förhand för ditt svar!
Med vänlig hälsning,
Kubo
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningJag har fortfarande inte tillgång till mitt konto. Jag pratade med livechatt, efter viss förvirring sa de till mig att uttag har behandlats. Vilket är bra, för jag har varit orolig att någon har försökt hacka mitt konto, eftersom min mail är annorlunda. Men jag fick fortfarande inte tillgång. De sa att säkerhetsavdelningen skulle ta det här fallet och svara mig på mail. Det var onsdag, fortfarande inget svar.
Så fortfarande, mitt konto har jag inte tillgång till, och mitt uttag har fortfarande inte behandlats.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningUppdatering: Jag blev tillsagd att skapa ett nytt konto, eftersom det gamla inte var möjligt att få tillgång till. och jag blev lovad att mina pengar skulle överföras säkert till mitt nya konto. Jag gjorde som de sa till mig.
Mitt gamla konto hade totalt 11 000 euro. Nu fick jag överföringen, bara 8000 euro. Så 3000 euro saknas. En annan bara konstig sak som händer, de gör fel hela tiden. Jag har berättat för dem om detta och förväntar mig att de fixar detta. Väntar på att FC Moon ska svara.
Berättar också att det nu har gått över 45 dagar sedan jag begärde uttag, och fortfarande har problem och sena svar. FC Moon bör kliva upp för att inte förlora sitt rykte.
Bifogar bildbevis. en bild visar saldot på mitt gamla konto (innan jag förlorade åtkomsten, den andra visar mitt nya och 8000 euro. 
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningBästa evenbets123 ,
Tack för dina uppdateringar. Eftersom kasinot inte har svarat inom den givna tidsramen, skulle jag normalt stänga klagomålet som olöst. Vi har dock hittat en ny kontakt för en casinorepresentant och beslutat att ge fallet en chans till.
Jag har kontaktat dem direkt och kommer att förlänga timern med en vecka medan vi väntar på svar. Jag kommer att hålla dig uppdaterad om eventuell utveckling.
Tack för ditt tålamod.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningBästa evenbets123 ,
Trots att du kontaktat casinorepresentanten externt - och fått svar - har tyvärr ingen information angående ditt problem tillhandahållits. Utan deras samarbete finns det lite vi kan göra för att gå vidare med resolutionen. Som ett resultat kommer jag att markera klagomålet som olöst i vårt system.
Jag förstår att detta inte är resultatet du hoppades på. Olösta klagomål bidrar dock till en sänkning av kasinots betyg, vilket kan uppmuntra dem att ändra sitt tillvägagångssätt. Skulle casinot välja att svara i framtiden kommer vi att återuppta klagomålet och meddela dig via e-post.
Under tiden rekommenderar jag att du skickar in ett klagomål till Anjouan Offshore Finance Authority (AOFA) via den här länken . Om länken inte fungerar, besök casinots hemsida, scrolla till botten och leta reda på licensmärket. Om du klickar på den visas licensen, där du sedan kan fortsätta genom att klicka på knappen "Skicka in ett klagomål" .
För vägledning om hur du effektivt skickar ditt klagomål till tillsynsmyndigheten kan du hitta användbar information på https://casino.guru/submitting-complaints-to-regulators .
Om du behöver hjälp med inlämningsprocessen eller får ett svar från tillsynsmyndigheten, tveka inte att maila mig på jakub.m@casino.guru .
Jag är verkligen ledsen att jag inte kunde ge en mer fördelaktig lösning den här gången.
Med vänlig hälsning,
Kubo
Automatiskt översatt:
