Spelaren från Peru upplevde förseningar i att få ett slutfört uttag från casinot, vilket hade behandlats den 12 mars 2025. Trots att transaktionen visades som slutförd i hennes profil och med hjälp av en kryptoplånbok, hade hon inte mottagit pengarna och hade inte fått några svar från casinot efter flera försök att kontakta dem. Casinot bekräftade att uttaget behandlades korrekt men kunde inte tillhandahålla en transaktionshash på grund av begränsningar i deras bearbetningssystem. Efter upprepade försök att få ytterligare information från casinot markerade klagomålsteamet klagomålet som "olöst" och rådde spelaren att kontakta Curacao Gaming Authority för ytterligare hjälp.
FavoritoBet Casino - Spelarens betalning har försenats.
Olöst
Vårt utlåtande
Ingen reaktion
Svarta poäng: 329
Belopp: 551 $
FavoritoBet Casino
Säkerhetsindex 6.1 Under medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningJag har problem med att få betalning från kasinot.
Som casino informerade mig via e-post slutfördes min uttagsbegäran den 12.03.2025 men jag har fortfarande inte fått beloppet till min plånbok. Transaktionen har även status avslutad i min casinoprofil. För uttagsmetoden använde jag min kryptoplånboksadress. Det tar vanligtvis några timmar att få betalning i kryptovaluta.
Jag försöker kontakta casino via e-post och speciellt kontaktformulär på hemsidan men fick fortfarande inget svar från dem.
Jag räknar med din hjälp i denna fråga.
Uppriktigt,
Erika
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningKära Pulina,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem.
För att hjälpa dig ytterligare, kan du förtydliga följande:
- Kan du bekräfta det exakta datumet och beloppet för din begäran om uttag?
- Fanns det något specifikt meddelande eller skäl från kasinot angående försening eller avslag på ditt uttag?
- Kan du ge en skärmdump av den aktuella uttagsstatusen från ditt konto eller något meddelande du har fått angående begäran?
Vänligen vidarebefordra all relevant kommunikation till petronela.k@casino.guru .
Ditt samarbete med att tillhandahålla dessa uppgifter kommer att hjälpa oss att undersöka och arbeta mot en lösning.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt.
Tack på förhand för ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Petronela
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
1 år sedan
ÖversättningKära Petronela,
Jag begärde uttag 2025-02-02. Det väntade mer än en månad. Jag kontaktade support via chatt och e-post. Jag vidarebefordrade mejl till dig. Slutligen, som casino informerat, slutfördes uttaget 12.03.2025 men pengarna kom fortfarande inte till mitt konto.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningTack så mycket, Pulina, för att du tillhandahåller all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega, Jana ( jana.k@casino.guru ), som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem är löst till din belåtenhet inom en snar framtid.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningKära Pulina,
Jag heter Jana och från och med nu kommer jag att hjälpa dig med att lösa ditt klagomål. Jag är ledsen att höra att ditt uttag har försenats. Jag kommer att kontakta casinot och göra mitt bästa för att lösa problemet så snart som möjligt.
Nu skulle jag vilja bjuda in FavoritoBet Casino-representant att gå med i denna konversation och delta i lösningen av detta klagomål.
Bästa casino, kan du vänligen ange anledningen till att spelarens uttag ännu inte har behandlats?
Tack på förhand för att du lämnar informationen.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningHej allihopa. Tack för att ni uppmärksammar oss på detta.
Vi har granskat spelarens ärende (e-post: ******************) och kan bekräfta att uttaget genomfördes den 12 mars 2025 kl. 09:39:56 via Coinspaid med USDT (TRC20) på beloppet $551,02 (536,88 EUR).
Transaktionen har slutförts helt från vår sida, och eventuella ytterligare förseningar eller problem relaterade till mottagandet av pengarna ligger utanför vår kontroll, särskilt när det gäller blockkedjetransaktioner. Om spelaren angav en felaktig plånboksadress eller upplevde problem med sin personliga kryptoplånboksleverantör är vi tyvärr inte ansvariga för dessa omständigheter.
Dessutom har vi redan förtydligat situationen direkt, inklusive med streameragenten genom vars stream spelaren ursprungligen gick med i vår plattform.
Alla relevanta interna kontroller bekräftar att behandlingen är lyckad och att inga fel har uppstått från vår sida.
Vi anser att denna fråga är avslutad.
Med vänliga hälsningar alla,
Melina
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningKära alla,
Jag ber casinorepresentanten att tillhandahålla transaktionshash - TxID. I det här fallet kommer jag att kunna kontrollera det från min sida.
