Spelaren från Tyskland stötte på problem med casinot angående ett uttag på cirka 10 000 €, vilket casinot hävdade översteg den maximala uttagsgränsen trots att spelaren hävdade att ingen sådan gräns hade angetts för hans insättningsbonus. Efter att ha tagit upp problemet med supporten fick han ingen ytterligare kommunikation. Klagomålet löstes efter att casinot erkände sitt misstag att inte avslöja det maximala vinsttaket och gick med på att återinföra de ogiltigförklarade vinsterna på 5 179 EUR till spelarens konto. Spelaren bekräftade mottagandet av det krediterade beloppet. Ärendet avslutades med en framgångsrik lösning och full betalning till spelaren.
FatPirate Casino - Spelarnas vinster konfiskeras.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
Belopp: 5 179 €
FatPirate Casino
Säkerhetsindex:Över medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning
Efter att jag slutfört insatsen med deras insättningsbonus, raderade de ungefär 10 000 € av mina vinster och hävdade att det maximala uttagsbeloppet för en bonus är 5 gånger bonusbeloppet enligt deras villkor. Detta stämmer bara för bonusar utan insättning. Min bonus var en insättningsbonus och det fanns ingen maximal uttagsgräns angiven någonstans. Efter att jag berättade det för deras support började de helt enkelt ignorera dem och jag har inte hört något sedan dess.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning
Viktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning
Kära luggef3,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du har problem. Låt mig ställa några frågor så att jag kan förstå hela situationen helt och hållet.
- Kan du förklara vilken bonus du spelade med? Vänligen posta en länk eller kampanjkod som du använde för att aktivera erbjudandet.
- Har du spelat med några bonusar på det här casinot förut?
- Förstår jag rätt att du kontaktade casinosupporten angående detta problem? Vänligen vidarebefordra all relevant kommunikation mellan dig och casinot till [email protected] Alternativt kan du lägga upp skärmdumpar här.
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Kristina
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning
Kära Kristina,
Jag har vidarebefordrat e-postmeddelandena där jag erbjöds bonusen och klagade på att mina vinster felaktigt raderades. Det var den andra insättningsbonusen jag använde på webbplatsen, jag förlorade den första.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning
Uppdatering: Jag har nu fått ett mejl från deras support där de ber om ursäkt för sitt misstag och påstår att de nu inte kan göra något mer eftersom pengarna redan har dragits. Vilken bluff, det är otroligt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning
Kära luggef3
Tack för ditt samarbete och för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag uppskattar verkligen den tid och ansträngning du har lagt ner på att dela allt med oss hittills.
Ditt klagomål går nu vidare till nästa steg i vår process och hanteras av din särskilda handläggare, Matej ( [email protected] ). Detta är ett standardsteg i vår procedur, eftersom ansvarig för lösningen tar över kommunikationen med casinot direkt och hanterar ditt ärende från och med nu.
Ingen åtgärd krävs från dig just nu. Din handläggare kommer att kontakta dig via den här tråden om ytterligare information behövs. Du kan vara säker på att ditt ärende är i välgrundade händer.
Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt ärende snart löses till din belåtenhet.
Med vänliga hälsningar,
Kristina
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning
Hej luggef3 , trevligt att träffas!
Mitt namn är Matej, och jag kommer att hjälpa dig med det här ärendet. Jag ska göra mitt bästa för att hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt.
Jag skulle vilja bjuda in en representant från FatPirate Casino att delta i samtalet och även delta i utredningen av detta fall. Kan ni eventuellt ge ytterligare information angående problemet med maximalt uttag och klargöra situationen? Jag skulle också uppskatta om casinot kunde förse oss med all relevant bevis. All känslig information eller interna systemfiler kan delas direkt med mig via e-post. [email protected] .
Tack för ditt tålamod och samarbete på förhand.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning
Kära alla,
Vi uppskattar verkligen ditt tålamod.
Vi vill informera er om att vi arbetar med förfrågan.
Med vänliga hälsningar,
FatPirate-teamet
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Kära alla,
Vi ber uppriktigt om ursäkt för den sena svarstiden.
Tyvärr väntar vi fortfarande på ett förtydligande från relevant avdelning. Så snart vi har mottagit det begärda förtydligandet kan vi ge en uppdatering i enlighet med detta.
Vi ber ödmjukt både luggef3 och Matej att ha lite mer tålamod med oss, då vi bör kunna ge en uppdatering inom kort.
Ert tålamod, er förståelse och ert samarbete i den här situationen uppskattas verkligen!
Med vänliga hälsningar,
FatPirate Casino- teamet.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Bästa FatPirate Casino , Jag kommer att förlänga tidsfristen med ytterligare en vecka. Om det inte sker någon utveckling kommer jag att tvingas avsluta klagomålet som olöst, vilket kan påverka casinots säkerhetsbetyg negativt. Tack för din förståelse.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Jag har skickat meddelande till alla tillgängliga kontakter vi har, och förhoppningsvis kan vi få ett svar innan timern går ut.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Kära Matej ,
Vi har skickat ett bifogat e-postmeddelande som visar att det avdragna beloppet är 5 179,91 EUR.
Vi ser fram emot din uppdatering.
Med vänliga hälsningar,
FatPirate Casino- teamet.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Jag vill tacka FatPirate Casino för den detaljerade förklaringen av situationen och det föreslagna lösningsförslaget. Mycket uppskattat.
Bäste luggef3 , Jag kan med glädje meddela att casinot har kontaktat mig med detaljerna angående ditt klagomål och hittat en lösning som jag hoppas att du blir nöjd med.
Teamet undersökte fallet internt och drog slutsatsen att ett misstag hade begåtts från deras sida. När bonusen erbjöds lämnades inte viktig information om det maximala vinsttaket. Som en ursäkt kommer casinot att återställa de ogiltigförklarade vinsterna på 5 179 EUR till ditt casinokonto. Dessa pengar kan användas för antingen spel eller uttag - beroende på dina preferenser.
Jag har även granskat er kassörs- och spelhistorik, och eftersom den överensstämmer med informationen från casinot kommer jag att justera det omtvistade beloppet för detta klagomål till 5 179 EUR.
Låt mig veta om du är nöjd med resultatet, och tveka inte att fråga om du har några frågor. Tack.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Kära Matej,
Det var kul att höra! Ja, jag är helt nöjd med resultatet och jag tackar dig redan! Jag har dock inte fått någon kredit än.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Kära luggef3 , tack för bekräftelsen. :)
Och oroa dig inte, jag kommer att hålla klagomålet öppet tills du bekräftar att vi har mottagit pengarna på ditt casinokonto.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Kära Matej,
Jag har fortfarande inte fått någon kredit.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Tack för uppdateringen.
Bästa FatPirate Casino , kan ni vänligen berätta vad problemet är och om det fortfarande finns något ni behöver från spelaren för att behandla betalningen? Tack.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Kära luggef3 ,
Vi uppskattar verkligen din tid och ditt tålamod.
Vi har nöjet att meddela att vi har krediterat ditt saldo med 5 179 EUR .
Vi hoppas att detta hjälper till att klargöra saken för dig.
Vårt team önskar er all lycka med era framtida aktiviteter.
Med vänliga hälsningar,
FatPirate Casino- teamet.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Kära kasino,
Jag har skapat en uttagsbegäran och väntar på din behandling.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Bästa FatPirate Casino , vänligen meddela oss när betalningen har behandlats hos dig. Tack.
Bäste luggef3 , om du lyckas få betalningen innan casinorepresentanten svarar i den här tråden, använd gärna knappen "LÖST" eller skriv ett kort inlägg i tråden om du är nöjd med resultatet. Tack.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
Översättning
Kära luggef3 ,
Vi kan med glädje bekräfta att dina uttagsförfrågningar från den 2 och 3 januari 2026 har behandlats och att pengarna har skickats från oss den 6 och 7 januari 2026.
Det kan ta 3–5 arbetsdagar innan pengarna syns på ditt konto, men detta beror på vilken betalningsmetod som används och din banks standarder.
Angående dina pågående uttag kommer vi att göra allt vi kan för att hjälpa dig och ge dig en uppdatering om detta så snart som möjligt.
Vi uppskattar verkligen ert tålamod under denna tid. Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
FatPirate Casino- teamet.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
Översättning
Tack så mycket för bekräftelsen, FatPirate Casino . :)
Kära luggef3 , om du antingen kunde bekräfta mottagandet av pengarna via den här tråden eller använda knappen "löst" när betalningen har mottagits, skulle det uppskattas mycket. Tack. :)
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
Översättning
Kära luggef3 ,
Vi kan återigen bekräfta att dina senaste pågående uttagsförfrågningar från den 6 januari och 8 januari 2026 har behandlats och att pengarna har skickats från oss den 10 januari och 12 januari 2026.
En vänlig påminnelse, det kan ta 3–5 arbetsdagar innan pengarna syns på ditt konto, men detta beror på vilken betalningsmetod som används och din banks standarder.
Vi vill också informera om att vi för närvarande inte observerar några ytterligare pågående uttag kopplade till ditt konto.
Vi ser fram emot din uppdatering.
Med vänliga hälsningar,
FatPirate Casino- teamet.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
Översättning
Kära kasino,
Jag har mottagit de flesta betalningarna. 1500 euro saknas fortfarande.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
Översättning
Bästa FatPirate Casino , kan ni vänligen kontrollera om hela beloppet har behandlats? Tack.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
Översättning
Kära luggef3 ,
Vi har nöjet att meddela att ditt senaste uttagsförsök, gjort den 14 januari 2026, har behandlats framgångsrikt och att pengarna skickades från oss den 16 januari 2026.
Det kan ta mellan 3 och 5 arbetsdagar innan pengarna syns på ditt konto, men denna tidsram beror på vilken betalningsmetod som används och din banks standarder.
Vi vill också informera om att vi för närvarande inte ser några pågående uttag kopplade till ditt konto.
Vi litar på att denna information kommer att hjälpa dig att klargöra saken.
Vårt team önskar era bästa framtida strävanden.
Med vänliga hälsningar,
FatPirate Casino- teamet.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
Översättning
Tack, FatPirate Casino , för bekräftelsen.
Bäste luggef3 , vänligen meddela oss när du har mottagit pengarna, eller så kan du använda knappen "problemet har lösts" - beroende på vilket du föredrar. Tack.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
Översättning
Kära parti,
Jag har fått alla pengar. Tack för din hjälp!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
Översättning
Kära luggef3 ,
Jag är glad att höra att ditt problem har lösts! Vi kommer att markera klagomålet som " löst " i vårt system. Jag vill också tacka FatPirate Casino för att de hanterat problemet och uppskattar allas samarbete och bekräftelse i allmänhet. Om du någonsin stöter på problem med detta eller något annat casino i framtiden, är du välkommen att kontakta vårt klagomålshanteringscenter. Vi finns här för att hjälpa dig. :)
Som ni vet tar vi inte betalt för våra tjänster och vi accepterar inte heller några dricks. Vi skulle dock uppskatta om ni kunde ta en stund att dela med er av er upplevelse av våra tjänster på Trustpilot (https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru ). En ärlig recension, tillsammans med eventuella förslag på förbättringar, skulle vara ovärderlig. Er feedback kan hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med problem relaterade till onlinekasino.
Tack på förhand för din tid.
Med vänliga hälsningar,
Matej
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