Bästa hälsningar
Erika
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningBästa FavoritoBet Casino-representant,
kan du ge spelaren den information hon behöver för att kunna kontrollera transaktionen på hennes sida?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningKära Erika och Casino Guru Team,
Vi har återigen granskat spelarens fall i detalj. Uttaget på $551,02 i USDT TRC20 behandlades framgångsrikt den 12 mars. Transaktionen genomfördes på vår sida utan några fel eller avbrott. Men på grund av den tekniska strukturen hos Coinspaids behandlingssystem, som aggregerar flera transaktioner för säkerhet och effektivitet, har vi tyvärr inte tillgång till en enskild transaktionshash från vårt gränssnitt.
Vi förstår att detta kan vara frustrerande, men från vår sida har pengarna skickats korrekt till den plånboksadress som spelaren angett. Alla ytterligare problem relaterade till mottagandet av pengar bör lösas direkt med plånboksleverantören eller undersökas via blockchain explorer-tjänsten. Eftersom inga avvikelser registrerades i vårt system eller från vår betalningsleverantör vid den tidpunkten, måste vi betrakta detta ärende som löst och avslutat.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningKära Pulina,
vad är aktuell status för ditt uttag?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningHej,
Jag har fortfarande inte fått betalningen.
Med transaktionshashen skulle allt vara klart, och därför bad jag casinot att skicka det. Jag tvivlar på att beloppet inte betalades till rätt adress då. Jag ber casinot att skicka adressen till vilken uttaget betalades. I det här fallet kan jag kontrollera riktigheten av min riktiga kryptoadress och adressen jag angav till kasinot som de betalade beloppet till.
Tack på förhand.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningBästa FavoritoBet Casino-representant,
kan du ge spelaren transaktions-hash för att kontrollera den korrekta kryptoadressen?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningFavoritoBet Casino har redan behandlat uttaget den 12 mars 2025 via Coinspaid USDT TRC20 till den plånboksadress som spelaren uppger.
Som tidigare förklarats, på grund av Coinspaids interna transaktionsaggregationssystem, är ett individuellt TxID inte tillgängligt. Alla våra interna revisioner bekräftar dock att betalningen genomfördes framgångsrikt och utan några fel.
Vi kan inte hämta ytterligare information utöver vad som redan har delats.
Eftersom pengarna har skickats korrekt från vår sida, och inga tekniska fel har inträffat på casinots eller betalningsleverantörens sida, anser vi detta ärende permanent avslutat.
Vi rekommenderar spelaren att kontakta sin plånboksleverantör direkt för ytterligare hjälp.
Tack för din förståelse.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningBäste representant för FavoritoBet Casino,
Kan du ge oss en bekräftelse på att vi har skickat pengarna? Du kan skicka den via e-post till jana.k@casino.guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningKära Pulina,
Baserat på ovanstående svar från casinot, kan du bekräfta att du har mottagit pengarna från casinot?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningHej
Situationen förändrades inte, jag kan inte bekräfta att jag mottagit pengarna.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningBäste representant för FavoritoBet Casino,
Jag upptäckte att det finns ett möjligt sätt att få Coinspaids interna transaktion - https://docs.cryptoprocessing.com/how-to-start/transaction-and-address-tracking . Spelaren har fortfarande inte fått sina vinster. Hon kan kontrollera det via transaktionshashen som du kan hämta från webbplatsen som anges ovan. Tack för samarbetet.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningJag har försökt kontakta casinot upprepade gånger men utan framgång. Jag är rädd att det inte finns mycket som kan uppnås utan samarbete från deras sida. Jag kommer att markera klagomålet som "olöst" i vårt system. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem. Men den lägre betygsättningen som orsakats av olösta klagomål kan bidra till att ändra casinots tillvägagångssätt. Om casinot beslutar sig för att reagera kommer vi att öppna klagomålet igen och du kommer att meddelas via e-post. Under tiden rekommenderar jag att du kontaktar Curacao Gaming Authority (https://www.gamingcontrolcuracao.org/) och skickar in ett klagomål till dem. Spelmyndigheten har fler alternativ och verktyg för att hjälpa spelare. Vänligen meddela mig om du behöver hjälp med att skicka in klagomålet eller hur de svarade om du kan göra det på egen hand ( jana.k@casino.guru ). Jag beklagar att jag inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle.
Med vänliga hälsningar,
Jana
Automatiskt översatt:
